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國泰請人全攻略(二) 空中服務員面試 7 大秘笈

國泰機艙服務員導師Jacqueline指,應徵者要注意儀態,保持淡定
2014.09.19
文: nith
 
國泰機艙服務員導師Jacqueline指,應徵者要注意儀態,保持淡定
國泰機艙服務員導師Jacqueline
 
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上一篇文章跟大家分享了國泰選擇應徵者的小秘笈,以下再告訴大家國泰空中服務員面試的 7 大項目,由應徵到獲取錄,整個過程約三個月。

1) 電話簡單對答測試

寄出申請後,獲挑選的應徵者約兩至三星期內收到國泰的電話,進行電話對答測試。應徵者必須有心理準備,要以英語介紹自己及對話,這裡的重點不是要求精湛的答案,純粹測試應徵者的英語水平及說話態度,不要緊張,冷靜地對答就好。問題不難,多數問及你對此工作的興趣。

2) 出席職業講座

所有獲面試機會的應徵者要參與,從中了解國泰航空的背景、理念、方向等基本公司資料,以及對空中服務員的工作範疇有所認識。

3) 接受手臂伸延測試

舉高手伸長達208CM即是通過。

4) 參與小組討論形式測試

每個小組約10 - 12人,討論題目涉及多個方面,包括旅遊業,學業,航空業界等,題目設計得有很大討論空間,面試時留意說話儀態、禮貌、對組員的尊重、清晰的表達。

面試第二部份是角色扮演,很多應徵者認為難度最高,因為未受訓練便要代入空中服務員的角色,就現實工作環境設想解決問題的方法。機艙服務員導師Jacqueline教路,其實這環節最主要想評估的,是應徵者處理乘客問題時的同理心,即使不知道最正確的處理方法,亦必須盡力為乘客設想。另外,合乎邏輯的方法和組織亦是評估範圍。

5) 語言測試 (包括英語及普通話)

評估應徵者聽與說的能力

6) 接受單獨面試

過程約 20 - 30 分鐘,單獨面試的問題傾向個人,例如就履歷內容問及過往工作經驗,深入的問題如「自己的弱點」、「過往工作時遇過的挫折」等。提提大家,無須為自己塑造成完美的印象,服務性工種需要員工對待別人的真誠,應徵者可說出自己曾遇上的問題,並說出當時如何克服問題。

7) 體格檢查

最後部份,進行基本健康評估

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參考資料:

[入職條件]

-香港永久性居民身份
-18歲或以上
-香港中學會考五科合格(包括英文科達二級程度或以上)
-香港中學文憑考試:在五項新高中科目中考獲二級程度(或於應用學習科目「達標」,或於其他語文科目考獲E級)包括英文科,或同等資歷
-具流利英語及其中一種亞洲語言之溝通能力(粵語、普通話、印度語、印尼語、日本語、 韓國語、 馬來語、菲律賓語或泰國語)。能操流利普通話者優先考慮。
-善於溝通,並具備高度服務熱忱
-伸手可觸及高度達208厘米,以及通過職前體格檢查

[試用期]

半年

[工作範疇]

-執行機上安全及保安程序
-為乘客提供關懷備至,稱心卓越的專業服務

[薪酬福利]

-薪酬以飛行時數計算
-新入職機艙服務員每月平均賺取約17,000-18,000港元(包括外站津貼),視乎飛行航線及時數
-享彈性褔利計劃,包括員工和親屬機票優惠,醫療保障,全面保險
-退休保障
-新入職機艙服務員享有21日有薪年假 (並按年資調整)

[晉升階梯]

-機艙服務員
-機艙事務長
-高級機艙事務長
-機艙服務經理

[入職培訓]

初入職者須接受7星期全面的訓練,包括緊急及安全訓練以及服務技巧訓練

內容: 急救知識、安全及應急程序、民航條例、海關條例、不同機種的技術及服務常識、機上設備、 餐飲程序、 化妝儀容、待人接物、服務語言和一般技巧等
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