疫情下外傭難求，想有幫手分擔家務，不少僱主轉為聘請家務助理以解燃眉之急。消費者委員會（消委會）檢視12間提供相關服務公司的資料，發現家務助理的服務範疇、疫苗及強制檢測的安排也不盡相同，消費者揀選服務時有什麼注意事項？
消委會去年底共向23間提供家務助理服務的公司發出問卷，查詢關於家務助理的服務收費和資料，最後合共收集12間公司的服務資料，比較其服務項目、收費形式、條款內容，以及服務員的資歷等。會方建議消費者揀選服務前，須瞭解清楚其工作範圍是否適合需要，或涉及額外收費，並呼籲家務助理服務公司應清楚說明防疫、抗疫的安排條款。
未必幫忙抹外窗、買餸
部分消費者期望聘用的家務助理如同一般家傭，包辦家中清潔、煮食。然而調查發現，每間公司涵蓋的服務範圍都有差別，特別是一些涉及較危險及容易跌倒的工作。例如有3間公司表明，其家務助理不會清潔屋內較高位置，或進行任何需要攀爬的工作；只有5間公司提供清潔水晶吊燈及／或抹天花板的工作。儘管大部分（11間）調查的公司都有提供抹內窗服務，但有一半公司表示，不會提供抹外窗服務。
此外，有公司只提供煮食服務，並不包括買餸。亦有公司列明，如需兼清潔以外的煮食服務，每4小時需$660，收費比一般清潔服務費高32%，故消費者宜多加注意服務範疇和收費。
暸解家務助理有否施打疫苗
消委會表示，有長者或兒童的家庭，在揀選相關服務時，或更關注到訪的家務助理有否接種新冠疫苗，甚至會要求中介公司，提供已接種疫苗的家務助理提供服務。如消費者需僱用已打疫苗的家務助理，可與家務助理或其中介公司進行磋商，如能達成協定，將構成相關合約的條件或義務。
會方提醒，有關針紙證明屬於家務助理的個人資料，如消費者需查看其針紙證明，應在相關協定的基礎上提出。同時，消費者不應收集及保存紀錄，以免觸及消費者根據個人資料（私隱）條例須履行的義務。如消費者留有針紙證明的副本，例如由家務助理或家務助理公司提供的電子副本，亦應確保在合理時間內，即在家務助理完成服務後妥善刪除；消費者須注意，如雙方未有就家務助理須已打新冠疫苗達成協定，而消費者單方面以家務助理未能提供針紙證明為由，拒絕其提供服務，或可構成違約的風險。為避免爭拗，消費者應與家務助理及家務助理公司事前達成有關協定，並以書面作實較為妥當。
強檢安排與家務助理公司性質
是次調查的12間家務助理服務公司中，只有9間回覆一旦有關家務助理，或消費者須接受強制檢測時的安排。若家務助理被強制檢測，6間公司會另外派員處理或改期，其中1間更容許消費者退回訂金。相反，若消費者被強制檢測，則只有5間公司表示會改期，當中1間容許消費者免費取消服務。
消委會提醒，部分公司未必會向消費者提供詳細合約及／或收據等文件，調查公司中有4間表示不會提供這些文件予消費者保存，其中1間只會在消費者要求下才提供合約，透明度極低，所以在確定交易前要多加留意，否則萬一有任何爭拗，難以有相關文件為依歸。
此外，消費者檢視合約時，亦要看清楚是否列明發生不可控制或預見的事件時各方的權責（「不可抗力」條款）。假設需強檢一方並非因其失誤或失責所致，各方的權責應當按該條款釐定；倘若家務助理公司僅為「中介公司」，消費者則須與家務助理建立僱傭關係，除了須為對方購買勞工保險外，還可能要承擔在《僱傭條例》下作為僱主的責任。
調查中有7間公司表示已為其家務助理購買勞工保險，惟有4間公司由於只提供中介服務，則表示消費者才是家務助理的僱主，需由消費者購買勞工保險。故消費者有必要與家務助理以書面訂立明確的安排，否則若消費者因強檢理由，不容許家務助理為其提供服務，或會構成違約行為，家務助理或會追討相關的酬金，以及行使其他《僱傭條例》的權利。
消委會提醒，消費者聘請家務助理時宜留意以下事項：
* 家務助理有權拒絕執行任何危險工作（例如在沒有合適的輔助工具下抹外窗），以保障其人身安全
* 每次最少服務時數只代表收費要求，家務助理並不一定能在服務時間內完成所有工作，消費者宜事先衡量工作所需時間，並與公司/家務助理溝通清楚；
* 如需煮食或希望家務助理手洗衣服等特別要求，又或家中有寵物，應預先跟公司溝通，以便作出相應安排；
* 查詢公司有否為家務助理員購買勞工保險及/或第三者責任保險，若要自行為家務助理購買保險，投保前注意受保範圍包括涵蓋哪些家務工作；如消費者希望受保範圍涵蓋對新冠疫情的相關保障，需視乎個別保險計劃而定，或向保險公司查詢；
* 確認服務時向公司索取列明細節的合約或收據，以保障雙方權益。
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