旅遊及相關行業的前線員工，發揮香港專業、親切的待客之道，對業界形象十分重要。「傑出優質商戶員工服務獎」旨在加強推廣優質服務理念，並表揚優秀的「優質旅遊服務」計劃認證商戶員工。該獎項的評選過程包括首輪篩選、小組面試和評判團面試三個階段，最後共有21位前線員工分別獲頒金、銀、銅獎。