消委會｜綑綁式銷售狗糧善終服務馬虎 寵物服務質素參差

個案一：綑綁式銷售狗糧以享保障期 商戶未如期交貨致寵物不適
投訴人在 A 寵物店購買了兩隻幼犬，職員稱幼犬一直食用自家品牌的狗糧，如果更換有機會影響健康，因此要求投訴人必須加購相關狗糧，兩幼犬方可享有 60 天保障期，否則日後健康出現問題，寵物店將不會承擔責任。
投訴人唯有以$12,000 預購了一年份量的狗糧，惟個多月後 A 寵物店以船期未到為理由沒法繼續提供相關產品，只能提供其他較便宜的狗糧。兩幼犬食用過後出現腸胃不適，需要接受獸醫診治。投訴人要求 A 寵物店退款，惟未有得到任何回覆，於是尋求消委會協助。

A 寵物店回覆消委會表示，只願意提供投訴人原先所訂的狗糧並拒絕退款，由於投訴人已另購其他狗糧且不想頻繁更換，因此拒絕接受方案，雙方最後未能達成共識。

個案二：善終服務馬虎了事 火化後才知遺漏製作掌印紀念品

投訴人於愛貓過身後惠顧 B 商戶的寵物善終及火化服務，費用共$3,000，並額外加購了寵物掌印吊飾作紀念，當時商戶於手機確認加購項目。當遺體火化後，投訴人才得悉 B 商戶並沒有為愛貓拍下掌印照片，無法製作吊飾，職員卻反指在火化前已詢問投訴人是否需要製作其他紀念品。投訴人不滿職員嘗試把責任推卸至消費者身上，遂向商戶正式投訴，惟一直未獲回覆及補償，於是向消委會投訴。
投訴人表示希望 B 商戶能夠以水晶相片座作為補償，消委會介入後商戶回覆會檢討處理手法，有關職員亦已被紀律處分，同時答應以水晶相片座作補償。

個案三：預繳寵物美容服務 難預約、積分未用完已過期

投訴人於 C 商戶預購了$2,800 的寵物美容服務套票，套票以積分形式提供，有效期為 18 個月。然而，投訴人每次預約服務時都會遇到阻滯，例如該月服務預約已滿，只能預約下一個月，又或因職員生病而未能提供服務等。
投訴人認為若因任何人手問題而無法讓消費者在限期前享用服務，商戶應延長套票積分的有效期，卻遭商戶拒絕。18 個月過後，投訴人的套票還剩餘約$1,200，惟商戶指套票已經過期及作廢，並拒絕安排退款。投訴人尋求消委會介入協助，C 商店同意讓投訴人將餘額用於選購其他產品，事件得以成功解決。

消委會指，主人選購服務和產品更要格外留神，並建議留意以下事項：
- 如欲飼養寵物可考慮以領養代替購買，若決定購買亦應選擇持牌動物售賣商，避免在網上購買來歷不明的寵物。消費者可於漁農自然護理署（漁護署）網頁查閱持牌寵物店名單；
- 漁護署規定寵物店出售貓隻及狗隻時，必須提供其防疫注射紀錄（針卡）、杜蟲和治療紀錄之正本及收據。交易前，消費者應核對清楚及保留相關文件，以作憑據；
- 購買後在接收寵物前，消費者應仔細檢查其整潔度和精神狀況，並盡早聯絡註冊獸醫為寵物作身體檢查，再次核對其性別、品種及年齡等資料與針卡紀錄是否一致，如發現問題應立即向商戶提出；
- 選購各類寵物服務前，消費者應先向商戶查詢清楚服務內容及其收費、是否有更改服務或退款政策等條款。消費者須特別留意預繳式消費的風險，謹慎起見宜考慮有提供逐次購買服務的商戶。