淘寶修改規則保障買家!准退錢不退貨 4類情況適用「僅退款」

文: 陳文德
2023.12.29

內地網購平台淘寶近日修訂退貨退款安排,容許消費者在符合條件下「僅退款不退貨」,過程中會以大數據評估賣方誠信及產品品質等作依據,另外「逾期發貨後強制發貨」、「7天無理由退貨」及「買家拒收」的商品,買家也可申請「僅退款」。

根據淘寶日前發布的公示通知,指為保障買賣雙方的權益,維護市場秩序,將修訂平台爭議處理規則中的相關規則,並由26日起生效,當中退貨退款安排主要有3大變更。

1.准退款不退貨 用大數據評核

新規例第一條為「新增淘寶基於平台自身大數據能力,識別多維度結合,對於買家發起符合相關情形的售後,作出快速退款或退貨退款的規則依據」。淘寶指為保障買家權益及減低買家舉證門檻,會利用平台大數據,評估賣家誠信及商品品質,評核準則主要包括:

  • 賣家店舖品質指標
  • 有否大量買家投訴
  • 近期該商品有否存在描述不當、混淆誤導、偽劣情況等

如符合規定,平台會直接作出「退貨退款」或「僅退款」安排。

2. 「逾期發貨後強制發貨」風險由賣家承擔

針對賣家逾期發貨後,在未獲買家同意前「強制發貨」,如買家未收貨或拒收貨,產生的運費、商品破損及遺失風險,均由賣家自行承擔,買家可以「僅退款」。

3.「7天無理由退貨」貨品被拒收/「買家拒收貨品」風險由賣家承擔

對於「7天無理由退貨」及經淘寶判斷支持買家拒收的商品,買家可以「僅退款」,因而產生的商品破損及遺失風險,均由賣家自行承擔。

至於如何視為「拒簽成功」,則以物流公司官網或淘寶平台系統顯示信息為準,如顯示「已拒收」、已產生退件紀錄等。

淘寶此次修訂被外界認為是跟隨另一網購平台「拼多多」的步伐,以吸引更多消費者,至於京東近日也新增了買家「僅退款」的標準,意即3大網購平台均已提供「僅退款」服務。

綜合以上新規例,可理解為在以下情況買家有機會可「退款不退貨」:

  • 賣家收大量負評、商品存在描述不當、誤導偽劣
  • 逾期發貨後強制發貨,並遭買家拒收
  • 「7天無理由退貨」商品遭買家拒收
  • 經淘寶判斷支持買家拒收的商品
更多真實評價
  • 西澳飯阿婆
    珀斯

    💙【西澳之美: 全球最宜居城市之一】🇦🇺

    今日澳洲新聞話, 珀斯再次打入全球最宜居城市排行榜。💙 眨眼間,原來👵🏻已經喺珀斯生活咗好多年。想當年去珀斯讀書,好多人第一個反應係:🗣️「即係雪梨?定係墨爾本?」 好少人知道,原來澳洲西面有一個叫珀斯嘅城市。🤣連親戚都會講笑話: 🗣️「你係咪一開門就見到袋鼠?」 🗣️「定係成群綿羊喺屋企外面?」😂 咁當年👵🏻對珀斯唯一嘅印象,都只係嚟自一套90年代既音樂特輯《梁朝偉、王靖雯-珀斯珀斯我愛你》。🎵💬 呢個特輯遠赴珀斯取景, 將珀斯嘅藍天陽光、大草地同悠閒嘅生活節奏一一呈現。 真正住落之後,👵🏻 發現… 珀斯真係好「慢」。 大家既生活節奏慢。呢度少人急、冇咁趕,比較隨性貼地。著拖鞋去超市咖啡店、去商場,真係平常不過。🩴🤣 初到讀書時、成日聽人講"澳洲三寶": 🍺 啤酒 🪰 烏英 (蒼蠅) 👩👨🏻‍🦲 「肥人」(哈哈,純粹係當年留學生之間流傳嘅一句玩笑。) 但如果你問返當年嘅留學生,真正嘅「三寶」其實係: 📜 畢業證書 📄 移民文件 🚗 駕駛執照 而👵🏻最鍾意珀斯嘅,始終都係呢度嘅大自然。 💙 藍到好似冇盡頭嘅天空 ☀️ 陽光充足嘅天氣(當然,夏天四十幾度嗰幾日就真係熱到懷疑人生 🤣) 🌊 一望無際嘅海岸線 🏖️ 世界級嘅沙灘,隨時可以睇日落 西澳其實亦大得超乎好多人想像。 📍 西澳面積約 253 萬平方公里,佔咗全澳洲大約三分之一土地,係澳洲最大嘅州。但全州人口只有大約 300 萬,超過八成人都住喺珀斯。 換句話講,離開市區少少,你就會發現真正嘅西澳其實係… 💚 無盡嘅空間 💚 新鮮嘅空氣 💚 寧靜嘅生活 住得愈耐,👵🏻就愈鍾意呢種慢活。可能有人會覺得珀斯好悶,冇大城市咁熱鬧。對👵🏻嚟講、正正因為佢冇咁急、冇咁迫,先令人住得舒服。 如果下次有機會嚟澳洲旅行,除咗悉尼同墨爾本,不妨試下嚟珀斯住幾日。放慢腳步🐾,感受一下藍天陽光、海風,同埋西澳獨有嘅生活節奏。 或者,你都會同👵🏻一樣,慢慢愛上呢個地方 💙🇦🇺 西澳飯阿婆與毛孩s #perth#westernaustralia#最宜居城市#珀斯#慢活

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  • Chan Zoey
    Bingo and Cook

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  • Joeymama & Gummybear
    形點 YOHO MALL

    【 最好的資源,是無可替代的陪伴 💗 】

    【 最好的資源,是無可替代的陪伴 💗 】 有感而發。 ㅤ 尋日有媽媽問我:「熊仔糖平時最鍾意啲咩㗎?」 我認真諗咗好耐,好似真係無乜特別特定嘅嘢喎😆 最後,我好有信心(但又帶點尷尬)咁答咗句: ㅤ 「無……我。」 (好啦,呢句一定會俾 Daddy 睇到,算啦,比佢酸一下😏😛哈哈) ㅤ 之後我自己深深咁諗咗一下: 其實帶 BB 去邊度玩、食啲咩,都只係其次。 最重要嘅,係留喺佢身邊、高質量嘅陪伴。 ㅤ 呢種由心而發嘅安全感同親密連結, 用幾多外在資源、幾多玩具都買唔到。 ㅤ 珍惜每一步被你需要嘅日子。🌿 ㅤ — 畫面呢段片,係今朝我哋一齊食早餐嗰陣拍下嘅日常,平凡但好甜😘 ㅤ 👇🏻 咁多位媽咪,你哋嘅 BB 現階段最鍾意嘅又係啲咩?會唔會都係「媽媽」呢? ㅤ #熊仔糖#親子kol#育兒日記#陪伴的溫度#用愛灌溉

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