Coldplay香港演唱會換領門票方法/換票地點及營業時間 附印錯飛事件懶人包

文: 呂晞頌
2025.04.12

英國知名樂隊Coldplay於2025年4月在香港啟德體育館開演出,近日因部份香港場的門票出現錯誤,售票網Cityline的退換票安排引發爭議,不少內地網民湧入文化體育及旅遊局局長羅淑佩的小紅書「陳情」。消委會指截至3月23日,共接獲25宗相關更換門票投訴。Cityline在香港7個換票點外,廣州和深圳亦分別各設一個換票點,在3月27日又新增快遞換票服務。即睇換領門票方法、換票地點及營業時間!

▼Cityline退換票安排▼

方法一:演出兩週前,親身前往指定地點換票

持票人在4月7日前,在9個內地及香港指定換票點換票。

▼換票流程▼

Cityline在2025年3月21日通知受影響的持票人,可於3月24日至4月7日,前往7個換票點更換新門票。並將全額退還受影響門票的購票服務費,退款會自動存入購票時使用的信用卡或電子錢包,約需時6至8星期處理。3月24日,Cityline新增廣州和深圳亦分別各設一個換票點。

Coldplay門票換票點地址及營業時間

地點地址營業時間
香港換票點
北角順豐站:香港島英皇道255號國都廣場2樓202及203號舖星期一至五 11:00 - 21:00;星期六、日及公眾假期 12:00 - 20:00
太子順豐站:九龍大南街24、24A及26號地下A舖星期一至五 10:00 - 22:00;星期六、日及公眾假期 12:00 - 20:00
尖沙咀順豐站:九龍漆咸道南11-15號余仁生中心地下A、B、C舖星期一至五 09:00 - 20:00;星期六、日及公眾假期 09:00 - 18:00
觀塘順豐站:九龍牛頭角道300-302號裕民中心地下53號舖星期一至五 11:00 - 22:00;星期六、日及公眾假期 12:00 - 20:00
大圍順豐站:新界積運街2-8號海福花園地下16A及17號舖星期一至五 11:00 - 22:00;星期六、日及公眾假期 12:00 - 20:00
荃灣順豐站:新界西樓角路64-98號及青山公路264-298號南豐中心8樓807-808室星期一至五 11:00 - 22:00;星期六、日及公眾假期 12:00 - 20:00
香港國際機場大嶼山香港國際機場抵港層(L5)設施櫃台A03及B034月4日至4月12日 08:00 - 20:00
內地換票點(3月24日新增)
廣州永東巴士服務中心:廣州市天河區天河路228號正佳廣場西門星期一至星期日及公眾假期 12:00 - 19:30
深圳永東巴士服務中心:深圳市南山區白石路與沙河東路交匯處京基百納廣場L1 66-69號舖星期一至星期日及公眾假期 12:00 - 19:30

方法二:當日現場換領新門票

Cityline於2025年3月24日表示,持票人可選擇在4月8日、9日、11日、12日演出當日,於啟德體育館現場換領新門票。詳細位置及時間有待公佈。

方法三:快遞寄舊票,遞收取新門票

Cityline於2025年3月27日宣佈加設快遞換票服務,持票人需於3月28日至3月31日前,填寫網上表格及上傳原本門票的照片,透過順豐速運到付服務,把受影響門票寄回給Cityline。核實資料後,Cityline會發送確認電郵,在持票人所選的指定日期內,把新門票快遞上門。

方法四:先快遞寄舊票,現場領取新門票

Cityline於2025年3月27日宣佈新設快遞換票服務,寄出舊門票後,選擇現場領取新門票。即持票人按方法三程序,填妥指定表格及上傳原本門票的照片,透過順豐速運到付服務,把受影響門票寄回給Cityline,可在選擇於演出當日在會場親身換領新門票。


▼Cityline印錯飛事件懶人包▼

部份Coldplay企位門票印錯級別

英國樂隊Coldplay四月將於啟德體育園舉行世界巡迴演唱會香港站,部份成功購票的樂迷在3月21日收到售票網Cityline電郵通知,指「門票上的資料出現偏差」,須換領新門票方可進場。主要受影響之門票為,票價1,399元的普通企位門票。

錯版門票

票價1,399元的門票右下方被錯誤印上級別較高、可優先進場的「VIP-FLORIS」,Floris VIP票價為2,799元。

正確版門票

正確版右下方應印上:「KLOOK Hirer」、「STAN VISA」或「STAN MAST」

Cityline最初換票方案惹民怨

Cityline 於2025年3月21日提出的換票方式為,持票人須在演唱會舉行的兩週前,親身前往香港7個指定地點更換新門票。安排引發樂迷不滿,有部份網民稱,持有錯版門票但未收到電郵通知。而中國內地歌迷認為必須專程赴港換票十分不便,為了Cityline的失誤需付出額外交通成本及時間,要求Cityline提供更便捷的解決方案,如郵寄新門票,或允許受影響者直接持原票入場,否則應給予合理賠償。大批網民湧入香港文化體育及旅遊局局長羅淑佩的小紅書個人主頁,留言表達不滿,投訴Cityline的處理方式。

文體旅局局長羅淑佩日前回應事件,認為 Cityline 需就事件道歉及解釋原因,又表示政府已第一時間要求Cityline向公眾交代補救措施,以及更換門票之安排。

 

Cityline 換票首日有人等足兩個鐘

於3月24日首日換票過程中,持票者需先向換票點人員交回舊門票及登記資料,待系統確認後,在自助機領取新門票。部分持票者批評換票流程不便,等待時間長達40分鐘甚至2小時。有內地人表示收不到電郵,需透過小紅書帖文,方得知持有出錯的門票,到場查詢細節無果,經WhatsApp、電郵和社交媒體,「打了接近100個電話」向Cityline查詢亦沒答覆。

 

Cityline AI片道歉 提供快遞補救措施

面對排山倒海的批評聲浪,Cityline已宣佈原門票將會作廢,並透過AI影片對受影響觀眾造成不便致歉,但網民被批評「冇誠意」,引發更多爭議。除了原定7個香港換票點外,Cityline新增廣州和深圳各一個換票點,又在3月27日宣佈提供快遞換票服務,讓更多受影響樂迷能順利換票。此外,將全額退還問題門票的客戶服務費,即每張門票的150元手續費。 

消委會接25宗投訴

截至3月23日,消費者委員會回覆傳媒查詢時指出,接獲25宗Coldplay演唱會更換門票相關投訴個案,對事件表示關注,及敦促Cityline盡快完成換票安排。受影響消費者如需尋求協助,可到消委會網站填寫投訴表格,以及上傳交易憑據,或於辦公時間 (週一至五上午9時至下午5時30分),致電消委會投訴熱線2929 2222。

來源:Cityline@fb、Threads、小紅書、HKETTopickNow、HKET圖片庫

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活動資訊

  • 活動日期2025年4月8日 - 2025年4月12日
  • 地點
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