拼多多買洗衣機突遭單方面退款！港人網上入稟上海法院！成功逼到平台主動求和賠差價

港人入稟上海法院告拼多多！買洗衣機遭無理退款 獲准開庭逼到平台求和賠償

一名網民在Facebook群組「香港人在中山（since 2015）」分享，稱自己以人民幣1,099元購買洗衣機後，被系統判定不符合發貨條件，多次追問仍未獲具體解釋，於是向上海法院提起訴訟。他表示，其後與對方協商，已收到補償，並提交撤訴申請。

按帖主說法，今年4月，他在拼多多以優惠價人民幣1,099元購買一部洗衣機，約一個半小時後收到退款，平台所列原因為限購商品的帳戶或收貨資料不符合發貨條件。他提供的退款截圖顯示，退款金額為人民幣1,099元，頁面頂部寫道：「該商品為限購商品，此訂單因賬號或收貨信息被系統判定不符合發貨條件，已退款成功。」退款紀錄顯示，款項於2026年4月29日凌晨退回微信零錢帳戶。

帖主表示，自己曾多次向客服追問，到底哪項資料不符條件，但收到的主要回覆是「升級處理中」。由於急需使用洗衣機，他最終在另一平台購買同款，認為因此多付了差價。

港人透過微信小程序跨省立案 入稟上海法院獲准遠程視像開庭

帖主稱，決定追討後，開始保存商品頁面、訂單及客服對話等資料。他認為，商品頁面未有清楚列出具體限購條件，亦提到自己過往曾使用同一地址成功收貨，希望據此要求對方解釋。其後，他表示透過「人民法院在線服務」小程序，向上海市長寧區人民法院提交案件，並申請以視像方式開庭，稱已獲批准。

據帖主所附上的傳票圖片，抬頭為「上海市長寧區人民法院」，案由列作「網絡服務合同糾紛」，傳喚事由為開庭，應到時間為2026年11月24日下午2時，文件落款日期為2026年10月19日。帖主亦表示，曾提交《責令被告提交書證申請書》，要求對方提供相關「系統風控日誌」及「限購規則」。

開庭前夕平台代表律師主動聯絡 雙方達成和解全額賠償損失

按帖主描述，對方代表律師其後透過法院系統聯絡，雙方經協商後，對方同意補償其經濟損失。他稱已收到款項，並向法院提交《撤訴申請書》。有網民追問實際獲補多少、扣除訴訟費後是否仍有損失？帖主回覆稱，因簽有保密協議，不能公開具體金額，但表示足以彌補實際經濟損失及訴訟費；他另稱沒有聘請律師，由自己處理案件。

事主澄清：非免費獲得洗衣機 補償針對差價

有人看完分享後問，獲補償是否等於免費取得洗衣機？帖主則澄清：「唔係變免費呀！」他解釋，拼多多原有訂單已退款，自己其後在淘寶付款購買洗衣機；所稱補償是彌補另購同款時多付的差價，並非退回新機全部價款。

港人跨境維權引熱議：欣賞你嘅堅持

留言中，有人認同帖主沒有輕易放棄，亦有人詢問視像開庭如何申請、是否需要內地手機號碼，以及自行處理案件的費用。帖主分享了自己的申請經驗，稱「系統通常需要綁定一個內地手機號碼收驗證碼。如果你冇內地號碼，有兩個解決方法：開一張內地電話卡（例如中國移動/聯通，最平幾蚊一個月，但要實名認證）。直接去法院線下/郵寄立案。你可以打去有管轄權嘅法院（例如上海長寧區法院），問佢哋可唔可以郵寄起訴材料，或者親身去辦」，他又指「唔少法院都接受港澳居民用回鄉證線下辦理」。

有關經歷引來不少網民力撐：「我欣賞你嘅堅持，爭取返本來唔應該有嘅失望」、「你好勁，佩服你的毅力，好多事遇到情況我都算了啦」、「非常欣賞樓主揭而不捨為自己維權！就係呢個信念都值得我欣賞你！有時唔係為咗錢，係條氣唔順」。不過留意，有關個案經驗不能視為所有香港居民均適用的操作指引，亦不能保證任何案件都可全程網上處理、毋須親身出庭，因此有需要最好事前諮詢清楚。

上述收款、協議內容及撤訴進度，目前均屬帖主個人分享經歷，僅供讀者參考，如有疑問宜向專業人士查詢。

資料及圖片來源：Facebook群組＠香港人在中山（since 2015）網民分享帖文、Canva示意圖片