國泰請人全攻略(二) 空中服務員面試 7 大秘笈
文: nith
國泰機艙服務員導師Jacqueline
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上一篇文章跟大家分享了國泰選擇應徵者的小秘笈，以下再告訴大家國泰空中服務員面試的 7 大項目，由應徵到獲取錄，整個過程約三個月。
1) 電話簡單對答測試
寄出申請後，獲挑選的應徵者約兩至三星期內收到國泰的電話，進行電話對答測試。應徵者必須有心理準備，要以英語介紹自己及對話，這裡的重點不是要求精湛的答案，純粹測試應徵者的英語水平及說話態度，不要緊張，冷靜地對答就好。問題不難，多數問及你對此工作的興趣。
2) 出席職業講座
所有獲面試機會的應徵者要參與，從中了解國泰航空的背景、理念、方向等基本公司資料，以及對空中服務員的工作範疇有所認識。
3) 接受手臂伸延測試
舉高手伸長達208CM即是通過。
4) 參與小組討論形式測試
每個小組約10 - 12人，討論題目涉及多個方面，包括旅遊業，學業，航空業界等，題目設計得有很大討論空間，面試時留意說話儀態、禮貌、對組員的尊重、清晰的表達。
面試第二部份是角色扮演，很多應徵者認為難度最高，因為未受訓練便要代入空中服務員的角色，就現實工作環境設想解決問題的方法。機艙服務員導師Jacqueline教路，其實這環節最主要想評估的，是應徵者處理乘客問題時的同理心，即使不知道最正確的處理方法，亦必須盡力為乘客設想。另外，合乎邏輯的方法和組織亦是評估範圍。
5) 語言測試 (包括英語及普通話)
評估應徵者聽與說的能力
6) 接受單獨面試
過程約 20 - 30 分鐘，單獨面試的問題傾向個人，例如就履歷內容問及過往工作經驗，深入的問題如「自己的弱點」、「過往工作時遇過的挫折」等。提提大家，無須為自己塑造成完美的印象，服務性工種需要員工對待別人的真誠，應徵者可說出自己曾遇上的問題，並說出當時如何克服問題。
7) 體格檢查
最後部份，進行基本健康評估
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參考資料：
[入職條件]
-香港永久性居民身份
-18歲或以上
-香港中學會考五科合格(包括英文科達二級程度或以上)
或
-香港中學文憑考試：在五項新高中科目中考獲二級程度(或於應用學習科目「達標」，或於其他語文科目考獲E級)包括英文科，或同等資歷
-具流利英語及其中一種亞洲語言之溝通能力(粵語、普通話、印度語、印尼語、日本語、 韓國語、 馬來語、菲律賓語或泰國語)。能操流利普通話者優先考慮。
-善於溝通，並具備高度服務熱忱
-伸手可觸及高度達208厘米，以及通過職前體格檢查
[試用期]
半年
[工作範疇]
-執行機上安全及保安程序
-為乘客提供關懷備至，稱心卓越的專業服務
[薪酬福利]
-薪酬以飛行時數計算
-新入職機艙服務員每月平均賺取約17,000-18,000港元（包括外站津貼），視乎飛行航線及時數
-享彈性褔利計劃，包括員工和親屬機票優惠，醫療保障，全面保險
-退休保障
-新入職機艙服務員享有21日有薪年假 (並按年資調整)
[晉升階梯]
-機艙服務員
-機艙事務長
-高級機艙事務長
-機艙服務經理
[入職培訓]
初入職者須接受7星期全面的訓練，包括緊急及安全訓練以及服務技巧訓練
內容: 急救知識、安全及應急程序、民航條例、海關條例、不同機種的技術及服務常識、機上設備、 餐飲程序、 化妝儀容、待人接物、服務語言和一般技巧等
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