本周五（22日）有人於LIHKG討論區網上發文，以「警世 揀搭香港航空真係要諗清楚 隨時去日本貴過去歐洲」為題發文講述事件。樓主表示，自己與媽媽早前到日本熊本旅行，由於出發日不小心錯過航班，只好去機場櫃台辦理機票更改手續。他大呻現場買機票價格太貴，又形容港航職員做事馬虎，在報價時頻頻出錯，其後更因為一件事讓他痛失$2千。事件引發網友熱議，但大多數人力撐香港航空做法無問題，紛紛留言「睇完唔明HX搞錯咩」、「HX真係零責任」，即入內文睇詳情啦！
樓主在文中提到，自己與媽媽原定於3月9日乘搭香港航空前往日本熊本，其票價包含20公斤寄艙行李，同時他又在出發前3日（即 3月7日）透過香港航空網站額外加購了回程15公斤寄艙行李，故回程共有35公斤寄艙行李。出發當日，樓主與媽媽提早到了機場辦理登機手續，卻因為食早餐而錯過了登機時間，所以他們只好取回行李，「再到櫃台辦理改機票飛往大阪」。
過程中，樓主對於香港航空服務感到相當不滿，他形容港航職員做事馬虎，竟然在報價時出錯，將機票差價和手續費的金額調換，他又大呻即時買機票比網上購票還要貴，「當時其實我即時查詢機票價格，（某 機票格價平台）當時報價同一班機係港幣1千70多一個人，未包括行李。」
由於當時港航職員表示「改去程機票，回程可以照舊用到」，於是樓主便提供信用卡付款，並再三向對方確認回程寄艙行李重量，他憶述當時情況，「香港航空櫃台同事亦再查看資料向我反問是否20kg，然後我再回覆去程20kg，回程20+15kg，一共35kg。香港航空櫃台同事亦即場確認。（最起碼佢無對我所講嘅資料有反對）」。
回程當日，樓主在當地機場辦理登機手續時，卻突然被地勤職員告知他的機票只包含20公斤寄艙行李，由於當時樓主攜帶34公斤的行李，因此被航空公司職員要求繳付超重14公斤的寄艙行李費，費用約港幣$2,000。樓主越想越覺得生氣，他表示自己在返香港前一晚，曾使用原本的機票號碼查詢該航班資料、訂位紀錄，沒想到完全查詢不到他的資料。
樓主推測，很大機會是3月8日更改航班時，港航職員忘記告知他新的機票號碼，他直言「如果我當時能夠成功以機票編號登入，發現回程行李只有20kg，我就可以以幾百蚊再加購額外15kg」，同時也怒斥港航職員不應該在沒有通知情況下更改機票號碼，導致他無法查詢航班詳情、寄艙行李重量限額，「如今我為回程俾多港幣2千幾，都係全因香港航空櫃台同事未有告知我機票編號已經被改變，妨礙我再加購寄艙行李」。
貼文曝光，引起大批網友熱烈討論，不少人都看到一頭霧水，「睇完唔明HX搞錯咩」、「HX真係零責任，或者叫得少少道德責任，冇額外提醒樓主void（無效）咗個加購」。留言中更有不少網友語帶嘲諷他，「遲到已經離譜！仲要拎（某 機票格價平台）價錢同即場買比較」、「不如你試下去歐洲咁樣遲到法係幾錢先啦」、「櫃枱買唔係一向都貴過網上買架咩？」
亦有網友翻查香港航空官網資料，指出樓主這個狀況等同重新買了一張新的來回機票，紛紛留言表示，「回程行李冇咗真係好正常」、「改飛冇咗加購行李好正常，佢冇寫就冇，一般機票條款係有寫，呢個冇得救」、「no show rebook就係廢舊飛起新飛，只係你唔駛比成張飛價錢只要比差價」。
根據香港航空官網資料顯示，雖然在航班出發前4小時前購買預付超額行李可享獲折扣優惠，但值得注意的是，預付超額行李不適用於變更航線，如乘客誤機或自行取消機票，預付超額行李恕不退款。同時，預付超額行李不可轉讓至其他出發地、目的地、預訂或乘客。
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