裝修中伏|簽單「乜都話可以」 裝修拖足7個月傢俬未入伙已撞爛 業主:仲要求先畀尾數

文: 程家健
2024.04.24

幫襯裝修公司,消費者往往要承擔工程不盡完善甚至「爛尾」風險。有網民指去年9月起打拆裝修,過程中裝修公司跟進態度欠佳,手工「求其」之餘部分傢俬剛到送已撞爛,工程進行長達7個月都未能起貨,甚至反要求先尾數繳清,令事主甚為無奈。

該名網民於Facebook群組「香港黑店裝修公司/黑師傅-大全」分享「裝修中伏」經歷。事主指去年聘請裝修公司,起初對方上門提意見時表示「乜都可以做」,提出的參考例子亦相當理想,故事主於8月就正式簽約,承諾約75日後起貨。

廁所甫開始打拆即漏水

工程於9月正式開始,惟打拆期間業主已發現廁所水浸,反映後對方回覆指是水閘老化而非自己責任。事主指9月至12月期間,裝修公司每星期更新一次設計草圖,惟草圖與業主期望不符、尺寸錯漏百出,至12月才交出傢俬圖,裝修工程進度緩慢。

傢俬剛送到即撞花 10多件漏件遲遲未補

至今年2月傢俬送到,但事主指不少傢俬安裝不足一個星期經已「起泡」,同時有超過10件大大小小漏件未補齊。直到3月分,事主已提醒裝修公司3月內必須遷入,惟早前的漏件尚未補齊,其他傢俬安裝亦相當「求其」,大量傢俬未入伙已撞崩撞花。對此裝修公司就表示稍後將會「執漏」,建議事主先入伙,其餘問題稍後再補。

事主見裝修工程遲遲未能「埋尾」,故出律師信要求裝修公司覆實補件時間,然而事主卻突然收到對方信件,要求事主3日內繳清尾數,否則將不會補齊漏件及作跟進。事主指裝修公司尚有工具遺留單位內,早前提出的傢俬問題亦未獲處理,表明已報海關及向消委會求助。

有網民留言指打拆後漏水很大機會是師傅誤將喉管打穿,與水閘無關,批裝修公司「擺明蝦你唔識嘢」。有人則指不少無良裝修公司簽約前承諾跟進問題,到真正交貨時往往一問三不知,消費者不時要承受「爛尾」風險;大部分網民都認為涉事裝修公司行為「離譜」,要求事主開出該公司全名。

消委會4大建議

消委會參考內地、英、美、加等6大市場的做法後提出4大建議,供政府、相關法定機構、專業協會、商戶及消費者以循序漸進的方式採納:

1.提供標準報價單範本

消委會建議相關政府部門或行業組織訂立標準報價單範本,當中應包含標準條款,並為如何列明工程細項提出建議,方便消費者清楚比較不同公司的報價單,消委會提出的標準報價單範本框架,可分為3大範疇,涵蓋20個主要方面:

2.設立政府認可的認證制度

消委會建議設立一個由政府認可的家居裝修公司認證計劃,認證標準應涵蓋客觀及主觀核心能力(客觀標準可包括安全、財務穩健、管理和人力資源承諾、過往記錄及爭議解決程序;而主觀標準可包括客戶滿意度、業務程序和經營手法、道德及誠信管理)。同時可按不同家居裝修公司的規模,制定有不同要求的分級認證,容讓於不同細分市場中營運的公司均有機會獲得認證。

消委會建議參考英國TrustMark計劃,批准合資格的行業或專業協會作為認證機構,並由它們確保獲得認證的家居裝修公司遵守計劃要求,而非由計劃直接對家居裝修公司進行認證

3.採用具成本效益的另類爭議解決機制

消委會認為另類爭議解決機制較法庭訴訟更切實可行,更具成本效益及效率。本港現時針對家居裝修糾紛推出的另類爭議解決服務,包括調解、仲裁及專家裁定,消委會支持「先調解」的處理方式,以雙方的利益為先,而非只著重當事人的法律權益。

4.加強消費者教育

消委會建議有關政府部門或機構加強消費者教育,透過分享更多基本裝修資訊,為消費者提供更佳保障。值得考慮的措施包括提供網上「資訊包」、舉辦講座、在不同住宅屋苑設立資訊站等。

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