山姆超市|山姆超市網購食物飲品突無法運港 港人被CUT單:客服話退款

文: 程家健
2024.06.26

順應港人北上消費熱潮,山姆超市早前推出網購送貨到港服務,一時間吸引不少人網上掃貨。至近日,有人發現網店上所有食品及飲品都顯示為「僅門店可售」,亦即不可網購以至送貨,亦有人表示已落單的貨品被海關扣留,已獲官方退款。據了解,山姆官方指情況與海關政策有關,暫未知何時恢復。

港人北上消費成風,山姆會員商店(山姆超市)早前就推出網購貨品送港服務,未料服務開通不足1月就遭遇阻滯。有網民於Facebook群組「山姆會員商店-香港人群組」發文,指本周一(24日)發現網店內所有食物及飲品都均標示為「僅門店可售」,僅餘下廁紙、電器等貨品可售。

不少網民表示有同樣遭遇,有人聲稱接到客戶服務部電話通知指「成車貨扣查緊」,因未知何時能夠運港故會先作退款處理。

官方指受海關政策影響 恢復時間未明

事實上,可透過山姆網購運港的貨品一直不包括生肉或雞蛋,故搜尋時只會顯示「僅門店可售」,港人不可經網店購買。「異常情況」發生後,應用程式上有關「零食」、「糧油乾貨」等貨品都顯示為「僅門店可售」,甚至連汽水、即食麵都無法送港,家居電器及化妝品等貨品則不受此限。

有傳媒引述山姆客服解釋,指情況與海關調整商品管理政策有關,公司正積極處理問題,但就未提到服務何時恢復正常;深圳海關新聞辦公室負責人則回應指,深圳海關政策最近並無改變,報道又指事件不涉香港海關政策改變,有關情況或為山姆一方自行作出之調整。

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