TVB節目《東張西望》日前報道，一名租客早前透過防盜監控系統發現有3名陌人闖入其單位，經了解得知竟為地產經紀帶客人睇樓，離開時更沒有為大門上鎖，而涉事的代理公司亦承認前線職員犯下兩大過失而導致事件，令事主擔心人身安全。雖然公司同意與租客終止租約並賠償租金，但事主認為有關公司的補救方案不足夠，拒絕接受。
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陳先生和家人在今年4月下旬搬入天水圍嘉湖山莊一個單位，早前他們前往海洋公園遊玩，期間手機突然收到防盜監控系統通知，查看後發現有3個陌生人在家門前出現，其且打開鐵閘和木門進入其家中。他見狀立即致電管理處查詢，職員指其中一人為地產代理公司職員，相信是帶客人看租盤。
地產經紀臨走無鎖門
他指，從畫面所見該名地產經紀開門見到單位有人住，也感到有點愕然，但他仍然帶客人入屋逗留了2、3分鐘。他稱事前並無收到任何通知會有人進入其單位，對此為到憤怒和驚訝，因為擔心有財物損失，所以後來也報警請警員到場調查，雖然沒有損失財物，但警員入屋時卻發現單位的鐵閘只是虛掩，一推木門就能進入，代表涉事地產經紀離開時並無鎖門。
單位出租後無銷毀鎖匙
最令陳先生感到不解的是，自己已租住該單位兩個月，為何地產經紀仍能帶客入屋。據管理處所指該經紀登記時表示要前往29樓一個單位，但最後卻到了其位於34樓的居所；而他當初租樓時，業主指曾經將原裝鎖匙交給了銀座分行的地產經紀，但承租後已經將原裝鎖匙交給陳先生，所以地產公司理應不再持有有關單位的門匙。他後來向有關地產公司查詢，是次涉事的地產經紀為新北江分行的職員，換言之陳先生所租住的單位，可能被人配了很多把門匙，並且放在不同分行，而當單位出租後又無銷毀鎖匙。
陳先生向地產公司反映問題後，對方回覆指是次屬人為疏忽，並無詳情解釋整件事的來龍去脈，僅建議他換門鎖，「我覺得人為疏忽不是一個我們可以接受的解釋，是不是租屋之後，就可以用其他鎖匙開門進來呢？我們對此比較擔心。」他又指此事令家人擔驚受怕，有次半夜外面的晾衣架跌落，女朋友聽到就立即驚醒跑出房查看，擔心有人入屋。他希望地產代理公司能夠清楚交代事件，並且希望協助他找另一個合適的單位，同時不需要他負責還未完約搬走的責任，以及退回租屋的佣金。
涉事公司願終止租約兼賠租
訪問當日陳先生剛好收到地產代理公司的客服電話，對方指經商討後可以讓陳先生終止租約，並且轄免他任何賠償，不過佣金則不能退回，因為在公司在處理投訴時也付出了很大成本，如果陳先生同時此方案，就需要與地產代理公司和業主三方簽署確認，事後不能再作任何追討。
陳先生再次要求職員解釋事件，對方就表示涉事經紀本身是想帶客人參選同座另一個單位，但在其他分行取匙時，另一名職員卻交付錯誤的鎖匙，當到達大廈時就直接依據鎖匙的單位號碼作登記。職員表示分行理應銷毀已租出單位的備用鎖匙，承認職員未有妥善處理，但暫時對這方面未有詳細了解，相信當中涉及人為失誤，為此感到抱歉，同時已經就此事件向總行管理層反映，對方已要求天水圍分行管理層檢討事件。
租客不滿意補救方案
不過陳先生應該地產代理公司的補救方案並不足夠，他指自己在搬屋上花費了不少金錢，本身打算在該長住一段時間，同時又特意租了車位方便出入，「現在只賠償11個月租金我們就可以直接搬走，我覺得好像想打發我們。」他明言不接受地產代理公司的解釋，「正說他所說，正常出租單位你是要銷毀鎖匙，就算是人為或管理的問題，你們應該進一步去跟進，我今次沒有損失，可能下次去一些名貴的單位，是否只是一句沒有銷毀，而導致可能真的有物品不見，或者有甚麼事發生，才追究再檢討呢？」
節目組就事件向涉事的地產代理公司查詢，他們回覆指經調查後發現分行職員在物業出租後，沒有及時銷毀複製鎖匙，亦因另一分行帶領客人視察屋苑另一物業時產生誤會，而導致今次事件發生。公司事後即時向租戶提出協助，盡快跟換物業之門鎖，亦曾嘗試同業主及租客聯絡磋商其他方案，但今雙方仍未達成共識；承諾定必就有關投訴檢討處理物業鎖匙之制度及程序，加強員工培訓以及防止同類事件發生。
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