HK Express搶位|怪獸家長挾仔女逼走已買位乘客!香港快運回應 事主疑現身親述事件

文: 梁穎心
2024.07.16

香港快運安排再惹爭議!今次引起網民熱議的不是手提行李行刑架或寄艙行李重量,而是座位編排問題。有乘客在社交平台發文,指有家長借同行小朋友之名,搶走其他乘客付費揀選的座位。不少網民批評「咁大家唔洗買位,上機搶位咪得囉」、「跟打劫有何分別?」、「點解要比錢買位個客suffer。」其後受害乘客現身留言,所謂「小朋友」原來已是中學生。

HK Express回應疑似搶位爭議 事主疑現身親述事件

香港快運航空今日(7月16日)透過電郵回覆本網查詢,全文如下:

根據香港快運回覆的電郵,因轉換了機型而產生昨日(7月15日)UO690航班座位疑似搶位的事件。電郵稱,一行四人家庭最初預訂的座位變成緊急出口座位排。根據規定,當中兩位未成年的乘客不能坐在緊急出口座位排,因此與相關家庭解釋調位需要、並得到另一排四位乘客的同意後(當中包括兩位已付費自選座位的乘客),迅速安排對調。香港快運已向協助對調的乘客解釋並承諾會退回自選座位的費用,感謝當日各位乘客的理解和配合。

香港快運續指,如乘客未符合相關安全規定,香港快運會為該乘客重新安排替代座位。

香港快運回覆後,有人在Facebook群組「HK Express 香港快運及旅行資訊關注組」貼出被搶機位事主的留言,受害人狠批「UO講大話,由頭到尾我哋冇人協商過.」,當事人在辦理登機手續時座位號碼「係一樣嘅」,直至上機時才被通知攔截轉位。留言再次激起網民怒火,斥香港快運「越描越黑」、「快運轉機型責任乘客負責?」、「話同其他乘客協調,點解事主上到機先知個位俾人坐咗?」

來源:Facebook群組


HK Express要求乘客調位 讓同機子女與家長坐相連位置

有網民在Facebook群組「HK Express 香港快運及旅行資訊關注組」發文,分享乘搭香港快運航班UO690時,目擊的一宗不愉快事件。事緣有家長帶同仔女出遊,不過未有加錢揀位,在上機後就發難,要求已付費揀位的乘客讓座。

根據帖文,事後有客服進入機艙,與被搶位乘客溝通,請相關人士返香港後申請退款。參與網上資料,今日(7月15日)的UO690航班,起飛時間由10:30延至10:49,暫時未知航班延誤與事件是否有關。記者已就事件向HK Express查詢,暫未獲回覆。

▼事件經過▼

事件引來網民熱議,不少網民態度強硬,表明不會讓位。有網民驚訝香港快運的處理手法「點解要比錢買位個客suffer,咁係個家長同UO問題」、「退錢大哂?甘都得」、「咁點解唔調一啲無俾錢買位嘅人。」有網民批評「明知有小朋友,就應該一早俾錢買位啦!」

發文者指「被搶位乘客罄到爆」,估計當事人相當無奈。有網民提醒「如你發覺座位有問題,應該在counter同職員反映、不是無理地在機艙上非法手段奪取別人的座位。」亦有部分網民表示,為免影響到其他人,當下最終都會接受安排。

有網民指「正常airline有班執位嘅地勤,根據正價乘客/專貴會員/特別乘客需要而先assign座位。亷航我唔肯定有冇,不過有特別需要乘客冇理由都係由系統派/買位。地勤有責任,唔係叫個客返黎自己claim! Claim唔到點算?」

受影響乘客現身留言 「嗰兩個已經係中學生」

有聲稱是受害人的網民現身說法,「最後冇堅持係因為唔想耽誤其他乘客嘅時間,驚延遲班機,同埋嗰兩個已經唔係好細嘅小朋友,已經係中學生。」受影響人士選擇妥協,以免事件再蔓延影響更多乘客的精神獲網民大讚。不過,亦有人擔心今次退讓或會讓無賴乘客得寸進尺,日後更有恃無恐。

HK Express針對未有付費揀位的兒童機票安排

翻查HK Express Facebook專頁過去的帖文,有網民查詢「如果我兩大一細6歲去,唔揀位,佢會唔會分開曬3個人前中後坐」,官方回覆稱「無論係初次預訂機票、管理我的訂位、定係網上辦理登機,都可以為同行小童(2歲-11歲)揀選座位由港幣 20*起,如果冇需要我哋亦會為你免費隨機分配座位~」

香港快運小童座位選擇半價

根據HK Express官網,如果乘客沒有預先購買座位,航空公司將會在乘客辦理登機手續時,為他們隨機安排座位。為了讓更多家庭以更實惠價格為孩子選擇座位,HK Express自3月起推出「小童座位選擇半價優惠」。此優惠適用於前往所有航點的2至11歲小童,於初次預訂時訂位只要$20起。

來源:Facebook群組HK Express

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