惡意退貨｜用足3年帶梳化到超市退貨退錢 不滿店員留難女子投訴反惹眾怒

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綜合外媒報道，來自美國加州的女子Jasmen Reyes是一名母親，任職房地產經紀。她早前看到有顧客將一張使用5年的床褥拿回好市多（Costco）退貨，也想親自測試，以了解好市多「對產品的態度有多認真」，因好市多政策寫明：「我們保證你對我們銷售的每件產品感到滿意，並將退還你的購買價格。」除了有90天期限的電子產品和珠寶等特殊商品，好市多以其對退貨的寬鬆態度而聞名。

Jasmen最近在TikTok分享一段影片，指自己嘗試把一張已使用3年、價值約1,400美元（約1.1萬港元）、接縫處已裂開的梳化拿回好市多退貨，並提前打電話通知超市，卻批評職員「試圖編造藉口」拒絕退貨。她透露首先有一名經理告訴她，店舖當天不接受家具退貨；隨後有職員稱Jasmen的兒子在梳化上畫了一點污漬，她堅稱那是「可以洗掉的小瑕疵」。

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網民斥責：應該買新的

對此，Jasmen不滿受到好市多的強烈抵制，並在網上公開事件，但不少網民都不支持她的做法，「大膽」、「你覺得這樣好嗎？」、「扔去垃圾場吧」、「聽起來你們對家具都很粗暴」、「使用3年就該買新的，而不是拿去退貨」、「你退回的梳化我從2016年起就一直用著，沒有任何問題」。

最終成功退貨

Jasmen其後補充，指好市多最終接受退貨，她其後用商店積分在店舖購買一張新的組合梳化，但她對職員的態度仍然感到不滿意，指「他們的員工需要更好的培訓，如果他們不想退貨，應提供更好的質量。新梳化不像我以前那張這麼舒服，我會想念的」。

好市多退貨政策寬鬆 全額退款毋須單據

早前外國一對夫婦為測試好市多的退貨政策，把一張已使用5年的床褥拿到店舖退貨，成功退款約3,900港元，並補差價購買一張新床褥，事後聲言店方其實損失不大，結果被網民批評太無品：「退回一張5年前的臭床褥，有甚麼好驕傲？」根據資料，好市多設有「百分百保證滿意」政策，除個別商品，顧客只需帶著商品回到好市多就可獲全額退款，退貨時最好備有購買單據和包裝，但即使沒有亦不會影響退貨。有關政策未有設下退貨限期，亦不問貨品退還時的狀況好壞，僅電子產品、珠寶、香煙、酒、輪胎和電池或機票不設退貨。

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去年有美國新聞網站將好市多列為退貨政策一流的6間商店之一，顧問公司「Romy Group LLC」零售顧問兼董事總經理Nick Gausling表示，「好市多擁有大型零售商中最慷慨的政策，甚至允許多年後退貨，他們的會員制度抵銷退貨處理帶來的損失，並鼓勵商店和消費者之間建立良好的關係，這對每個人來說都是雙贏」。