惡意退貨|用足3年帶梳化到超市退貨退錢 不滿店員留難女子投訴反惹眾怒

文: 蘇麗儀
2024.08.16

使用3年的舊梳化都可以退貨?美國一名母親近日為測試好市多(Costco)的退貨政策,把一張已使用3年的梳化拿到店舖退貨,批評職員以不同藉口拒絕退貨,惟大部分網民都站在超市一方,認為她的做法不當。她其後補充指最終成功退貨,但不忘斥責員工培訓有待加強。

同場加映:

綜合外媒報道,來自美國加州的女子Jasmen Reyes是一名母親,任職房地產經紀。她早前看到有顧客將一張使用5年的床褥拿回好市多(Costco)退貨,也想親自測試,以了解好市多「對產品的態度有多認真」,因好市多政策寫明:「我們保證你對我們銷售的每件產品感到滿意,並將退還你的購買價格。」除了有90天期限的電子產品和珠寶等特殊商品,好市多以其對退貨的寬鬆態度而聞名。

Jasmen最近在TikTok分享一段影片,指自己嘗試把一張已使用3年、價值約1,400美元(約1.1萬港元)、接縫處已裂開的梳化拿回好市多退貨,並提前打電話通知超市,卻批評職員「試圖編造藉口」拒絕退貨。她透露首先有一名經理告訴她,店舖當天不接受家具退貨;隨後有職員稱Jasmen的兒子在梳化上畫了一點污漬,她堅稱那是「可以洗掉的小瑕疵」。

網民斥責:應該買新的

對此,Jasmen不滿受到好市多的強烈抵制,並在網上公開事件,但不少網民都不支持她的做法,「大膽」、「你覺得這樣好嗎?」、「扔去垃圾場吧」、「聽起來你們對家具都很粗暴」、「使用3年就該買新的,而不是拿去退貨」、「你退回的梳化我從2016年起就一直用著,沒有任何問題」。

最終成功退貨

Jasmen其後補充,指好市多最終接受退貨,她其後用商店積分在店舖購買一張新的組合梳化,但她對職員的態度仍然感到不滿意,指「他們的員工需要更好的培訓,如果他們不想退貨,應提供更好的質量。新梳化不像我以前那張這麼舒服,我會想念的」。

好市多退貨政策寬鬆 全額退款毋須單據

早前外國一對夫婦為測試好市多的退貨政策,把一張已使用5年的床褥拿到店舖退貨,成功退款約3,900港元,並補差價購買一張新床褥,事後聲言店方其實損失不大,結果被網民批評太無品:「退回一張5年前的臭床褥,有甚麼好驕傲?」根據資料,好市多設有「百分百保證滿意」政策,除個別商品,顧客只需帶著商品回到好市多就可獲全額退款,退貨時最好備有購買單據和包裝,但即使沒有亦不會影響退貨。有關政策未有設下退貨限期,亦不問貨品退還時的狀況好壞,僅電子產品、珠寶、香煙、酒、輪胎和電池或機票不設退貨。

去年有美國新聞網站將好市多列為退貨政策一流的6間商店之一,顧問公司「Romy Group LLC」零售顧問兼董事總經理Nick Gausling表示,「好市多擁有大型零售商中最慷慨的政策,甚至允許多年後退貨,他們的會員制度抵銷退貨處理帶來的損失,並鼓勵商店和消費者之間建立良好的關係,這對每個人來說都是雙贏」。

Array ( [0] => stdClass Object ( [title] => 傳黃曉明再做人父原諒被女友設局 知情人爆料葉珂處心積慮刻意接近 [articleId] => 20044605 [permalink] => https://hk.ulifestyle.com.hk/topic/detail/20044605/%E5%82%B3%E9%BB%83%E6%9B%89%E6%98%8E%E5%86%8D%E5%81%9A%E4%BA%BA%E7%88%B6%E5%8E%9F%E8%AB%92%E8%A2%AB%E5%A5%B3%E5%8F%8B%E8%A8%AD%E5%B1%80-%E7%9F%A5%E6%83%85%E4%BA%BA%E7%88%86%E6%96%99%E8%91%89%E7%8F%82%E8%99%95%E5%BF%83%E7%A9%8D%E6%85%AE%E5%88%BB%E6%84%8F%E6%8E%A5%E8%BF%91 ) [1] => stdClass Object ( [title] => 香港8大文化基建係世界級?大讚2樣免費項目:唔係必然!網友:唯一唔好係地方太細 [articleId] => 20062505 [permalink] => https://hk.ulifestyle.com.hk/topic/detail/20062505/%E9%A6%99%E6%B8%AF-%E5%A4%A7%E6%96%87%E5%8C%96%E5%9F%BA%E5%BB%BA%E4%BF%82%E4%B8%96%E7%95%8C%E7%B4%9A-%E5%A4%A7%E8%AE%9A-%E6%A8%A3%E5%85%8D%E8%B2%BB%E9%A0%85%E7%9B%AE-%E5%94%94%E4%BF%82%E5%BF%85%E7%84%B6-%E7%B6%B2%E5%8F%8B-%E5%94%AF%E4%B8%80%E5%94%94%E5%A5%BD%E4%BF%82%E5%9C%B0%E6%96%B9%E5%A4%AA%E7%B4%B0 ) [2] => stdClass Object ( [title] => 理大$40旅行藥包爆紅!包7款藥醫傷風/敏感/肚痛惹羨慕:校外人都想買 [articleId] => 20062957 [permalink] => https://hk.ulifestyle.com.hk/topic/detail/20062957/%E7%90%86%E5%A4%A7-%E6%97%85%E8%A1%8C%E8%97%A5%E5%8C%85%E7%88%86%E7%B4%85-%E5%8C%85-%E6%AC%BE%E8%97%A5%E9%86%AB%E5%82%B7%E9%A2%A8-%E6%95%8F%E6%84%9F-%E8%82%9A%E7%97%9B%E6%83%B9%E7%BE%A8%E6%85%95-%E6%A0%A1%E5%A4%96%E4%BA%BA%E9%83%BD%E6%83%B3%E8%B2%B7 ) [3] => stdClass Object ( [title] => 網上瘋傳幸福家庭計分表!10個條件成就美滿環境 一個月OO少過2次?網友:超過5分已超幸福 [articleId] => 20062611 [permalink] => https://hk.ulifestyle.com.hk/topic/detail/20062611/%E7%B6%B2%E4%B8%8A%E7%98%8B%E5%82%B3%E5%B9%B8%E7%A6%8F%E5%AE%B6%E5%BA%AD%E8%A8%88%E5%88%86%E8%A1%A8-10%E5%80%8B%E6%A2%9D%E4%BB%B6%E6%88%90%E5%B0%B1%E7%BE%8E%E6%BB%BF%E7%92%B0%E5%A2%83-%E4%B8%80%E5%80%8B%E6%9C%88%EF%BD%8F%EF%BD%8F%E5%B0%91%E9%81%8E2%E6%AC%A1-%E7%B6%B2%E5%8F%8B-%E8%B6%85%E9%81%8E5%E5%88%86%E5%B7%B2%E8%B6%85%E5%B9%B8%E7%A6%8F ) [4] => stdClass Object ( [title] => 港媽輪候9年獲派黃大仙公屋!間隔四正 一設計獲讚!網民教低成本改造地板方法 [articleId] => 20061576 [permalink] => https://hk.ulifestyle.com.hk/topic/detail/20061576/%E6%B8%AF%E5%AA%BD%E8%BC%AA%E5%80%99-%E5%B9%B4%E7%8D%B2%E6%B4%BE%E9%BB%83%E5%A4%A7%E4%BB%99%E5%85%AC%E5%B1%8B-%E9%96%93%E9%9A%94%E5%9B%9B%E6%AD%A3-%E4%B8%80%E8%A8%AD%E8%A8%88%E7%8D%B2%E7%B6%B2%E6%B0%91%E5%A4%A7%E8%AE%9A-%E4%B8%80%E6%8B%9B%E8%BC%95%E9%AC%86%E6%94%B9%E9%80%A0%E5%9C%B0%E6%9D%BF ) )

【寵主專享🐾】請您試用AQUA PRO+TECH「PET PET護理套裝」!


【旅途無蝨】請您用AQUA PRO+TECH「驅蚊大師」滅菌驅蚊液 !


Array ( [0] => stdClass Object ( [title] => 傳黃曉明再做人父原諒被女友設局 知情人爆料葉珂處心積慮刻意接近 [articleId] => 20044605 [permalink] => https://hk.ulifestyle.com.hk/topic/detail/20044605/%E5%82%B3%E9%BB%83%E6%9B%89%E6%98%8E%E5%86%8D%E5%81%9A%E4%BA%BA%E7%88%B6%E5%8E%9F%E8%AB%92%E8%A2%AB%E5%A5%B3%E5%8F%8B%E8%A8%AD%E5%B1%80-%E7%9F%A5%E6%83%85%E4%BA%BA%E7%88%86%E6%96%99%E8%91%89%E7%8F%82%E8%99%95%E5%BF%83%E7%A9%8D%E6%85%AE%E5%88%BB%E6%84%8F%E6%8E%A5%E8%BF%91 ) [1] => stdClass Object ( [title] => 香港8大文化基建係世界級?大讚2樣免費項目:唔係必然!網友:唯一唔好係地方太細 [articleId] => 20062505 [permalink] => https://hk.ulifestyle.com.hk/topic/detail/20062505/%E9%A6%99%E6%B8%AF-%E5%A4%A7%E6%96%87%E5%8C%96%E5%9F%BA%E5%BB%BA%E4%BF%82%E4%B8%96%E7%95%8C%E7%B4%9A-%E5%A4%A7%E8%AE%9A-%E6%A8%A3%E5%85%8D%E8%B2%BB%E9%A0%85%E7%9B%AE-%E5%94%94%E4%BF%82%E5%BF%85%E7%84%B6-%E7%B6%B2%E5%8F%8B-%E5%94%AF%E4%B8%80%E5%94%94%E5%A5%BD%E4%BF%82%E5%9C%B0%E6%96%B9%E5%A4%AA%E7%B4%B0 ) [2] => stdClass Object ( [title] => 理大$40旅行藥包爆紅!包7款藥醫傷風/敏感/肚痛惹羨慕:校外人都想買 [articleId] => 20062957 [permalink] => https://hk.ulifestyle.com.hk/topic/detail/20062957/%E7%90%86%E5%A4%A7-%E6%97%85%E8%A1%8C%E8%97%A5%E5%8C%85%E7%88%86%E7%B4%85-%E5%8C%85-%E6%AC%BE%E8%97%A5%E9%86%AB%E5%82%B7%E9%A2%A8-%E6%95%8F%E6%84%9F-%E8%82%9A%E7%97%9B%E6%83%B9%E7%BE%A8%E6%85%95-%E6%A0%A1%E5%A4%96%E4%BA%BA%E9%83%BD%E6%83%B3%E8%B2%B7 ) [3] => stdClass Object ( [title] => 網上瘋傳幸福家庭計分表!10個條件成就美滿環境 一個月OO少過2次?網友:超過5分已超幸福 [articleId] => 20062611 [permalink] => https://hk.ulifestyle.com.hk/topic/detail/20062611/%E7%B6%B2%E4%B8%8A%E7%98%8B%E5%82%B3%E5%B9%B8%E7%A6%8F%E5%AE%B6%E5%BA%AD%E8%A8%88%E5%88%86%E8%A1%A8-10%E5%80%8B%E6%A2%9D%E4%BB%B6%E6%88%90%E5%B0%B1%E7%BE%8E%E6%BB%BF%E7%92%B0%E5%A2%83-%E4%B8%80%E5%80%8B%E6%9C%88%EF%BD%8F%EF%BD%8F%E5%B0%91%E9%81%8E2%E6%AC%A1-%E7%B6%B2%E5%8F%8B-%E8%B6%85%E9%81%8E5%E5%88%86%E5%B7%B2%E8%B6%85%E5%B9%B8%E7%A6%8F ) [4] => stdClass Object ( [title] => 港媽輪候9年獲派黃大仙公屋!間隔四正 一設計獲讚!網民教低成本改造地板方法 [articleId] => 20061576 [permalink] => https://hk.ulifestyle.com.hk/topic/detail/20061576/%E6%B8%AF%E5%AA%BD%E8%BC%AA%E5%80%99-%E5%B9%B4%E7%8D%B2%E6%B4%BE%E9%BB%83%E5%A4%A7%E4%BB%99%E5%85%AC%E5%B1%8B-%E9%96%93%E9%9A%94%E5%9B%9B%E6%AD%A3-%E4%B8%80%E8%A8%AD%E8%A8%88%E7%8D%B2%E7%B6%B2%E6%B0%91%E5%A4%A7%E8%AE%9A-%E4%B8%80%E6%8B%9B%E8%BC%95%E9%AC%86%E6%94%B9%E9%80%A0%E5%9C%B0%E6%9D%BF ) )