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惡意退貨｜用足3年帶梳化到超市退貨退錢 不滿店員留難女子投訴反惹眾怒
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惡意退貨｜用足3年帶梳化到超市退貨退錢 不滿店員留難女子投訴反惹眾怒

惡意退貨｜用足3年帶梳化到超市退貨退錢 不滿店員留難女子投訴反惹眾怒

文: 蘇麗儀
2024.08.16
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使用3年的舊梳化都可以退貨？美國一名母親近日為測試好市多（Costco）的退貨政策，把一張已使用3年的梳化拿到店舖退貨，批評職員以不同藉口拒絕退貨，惟大部分網民都站在超市一方，認為她的做法不當。她其後補充指最終成功退貨，但不忘斥責員工培訓有待加強。

同場加映：

綜合外媒報道，來自美國加州的女子Jasmen Reyes是一名母親，任職房地產經紀。她早前看到有顧客將一張使用5年的床褥拿回好市多（Costco）退貨，也想親自測試，以了解好市多「對產品的態度有多認真」，因好市多政策寫明：「我們保證你對我們銷售的每件產品感到滿意，並將退還你的購買價格。」除了有90天期限的電子產品和珠寶等特殊商品，好市多以其對退貨的寬鬆態度而聞名。

Jasmen最近在TikTok分享一段影片，指自己嘗試把一張已使用3年、價值約1,400美元（約1.1萬港元）、接縫處已裂開的梳化拿回好市多退貨，並提前打電話通知超市，卻批評職員「試圖編造藉口」拒絕退貨。她透露首先有一名經理告訴她，店舖當天不接受家具退貨；隨後有職員稱Jasmen的兒子在梳化上畫了一點污漬，她堅稱那是「可以洗掉的小瑕疵」。

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網民斥責：應該買新的

對此，Jasmen不滿受到好市多的強烈抵制，並在網上公開事件，但不少網民都不支持她的做法，「大膽」、「你覺得這樣好嗎？」、「扔去垃圾場吧」、「聽起來你們對家具都很粗暴」、「使用3年就該買新的，而不是拿去退貨」、「你退回的梳化我從2016年起就一直用著，沒有任何問題」。

最終成功退貨

Jasmen其後補充，指好市多最終接受退貨，她其後用商店積分在店舖購買一張新的組合梳化，但她對職員的態度仍然感到不滿意，指「他們的員工需要更好的培訓，如果他們不想退貨，應提供更好的質量。新梳化不像我以前那張這麼舒服，我會想念的」。

好市多退貨政策寬鬆 全額退款毋須單據

早前外國一對夫婦為測試好市多的退貨政策，把一張已使用5年的床褥拿到店舖退貨，成功退款約3,900港元，並補差價購買一張新床褥，事後聲言店方其實損失不大，結果被網民批評太無品：「退回一張5年前的臭床褥，有甚麼好驕傲？」根據資料，好市多設有「百分百保證滿意」政策，除個別商品，顧客只需帶著商品回到好市多就可獲全額退款，退貨時最好備有購買單據和包裝，但即使沒有亦不會影響退貨。有關政策未有設下退貨限期，亦不問貨品退還時的狀況好壞，僅電子產品、珠寶、香煙、酒、輪胎和電池或機票不設退貨。

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該對夫婦想測試一下貨品在好市多出門多年後仍可退貨的政策是否屬實。（網上圖片）
夫婦倆駕車和利用手推車把一張已使用5年的「Sealy」大號床褥帶到好市多退貨。（影片截圖）
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夫婦倆駕車和利用手推車把一張已使用5年的「Sealy」大號床褥帶到好市多退貨。（影片截圖）
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去年有美國新聞網站將好市多列為退貨政策一流的6間商店之一，顧問公司「Romy Group LLC」零售顧問兼董事總經理Nick Gausling表示，「好市多擁有大型零售商中最慷慨的政策，甚至允許多年後退貨，他們的會員制度抵銷退貨處理帶來的損失，並鼓勵商店和消費者之間建立良好的關係，這對每個人來說都是雙贏」。

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