淘寶中伏|淘寶店「假一賠十」、「100%正品」卻變假貨 買家周旋43日出絕招終獲十倍賠償

文: 程家健
2024.08.22

「假一罰十」、「退一賠三」這類字眼常在淘寶網店看到,最近就有位內地女子在一間承諾確保為消費者提供「100%正品」、「假一罰十」的淘寶店購入一對寧籃球鞋,收貨後卻發現是假貨,身為律師的她不甘受騙,展開長達43天追討,最終竟獲淘寶通知通過了「退一賠十」的申請。

同場加映:

據內地《瀟湘晨報》報道,買家馮女士7月4日在淘寶「百億補貼官方頻道」花費365元(人民幣,下同)購買一對李寧籃球鞋,購買前特地詢問客服,得到正品保證的承諾後才下單,未料收到的卻是一雙包裝簡陋的球鞋,球鞋二維碼和包裝盒二維碼均模糊,可謂「一眼就知假」。

第一次投訴:無假貨證明被判失敗

7月8日,馮女士向客服投訴並提出「假一賠三」,對方要求提供假貨證明,「我反問,應該由商家提供合法供貨證明,證明銷售的是正品」。淘寶方面稱,商家未在24小時內提供供貨證明,判定馮女士投訴成立,會「假一賠三」,但5個工作天後卻被告知因未有提供假貨證明,因此財務審核沒有通過。

馮女士決定聯絡李寧安排官方鑑定。8月6日,李寧官方的鑑定報告指出,該產品不符合正品標準,屬於假冒產品。

馮女士稱,在等待鑑定期間,商家曾以發錯貨、球鞋需要維修等為由欲調解,但她沒有接受。當她向淘寶客服提供鑑定報告,並要求「假一賠十」時,對方仍稱要商家舉證,之後以商家24小時沒有提供供貨證明為由,判定馮女士投訴成立,但之後又稱財務審核不通過。

維權43日「假一賠十」申請通過

無奈之下,作為律師的馮女士考慮循司法程序起訴對方。8月20日,在維權43天後,她被通知「假一賠十」申請通過,「作為律師,懂得如何收集證據,維權都這樣困難,何況普通的消費者」。

馮女士認為,應該由商家提供產品供貨證明、確保產品為正貨,又批評淘寶沒有暫停商品銷售及主動調查,至今仍任由該產品銷售。

淘寶百億補貼官方客服稱,假一賠十由淘寶擔保,「支持官網、支持海關、支持中檢、支持專櫃鑑定」,如供應商在服務中出現不當之處會作考核,淘寶網也會根據實際情況處理,降低供應商店舖排名、寶貝排名等。

李寧官方客服稱,若消費者有李寧官方鑑定報告,則以鑑定報告為準,並稱李寧只有天貓的部分店舖有授權,「我們只認可李寧一級授權,二級授權不清楚。非授權渠道,它的貨品來源我們稱為非授權」。客服提醒,消費者應謹慎選擇購物渠道,建議在李寧官方授權的店舖購買商品。

 

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