淘寶中伏｜淘寶店「假一賠十」、「100%正品」卻變假貨 買家周旋43日出絕招終獲十倍賠償

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據內地《瀟湘晨報》報道，買家馮女士7月4日在淘寶「百億補貼官方頻道」花費365元（人民幣，下同）購買一對李寧籃球鞋，購買前特地詢問客服，得到正品保證的承諾後才下單，未料收到的卻是一雙包裝簡陋的球鞋，球鞋二維碼和包裝盒二維碼均模糊，可謂「一眼就知假」。

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第一次投訴：無假貨證明被判失敗

7月8日，馮女士向客服投訴並提出「假一賠三」，對方要求提供假貨證明，「我反問，應該由商家提供合法供貨證明，證明銷售的是正品」。淘寶方面稱，商家未在24小時內提供供貨證明，判定馮女士投訴成立，會「假一賠三」，但5個工作天後卻被告知因未有提供假貨證明，因此財務審核沒有通過。

馮女士決定聯絡李寧安排官方鑑定。8月6日，李寧官方的鑑定報告指出，該產品不符合正品標準，屬於假冒產品。

馮女士稱，在等待鑑定期間，商家曾以發錯貨、球鞋需要維修等為由欲調解，但她沒有接受。當她向淘寶客服提供鑑定報告，並要求「假一賠十」時，對方仍稱要商家舉證，之後以商家24小時沒有提供供貨證明為由，判定馮女士投訴成立，但之後又稱財務審核不通過。

維權43日「假一賠十」申請通過

無奈之下，作為律師的馮女士考慮循司法程序起訴對方。8月20日，在維權43天後，她被通知「假一賠十」申請通過，「作為律師，懂得如何收集證據，維權都這樣困難，何況普通的消費者」。

馮女士認為，應該由商家提供產品供貨證明、確保產品為正貨，又批評淘寶沒有暫停商品銷售及主動調查，至今仍任由該產品銷售。

淘寶百億補貼官方客服稱，假一賠十由淘寶擔保，「支持官網、支持海關、支持中檢、支持專櫃鑑定」，如供應商在服務中出現不當之處會作考核，淘寶網也會根據實際情況處理，降低供應商店舖排名、寶貝排名等。

李寧官方客服稱，若消費者有李寧官方鑑定報告，則以鑑定報告為準，並稱李寧只有天貓的部分店舖有授權，「我們只認可李寧一級授權，二級授權不清楚。非授權渠道，它的貨品來源我們稱為非授權」。客服提醒，消費者應謹慎選擇購物渠道，建議在李寧官方授權的店舖購買商品。