港人北上消費有保障！大灣區10.1起推「一鍵投訴」跨境糾紛線上解決

聚焦跨境消費保障 新規於10月1日起實施

是次通過的《廣東省促進粵港澳大灣區消費者權益保護協作規定》全文約2300字，共分8條，主要目的是優化粵港澳大灣區消費環境，提升市場一體化水平，並配合建設宜居、宜業、宜遊的優質生活圈。規定明確支持廣東省消費者委員會加強與香港及澳門消費者委員會合作，推動三地在消費者權益保護方面的規則銜接與機制對接。

「一鍵投訴、一網轉辦」  免去兩地奔波之苦

新規的核心亮點在於優化大灣區消費投訴轉辦平台，實現「一鍵投訴，一網轉辦」。未來無論是港澳居民在內地九市（廣州、深圳、珠海、佛山、惠州、東莞、中山、江門、肇慶）遇到消費糾紛，或是內地旅客在港澳權益受損，均可透過線上平台提交資料。系統將直接轉交所屬地區的消委會跟進並開展線上調解，免除消費者跨地奔波的成本。

私隱保障：嚴格法律監管 確保個人資料安全

針對跨境調解過程中可能涉及的個資問題，規定明確要求內地相關部門在受理、轉辦及調解跨境投訴案件時，必須嚴格依照現行法律規範保護投訴人的個人隱私，消除消費者對跨境提交敏感資料的疑慮。

建立三地資訊共享機制 預警重大消費風險

除了個案調解，廣東省及灣區內地九市消委會亦將與港澳消委會建立常態化聯動協作機制。三地將及時交換消費投訴熱點與重大消費風險資訊，並透過官方網站及新媒體平台設立「大灣區消費資訊專區」，適時發布最新維權資訊與消費指引，協助消費者掌握跨境消費風險。

資料及圖片來源：粤港澳大湾区消费投诉转办平台、HKET圖片庫

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