消委會藥物投訴︱消委會揭藥房4大陷阱 買藥油疑誤購「影射貨」/藥材「斤變錢」被逼付2.2萬

消委會藥品投訴︱買藥品保健品防劏「天價」陷阱

香港向來是購物天堂，不少旅客訪港除了搜購零食和衣物外，亦會選購各類藥品、藥油、藥材及保健食品自用或送禮。然而，消委會接獲相關產品的投訴亦屢見不鮮，當中銷售手法爭議更佔整體個案約兩成半，情況令人關注！

消委會揭藥房常見3大陷阱

當中常見的消費爭議及陷阱有涉嫌銷售假貨或「影射貨品」，即包裝極相似的仿冒品、因貨品缺貨而引致退款安排的爭議，以及故意隱瞞藥材計價單位（如將「斤」變「錢」）或未有清晰交代交易總金額。

對此，消委會分享幾個個案，提醒大家多加留神，以及郭促業界嚴格遵守法例規定，切勿以身試法。

消委會藥品投訴個案1︰訪港買藥驚變「影射貨」

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內地旅客陸先生早前訪港旅遊期間，專程到A藥店選購數款藥油及藥品備用。陸先生當時已向店員明確說明心儀的指定品牌，店員隨即從櫃中取出貨品，陸先生接過後便繳付約HK$250離去。

旅客拆盒驚見英文名圖案有異

然而，陸先生結束行程返回內地後，仔細檢查戰利品時，才發現其中一款藥品懷疑是「影射貨品」。該藥品的包裝顏色及英文名稱與其心儀品牌極為相似，但細看下發現兩者有明顯分別︰

1. 心儀品牌包裝印有「兩名長有翅膀的女性」，而購買得到的貨品則印上「一對鳥兒」
2. 兩者的英文名稱當中有兩個字母不同
3. 購買的另一款藥油，距離到期日不足半年，與一般藥油約3年保質期的預期大相逕庭

由於擔心貨品非正貨且缺乏安全和品質保障，陸先生不敢使用該批產品。他懷疑A藥店故意以包裝極相似的貨品混淆視聽，導致他在不知情下誤購影射貨品，極不滿其銷售手法，遂向消委會投訴，要求退貨及全額退款。

消委會介入後藥店同意全額退款

消委會接獲投訴後主動聯絡A藥店跟進，其後A藥店願意為陸先生安排退貨退款，並透過即時通訊軟件直接與陸先生對接，最終安排全額退款。

消委會藥品投訴個案2︰工展會買保健品驚覺數量不足

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居住於澳門的樂齡人士冼先生，早前來港遊覽期間，於工展會向B公司購買了35瓶保護骨骼及關節的保健產品，每瓶標示含有90粒，總代價約HK$12,500。B公司當時另贈送5瓶，即合共提供40瓶產品。

澳門長者買35樽發現數量不足

根據產品標示的建議食用量，使用者每日服用2次、每次3粒（即每瓶理應可供服用30次）。冼先生和妻子按照指示共同服用數瓶後，發現有幾次在理應服完一瓶時，樽內竟剩下2粒。

冼先生對產品的實際數量產生疑慮，遂於開啟新一瓶時特意點算數量，結果發現第一瓶實測只有89粒，比標示少1粒；第二瓶實測只有88粒，比標示少2粒。

冼先生隨即聯絡B公司要求補回缺少數量，商戶表示可以安排更換產品，但要求冼先生將未開封的貨品帶回香港店舖辦理手續。

經消委會介入順利換貨

由於冼先生仍有28瓶未開封產品，且全部採用玻璃樽包裝，總重量超過8公斤。冼先生考量到自己年事已高，加上身在澳門，實難以親自攜帶沉重貨品跨境往返香港；他亦認為產品數量不足屬於質量問題，商戶應負起責任。

雙方對於換貨安排未能達成共識，冼先生遂向消委會求助，希望商戶能提供更具彈性的處理方案。消委會接報後向B公司跟進，B公司考慮到冼先生居住於澳門，最終同意安排他在澳門當地直接更換貨品，省卻攜帶重物往返兩地的奔波。

消委會藥品投訴個案3︰網購藥品缺貨預計2天到貨變無期延誤

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市民潘小姐原定於3月2日出遊，打算預先購買藥品備用。由於工作繁忙無法親身到門市選購，她留意到C公司官方網站標明，產品一般最快可於2個工作天內送達指定地址。考慮到當時距離出發日期尚有4個工作天，她遂於2月下旬透過該網店下單，預計可如期收到貨品。

然而下單3天後，潘小姐收到C公司的短訊通知，指訂單內部分產品需要調配庫存，預計送貨時間將延長3至5個工作天。潘小姐即時透過線上客服查詢，獲悉部分產品出現缺貨問題需要額外時間調貨。

由於藥品已無法趕及在出發前送達，潘小姐決定自行到外間購買，並獲客服確認取消訂單及承諾退款將於1至2星期內完成。

承諾兩週退款變「無期等待」

等候兩個星期後，潘小姐發現仍未收到退款，遂再次聯絡C公司跟進。客服當時僅回覆指退款已轉交相關部門處理，到帳時間需視乎銀行安排，無法提供實際進度。

其後潘小姐多次透過網上客服及電郵追問，始終未獲具體回覆。由2月底取消訂單至3月底，等候時間已遠超原本承諾的兩個星期，退款依然遙遙無期，潘小姐遂向消委會求助。

消委會介入後商戶致歉並完成退款

C公司向消委會解釋，事發時由於倉庫貨物調配及物流需求急增，導致部分產品缺貨及訂單延誤；為免顧客長時間等候，當時已同意取消訂單。

C公司隨後回覆消委會，確認有關退款已於4月中旬完成，款項已成功存入潘小姐付款時使用的電子錢包中。C公司亦透過消委會就事件帶來的不便向潘小姐致歉，並表示會檢討現有服務安排及訂單處理流程，以提升服務質素。

消委會藥品投訴個案4︰內地旅客買藥材遭逼付2.2萬

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內地旅客陳先生早前到D藥店選購中成藥，期間店員向他熱情推銷一款名為「黑節草」的中藥材。陳先生注意到藥材旁的價錢牌標示為HK$280，但由於價錢牌上其餘字體過小，無法清楚辨認計價單位。

陳先生遂向店員明確查詢該價格是否以「斤」計算，惟店員並未正面回應，反而刻意迴避問題，令陳先生誤以為該藥材確實是以「斤」計價。

陳先生預計購買半斤藥材約需HK$140，遂同意購買。店員在秤量藥材時，全程未有提及計價單位及交易總金額，隨後更將藥材交予另一名店員即場磨成粉末。

磨粉後驚變價格暴升160倍

直到藥材已被磨成粉末後，店員才要求陳先生支付高達HK$22,400的費用。陳先生即時大驚並質疑收費，此時店員才透露計價單位其實是「錢」，令實際價格較陳先生原本預期高出160倍。

陳先生隨即拒絕購買，惟店員以藥材「已被磨粉」為由強迫交易。經一番議價後，陳先生最終迫於無奈付HK$11,000購買了近一半的藥材粉末。

陳先生極不滿店員在銷售過程中隱瞞計價單位，認為屬於強買強賣及誤導手法，隨即向香港海關作出投訴。

海關介入店員遭定罪判賠償

香港海關接獲投訴後，迅速調派專責處理短期留港旅客緊急投訴的「快速行動隊」展開調查。

調查發現，涉案店員在銷售過程中刻意隱藏或以不適時的方式提供計價單位及總金額等重要交易資料，涉嫌使用俗稱「斤變両」、「両變錢」的不良營商手法。

海關人員隨後拘捕兩名涉案店員。經徵詢律政司意見後，向陳先生推銷的店員被以違反《商品說明條例》中的「誤導性遺漏」營業行為落案起訴。

案件經法庭審訊後，該名店員被裁定罪名成立，在還押14日後，最終被判處120小時社會服務令，並須向陳先生全數賠償HK$11,000損失。

消委會藥品投訴︱海關教4招避開消費陷阱

前往藥房選購藥材或參茸海味時，要避免陷入「天價」陷阱或消費糾紛，香港海關為大家提供以下4大防消費陷阱指南︰

1. 購買前應主動向商戶確認產品的計價單位（例如以「斤」、「両」或「錢」計算），並於付款前明確核對最終總金額，切勿在未釐清價格前貿然同意交易。
2. 在未完全確認最終金額並同意購買前，絕不應讓店員將藥材切片或磨成粉末。藥材一旦經過加工，不法商戶常以此為由強迫消費者付費完成交易。
3. 面對店員口頭承諾的「買一送一」或「簽帳免單」等推銷話術應保持警覺。付款前須要求商戶清晰交代優惠條款及實收總價，並仔細核對單據和刷卡金額。
4. 完成交易後，務必向商戶索取載有產品名稱、數量、計價單位及總金額的正式發票或收據，並妥善留存作為日後維權及處理糾紛的重要憑證。

遇到疑難可即時向海關舉報

提提大家，市民或旅客如果在購物期間懷疑遇到不良營商行為，例如「斤變錢」的誤導性遺漏、虛假商品說明或強迫交易等，應保持冷靜並保留證據。

旅客可即時致電香港海關24小時熱線（+852 182 8080）舉報；海關設有專責處理短期留港旅客緊急投訴的「快速行動隊」，會優先跟進個案並即時提供協助。

消委會藥品投訴︱消委會購買藥品/藥材/保健品7建議

而不論是本地市民購物或訪港旅客搜購藥品保健品，想要在消費過程中買得安心，消費者及零售業界均需留意以下由消委會提供的建議︰

• 消費者選購指定品牌時應向店員明確表達，並預先了解心儀產品的防偽特徵；付款前務必仔細比對包裝及名稱。
• 消費者在交易後應即場檢查收據上的貨品名稱、數量及金額。不論是實體店或網購，均需妥善保存收據及溝通紀錄。
• 如果發現產品質量有異或數量不足，應第一時間拍照存證並向商戶反映；如協商無果，可向消委會求助。
• 訪港旅客若返家後發現糾紛，可聯絡當地簽有合作協議的消保組織，將個案轉介至香港消委會協助調停。
• 未經註冊的藥劑製品及中成藥安全缺乏保障，切勿選購或使用成分及來源不明的產品。
• 商戶應於付款前明確告知藥材名稱、計價單位及總金額；若顧客指定的品牌缺貨應如實告之，切勿混淆視聽。
• 業界應建立健全的品管機制，確保產品數量與規格達標，並訂立透明的退換貨流程，及時跟進顧客查詢以鞏固消費信心。

註︰以上資料僅供參考，一切依官方公布資料為準。

資料來源︰消委會第598期