假冒香港航空客服聲稱退款 連航班資料都掌握？苦主慘被騙走136萬！附警方4大防騙守則

騙徒假冒航空公司客服 以退款賠償作誘餌

根據香港警方反詐騙協調中心（ADCC）的防騙警示，騙徒會假冒香港航空、友和及 BUILT-IN PRO 等商戶的客服人員，利用航班取消、電器回收或退款賠償等理由接觸受害人，營造需要盡快處理的情境，令對方放下戒心。

警方提醒，騙徒甚至可能掌握事主的姓名、航班資料或訂單紀錄，令來電聽起來更具可信性。當受害人相信對方身分後，騙徒便會進一步引導他們聯絡指定電話、登入假網站或提供個人資料，逐步落入詐騙陷阱。

即睇騙徒詐騙手法

1. 掌握事主個人資料
   非法取得個人資料，以及航班或電器購買紀錄
2. 冒充客服致電
   訛稱「航班取消或機件故障」，或「電器有安全問題要回收」，並提供另一電話，聲稱可處理改簽、退款或賠償
3. 引導登入假網站
   事主一經聯絡，騙徒即冒充「銀聯」或公司職員，引導事主登入虛假網站
4. 誘騙轉帳及輸入驗證資料
   假客服以「驗證身份」為由，要求經網上銀行轉帳至指定帳戶，或把所謂「驗證碼」填入轉帳金額欄。

利用退款安排博取信任 聲稱每張機票賠$300

在涉及香港航空的個案中，騙徒以退款及賠償作招徠，聲稱每張機票可獲$300賠償，藉此吸引受害人跟從指示辦理退款手續。由於對方能提供精準的航班資料，受害人更容易相信對方確實來自航空公司。

苦主誤信退款安排痛失136萬

騙徒未必會一開始便直接索取金錢，而是先以看似合理的退款程序取得信任，再逐步要求受害人進行其他操作。當受害人放下戒心後，騙徒便以核實身分、確認退款或完成轉帳驗證等藉口，誘使對方登入假網站及進行轉帳。警方公布的相關個案中，有受害人最終損失高達136萬港元。

防騙必看！警方公開4招教防騙

警方提醒，遇到航班取消、機票退款或賠償通知時，市民應透過航空公司官方網站或正式客服渠道核實，不要直接點擊陌生短訊內的連結，也不要使用對方提供的可疑網站辦理手續。

同時，市民切勿因為來電者能說出自己的姓名、航班資料或訂單編號，便認定對方是正式職員。即使對方聲稱可以退款或獲得賠償，亦不應按其指示轉帳、提供銀行資料或輸入敏感驗證資料。

警方教4招防騙

1. 接到可疑來電，立即掛斷，不要回撥短訊內的電話號碼
2. 即使對方能說出你的個人資料，並不代表他是真正的職員，因為騙徒可以通過非法手段取得市民的個人資料
3. 除了向有關機構驗證，市民也可在守網者網站的「防騙視伏器」或「防騙視伏App」應用程式輸入可疑資料查核
4. 如有懷疑，可致電「防騙易熱線18222」求助

市民如需核實身份或查詢退款安排，應透過官方渠道聯絡商戶。香港航空只會透過官方電話號碼3916 3666（香港）或9507 1500（內地）聯絡客戶，亦可透過官網「在線諮詢」或「聯絡我們」頁面查詢；BUILT-IN PRO 顧客可透過官網所列方式或 WhatsApp 6761 1327 核實；友和顧客則應透過官方網站或應用程式確認，切勿輕信來電者自報身份，亦不要使用對方提供的可疑連結或電話號碼。

來源：反詐騙協調中心（ADCC）