港鐵觀塘綫延綫將於下月23日正式通車，黃埔站將取代油麻地站成為觀塘綫的終點站。受空間所限，黃埔站採用了單側式月台，兩個大堂並不相通。
其中連接A/B出口的西大堂設有4部自助客務機，付費區（閘內）和非付費區（閘外）各有2部，市民可利用客務機自行解決票務問題。自助客務機提供多項服務，包括發售單程車票及港鐵都會票、八達通增值及查詢交易記錄、處理票務問題（補票、遺失車票及沒有有效入閘記錄等）。
市民亦可輕觸右上角的黃色按鈕，啟動視像系統即時與車站職員聯絡，讓他們協助解決票務問題，或遙控操作自助客務機。如果問題仍未能解決，市民或需自行到位於東大堂的客務中心處理。
除了自助客務機外，西大堂的非付費區（閘外）亦設有3部售票增值機，方便市民購票和增值。連接C/D出口的東大堂由於空間較大，設施亦較全面。除了客務中心和3部售票增值機外，付費區（閘內）還設有洗手間。
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