與閨密一起變得更美

（左至右）譚沛榆、葉詠詩、盧凱敏和吳婉靖在比賽前的特別培訓中互相扶持，成為好朋友。

香港旅遊發展局舉辦的「傑出優質商戶員工服務獎2017」共有23位主管級員工及21位前線員工分別獲頒金、銀、銅獎，其中女性最愛流連的化妝品、個人護理用品及專門店組別，六位得獎者全部來自莎莎，進行訪問時就像一次愉快的閨密聚會，從各人的對話之中，不難理解她們得獎的主要原因，就是「待客如知己」。

盧凱敏（左）和吳婉靖（右）均贊同保持同事間愉快的工作氣氛，才可以發揮團隊精神。

吳婉靖坦言入行前不懂化妝，入行後接受培訓令她對化妝有了更專業的認識。

因為愛美所以入行

莎莎國際控股有限公司為亞洲區內具領導地位的化粧品零售集團，亦是香港十大零售集團之一，在各地區合共開設逾280間零售店及專櫃及5,000名員工，要維持前線員工的服務質素，在職培訓十分重要。在「傑出優質商戶員工服務獎2017」中大獲全勝，可見莎莎的培訓工作十分到位。

愛美是人的天性，更是女人的專利，譚沛榆、葉詠詩、吳婉靖、施璇和盧凱敏回想自己未入行前，均已喜歡裝扮，讓自己漂漂亮亮的。「我做美容顧問不多不少也是因為愛美。加入莎莎後，隨著培訓而增加的專業知識，也令我對這行的了解越來越深，亦越來越喜歡自己的工作。」盧凱敏答得坦白，其他四人都認同，葉詠詩笑著說：「因為我們替客人扮靚之餘，自己也會懂得更多美容知識而變美，甚至成為密友間的美容顧問。」

施璇為了解不同地方的妝容特色，平日會觀看youtube或weibo等網絡平台，參考及學習來自世界各地KOL的化妝技巧。

提供最貼心實用意見

施璇接著說：「除了愛美，想當初也是因為自己一直很欣賞公司『以人為本』的服務宗旨，認為自己的理念與公司的十分相近，因此便入行了。」莎莎每位前線員工均要接受在職培訓，學習美容護膚技巧，亦要親自試用大部分店內產品，熟記其特性和用法，才能在顧客選購時提供最貼心和實用的意見。

譚沛榆認為20位參賽的同事都很出色，自己得獎亦多得接受培訓時大家互相指點學習，得以進步。

譚沛榆（左）與葉詠詩（右）雖在不同的分店工作，但閒來亦會相約逛街，分享扮靚心得。

發揮團隊合作精神

在比賽受訓期間，20個廿來歲的美少女很快便打成一片，成了好朋友，互相指點學習，大家都有明顯的進步，還將這份進步帶回任職的店裏。「一個人要進步不難，但將學到的東西帶到店裏和同事分享，讓團隊一起進步，發揮合作精神，更是難得。」譚沛榆說。

作為前線人員，每日面對的客人可謂林林種種，但譚沛榆幾人都會抱著待客至誠的態度，甚至和客人做了閨密好友。「我們會留給客人聯絡電話，她們買了產品有問題，又或者有其他扮靚疑問，都可以問我，甚至閒時聊聊天，彼此關係更像朋友。」葉詠詩說：「我們會設身處地的為每位顧客想辦法解決護膚問題，記得有個女學生臉上長滿暗瘡，十分苦惱，我就先為她做皮膚分析，再根據她的膚質介紹產品給她用，之後又定時WhatsApp她，提她護膚和跟進她的情況，最後她皮膚好了，還特別到店裏多謝我，感覺又滿足又開心。」

「優質旅遊服務」計劃

「優質旅遊服務」計劃由香港旅遊發展局推行，旨在協助旅客及本地消費者識別優質商戶。

詳情︰discoverhongkong.com/qts

Source︰香港旅遊發展局