暖男助陣 告別冷冰冰
科技愈進步，人與人之間的距離卻仿近還遠。影音、電腦及電訊器材一向給人冷冰冰的感覺，身為這些產品零售店的前線人員卻剛好相反，大多抱著一腔熱誠面對顧客，尤其是「傑出優質商戶員工服務獎2017」的七位得主，清一色的男生，為客人提供專業服務之餘，亦有細心溫暖的一面，讓人難以與冷冰冰的各種影音通訊器材聯想到一起，堪稱暖男一族。
「傑出優質商戶員工服務獎2017」由香港旅遊發展局主辦，共有23位主管級員工及21位前線員工分別獲頒金、銀、銅獎，其中有7位得獎者來自影音、電腦及電訊器材行業。他們不止是影音及智能產品達人，還要將冷冰冰的專業知識，有效地傳達給各位買家，當中不乏心機與創意，還有暖男級熱誠。
劉宇勤認為公司提供的一系列訓練，不但令員工掌握最新的專業知識，亦令他們不斷提升服務水平。
陳智滔笑言會和遊客閒聊，介紹香港的好去處，兼做「旅遊大使」。
走近旅客 化身香港旅遊大使
主管級金獎得主劉宇勤認為，香港電訊有限公司為前線員工提供的一系列訓練，不但令員工掌握最新的專業知識，亦令他們不斷提升服務水平。「特別是遊客與本地客的需求頗為不同。記得有位馬來西亞客人詢問很多流動通訊相關問題，我都耐心為他解答。之後相隔幾個月他再來找我，表示看好香港商機，決定留港發展，因為覺得我們服務專業又細心，便成為我們的長期客戶。」
從心出發為客人服務，是留住客人的要訣，前線員工金獎得主陳智滔笑言：「唔一定以做成大生意為目標，給客人留下好印象更有滿足感。大部份遊客來買儲值卡，我們會很開心地為他們服務，甚至會和他們閒聊，介紹香港的好去處，兼做『旅遊大使』，其中不少回國後都會和我保持聯絡，做了朋友。」香港暖男原來還可以衝出香港。
鄧偉超電訊行業前線工作不止要求具有專業知識，售後服務同樣十分重要。
陳志豪指無論面對的是遊客或本地客，他都會站在客人的立場為他們解決問題。
劉志雄從熟客身上學到無私奉獻，會定期到社區中心，義務教老人家用智能電話。
客人啟發 無私奉獻做義工
至於csl，今次共有3位前線員工贏得「傑出優質商戶員工服務獎2017」，主管級銀獎得主鄧偉超一向喜歡新鮮事物，在日新月異的電訊行業工作可謂適合不過。「做電訊行業前線工作不止要求具有專業知識，售後服務同樣十分重要。記得有位住在石澳的婆婆，因為想和身處外國的孫仔用視像通訊，便買了個智能電話，點知回家後試了很多次都用不到，我便趁?假期到石澳游水，順便去婆婆家裏教她用視像通訊，見到她臉上的笑容，我也很開心。」
前線員工銀獎得主陳志豪亦有同感，他指csl大部分前線員工都會在卡片上印上手提電話號碼，方便客人遇到難題時找他們查詢。「無論面對的是遊客或本地客，我們都會站在客人的立場為他們解決問題。」在「體貼攻勢」下，不少顧客與鄧偉超和陳志豪保持亦師亦友的關係，另一前線員工銀獎得主劉志雄體驗尤深。「我其中一位熟客是退休中醫師，間中就會贈我保健錦囊，從他身上，我學到無私奉獻，所以我會定期到社區中心，義務教老人家用智能電話。」
在公司培訓下，邱威耀（左）和周政邦（右）熟悉各類影音器材，常與客人分享心得。
窩心暖男 與街坊打成一片
做暑期工時便從事前線銷售工作的周政邦，入行達20年，從來都是將客人當作朋友看待，加入蘇寧後，更會和幾位街坊熟客相約飲茶聊天，甚至自願上門為獨居伯伯安裝電視機，關係密切。「當然我們不是萬能的，間中亦有客人投訴，但我會先找出自己的不足之處，盡力替客人解決問題，大多數都會是完滿結局。」難怪周政邦能獲得主管級銅獎。
同獲主管級銅獎的邱威耀，讀大學時修讀工程系，他的個性卻與冷冰冰的機械相反，好動又愛說話，於是大學畢業後便從事前線銷售工作，經常與同事交流零售經驗和看法。「旅遊和零售業是香港經濟支柱行業，但現在不少年輕人不願意入行，我們必須致力提升前線人員的水平；同時向遊客推廣香港『旅遊天堂』形象，帶出正面訊息，做零售業一樣可以有大好前途。」
「優質旅遊服務」計劃
「優質旅遊服務」計劃由香港旅遊發展局推行，旨在協助旅客及本地消費者識別優質商戶。
Source:香港旅遊發展局
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