服務性行業經常有不同難忘經驗，日前一位已離職地勤投稿至Facebook專頁「西客之道 Hispitality Secret」分享之前遇上難頂惡客的經驗。講到有名香港乘客在登機時打尖，地勤好心相勸但卻被大罵，乘客以不上機威脅地勤。不過地勤沒有妥協，獲網民大讚做法正確。
離職地勤講到，他負責幫排隊上機的乘客核對證件及登機證。分流期間突然有一位香港女乘客插隊，地勤好心勸導，卻被港女乘客惡言攻擊。她說：「您咩態度？我依家就唔排隊唔上機！」然後坐在一邊，以不上機威脅地勤向她道歉。
當所有乘客上機，有另一位地勤人員上前勸港女上機，望息事寧人，不過港女態度強硬要求該名地勤道歉。
不過該名地勤沒理會港女乘客的無理要求，與此同時，地勤經理表示準備幫港女乘客找回行李並準備辦理下機程序。港女乘客仍然堅持要地勤道歉，而地勤不認為自己有做錯所以同樣企硬不道歉，同時再三問港女乘客是否不打算上機。
港女乘客再用投訴威脅地勤，地勤乾脆報上姓名和職員編號，並準備幫港女乘客進行下機手續。這時港女乘客生怯，不再要求地勤道歉並走去閘口上機。
網民紛紛留言讚好，面對惡客無理指控更不應屈服，堅持立場，「經理做得好呀」、「本人十分敬佩閣下既EQ」。
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