口罩工廠上週預售惹混亂最新退款/換貨/訂單SMS/物流/重覆扣款5大安排

文: Tracy Chan

2020.03.16

由港人自資開設的Mask Factory口罩工廠上週進行口罩預售，引來大批市民上網搶購口罩。不過，由於網站曾出現故障，以及網上有負面消息流出，導致不少人對口罩工廠的購買、退款及後續安排等感到混亂。有見及此，口罩工廠就回應了退款、信用卡重複扣款、訂單SMS等問題。

就網上有消息流傳指口罩工廠疑似潛逃，口罩工廠在Facebook回應指工廠由屯門搬到了新廠房。新廠房將於3月20日正式開始運作，並將就無塵間檢測ISO14644-1 Class 8認證。

點擊圖片放大

另外，口罩工廠亦回應了市民購買口罩後的5大常見問題。

1. 退款安排

口罩工廠早前曾發公告指，需要退款的會員可於2020年3月14日上午11:59分前傳送電郵至refund@mymaskfactory.com作出申請。若有逾期申請退款的電郵，也會酌情處理，但是口罩工廠會先處理在限期前所申請的退款。而退款申請只接受電郵，inbox或其他形式恕不接受。處理申請時間需要7至14個工作天。另外，申請退款的會員請於未來3天留意電話，口罩工廠會直接致電處理退款事宜。

點擊圖片放大

2. 信用卡重覆扣款

口罩工廠指，如購買時出現了信用卡重覆扣款情況，銀行會自動取消重覆的扣款訂單，有關操作需時大概5至10個工作天，月結單亦會顯示已取消的交易。

3. 確認訂單SMS

以免有會員收不到確認訂單的電郵，口罩工廠亦會透過電話SMS發送訂單信息。口罩工廠向電訊公司查詢後指，設定了拒收廣告電子訊息的電話號碼會收不到SMS，口罩工廠會向該批會員重新發送SMS。而除了以電郵或SMS確認訂單狀況外，大家可於>官網<登入會員中心的後台，查看歷史訂單，就會看到購買收據，看到收據即代表訂單安全無誤，等待物流公司發給你的訊息確定「最終收貨時間」便可。

點擊圖片放大

4. 更改物流公司

口罩工廠將盡快推出可以修改物流公司的功能，但因牽涉到訂單，操作處理需時。而具體時間須看取貨點的容量及其他用戶的選擇。

5. 更換貨品

很多會員看見其他會員能買到其他口罩型號或計劃之後，希望更換其他貨品。口罩工廠指，網站開售時為了能公平分配產品，除了排名較前的會員外，電腦排貨系統亦會預留部分貨品予排名較後的會員。口罩工廠正在開發訂單系統的修改程式，希望滿足修改訂單的需求。

點擊圖片放大

▼緊貼最新疫情消息▼

更多真實評價

U Food

港式美食

韓國人氣My Melody&Kuromi杯麵！附送超可愛閃閃貼紙

韓國大熱Melody粉紅色卡邦尼撈麵&Kuromi黑色炸醬麵喺香港都有得買‼️😍隨杯麵仲會附送十款隨機貼紙，Fans們又會唔會想試試呢？🤔 🩷My Melody粉紅色卡邦尼撈麵（$22） 🖤Kuromi黑色炸醬麵（$22） 📍銷售點新世界韓國食品專門店

閱讀更多
Scarlett To 旅遊玩樂誌

打卡熱點

雙魚小姐精品烘焙蛋糕店

滿滿幸福感嘅本地手工烘焙店💗睇吓隻Teddy Bear曲奇超可愛,未食已經開心咗🥰食完開心到爆燈! 呢間｢雙魚小姐｣仲有靚靚曲奇禮盒~就嚟新年送禮啱晒啦!仲見到好多遊客買來做手信添💗 🧸 熊仔朱古力粒粒曲奇得意到唔捨得食🤪曲奇焗到外脆內軟口感一流,入面仲有好多朱古力粒粒｡我就返屋企放焗爐焗熱少少~朱古力半溶,超好味😋 🎁 手工榛子曲奇鐵盒米灰色鐵盒 design 有質感,優雅高貴,送禮啱晒!三款口味都正: ✨ 原味榛子 👉🏻 濃郁牛油香 ✨ 伯爵茶味 👉🏻 淡雅茶香味道有層次 ✨ 海鹽黑朱古力👉🏻 充滿朱古力醇香 🍓 草莓輕奶油罐子蛋糕鍾意食cake又想健康,啱晒!戚風蛋糕好鬆軟,配以輕奶油同新鮮草莓粒💗甜度不高恰恰好~完全不會膩~ 店內設有優雅裝潢,仲有少量靚位,可以坐低慢嘆🍰+同Bear Bear打下卡添! 📍 雙魚小姐 Miss Pisces Creations 尖沙咀漢口道5-15號漢口中心地下9A號舖 #香港美食#香港手信#尖沙咀美食{{hket:campaign display="食飽過馬年"}}{{/hket:campaign}}#打卡美食

閱讀更多
vv.summm

家居

搬新屋甲醛走👶💨

話說最近忙住搬新屋,雖然成個環境都靚靚哋✨但總係有股｢怪味｣喺度,初時以為係普通油漆味,但原來係甲醛問題😱作為媽媽,最擔心就係甲醛對細路仔健康嘅影響,尤其妍豬成日喺屋企周圍探索,真係唔可以掉以輕心😮‍💨 🧴 acc+ 甲醛殺手最近試咗【acc+ 甲醛殺手系列】真係解決咗我嘅煩惱!呢套產品包括一罐噴劑同一盒凝膠,用法超簡單,效果仲非常顯著,真心推介比大家❤️ 💨 acc+ 除甲醛綜合清除劑 500ml 噴劑真係好方便,用德國配方製成,安全又有效!我噴咗喺傢俬､牆身同窗簾上,完全唔覺得有刺激性氣味,反而清清新新,對孕婦同小朋友嚟講,用得特別安心👶👩‍🍼 📍 購買連結:hktvmallredirect.com/PUKFXt2W 🌿 acc+ 除甲醛凝膠盒 150g 呢個小凝膠盒更加係屋企必備!細細盒可以放喺任何地方:房間角落､衣櫃､鞋櫃甚至車內 🚗完全唔洗插電,靜靜咁吸走甲醛,仲可以長效使用,成個空氣都清新好多 🍃 📍 購買連結:hktvmallredirect.com/cBh5URpV 🏡 用後感分享用咗 acc+ 甲醛殺手系列之後,我真係覺得屋企嘅空氣清新咗唔少!而家喺屋企連呼吸都感覺舒服晒🥰最重要係小朋友可以喺健康環境下成長,呢個對我嚟講真係無價❤️ 📢 購買資訊想同我一樣呼吸乾淨空氣嘅朋友,可以去日本城或者 HKTVmall 買呢款甲醛殺手🛒 新裝修嘅家庭､或者有小朋友同寵物嘅屋企真係一定要試試✨ #accPlus#甲醛殺手#除甲醛#新居必備#空氣淨化#家居好物#健康生活#hktvmall#日本城有售

閱讀更多