說起「服務態度最差」，不少人腦海中可能會出現的士司機、美容銷售員、裝修工人等職業。最近就有機構調查發現，有15%時間遇到差劣的客戶體驗，而政府機構、航空公司、物業保險公司在當中「非常差」的客戶體驗中佔最高比例。
調查研究機構Qualtrics XM Institute調查了全球29個國家和地區的消費者，當中有693名受訪者來自香港。《Qualtrics 2023 年全球消費者趨勢報告》指，而曾在政府機構遭遇「非常差」的客戶體驗是最高比例，共有三成，其次為航空公司（25%）和物業保險公司（21%），而比例最低的則是流媒體服務（6%）、超級市場（7%）、百貨公司（8%）。
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全球消費者有15%時間遭遇差劣的客戶體驗，而遇差劣體驗後，43%消費者表示會減少或完全停止該品牌消費。減少消費的金額可高達高達935億港元，完全停止消費則達235億港元，即差劣服務會令香港企業損失共約1170億港元。超過一半（55%）香港消費者表示，客服問題沒有得到解決，有39%認為客服人員不夠善解人意。
來源：HKET
圖源：TVB劇集截圖
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