信用卡被盜用 須盡快報警兼鎖卡 卡主遭銀行指「嚴重疏忽」 、硬食被盜用卡數33萬

文: U Magazine
2023.04.11

無論係買傢俬電器,定係一家大細訂機票酒店去旅行,大家而家都會用信用卡購物及消費,但不幸地信用卡被盜用個案近年亦持續增加,今年更比去年增加45.1%!而雖然銀行常聲稱「簽帳若與客戶無關」客戶即毋須負責,但事實原來唔係咁樣!有議員就陪同三名信用卡被盜嘅苦主見傳媒,三名苦主都話知道信用卡被盜後已盡快報謷及「鎖卡」,但後來都被銀行追返期間信用卡被盜期間嘅卡數,點解會咁樣呢?!

立法會議員梁熙陪同咗三名聲稱信用卡被盗用嘅苦主見記者,其中張女士指舊年8月遭賊人偷走銀包及內藏嘅3張信用卡及身份證,當中包括一張渣打銀行信用卡及兩張滙豐銀行信用卡,賊人偷銀包後就使用信用卡瘋狂購物,結果渣打信用卡被盜用簽帳約26萬元,而2張滙豐信用卡更被盜用簽帳達33.2萬元,簽帳總額近60萬元!而張女士收到信用卡簽帳SMS短訊後,知道信用卡被盜用,當時已立即致電銀行「鎖卡」及報警,賊人亦已被捕。當中渣打銀行於案發兩個月後,就豁免咗信用卡後被盜後交易嘅簽帳,即張女士毋須承擔盜用信用卡嘅損失;但滙豐銀行卻以張女士涉「嚴重疏忽」為由,要求佢要照樣清還卡數33.2萬元!

立法會議員梁熙稱有唔少信用卡被盗用嘅苦主,因被銀行追討信用卡被盜用期間消費金額而向佢求助。

張女士就質疑銀行保安及風險監控措施有漏洞,因今次簽帳金額已經達到其信用卡限額超過九成,但銀行喺發現有「異常巨額交易」時,卻未有及時採取措施質疑或截停有關異常交易,或者致電卡主確認異常交易,亦無發出SMS一次性密碼。張女士否認自己「嚴重疏忽」,而事件後佢她已經同滙豐銀行周旋達七個月,但銀行以「我哋月尾就會加返條數入你信用卡戶口」為由,意圖迫張小姐「硬食」33.2萬元卡數。張小姐指已嘗試從多個渠道解決事件,但就連金管局都對事件無從入手。

有信用卡被盜用人士雖已盡快報警及鎖卡,仍被銀行指因「嚴重疏忽」而要「硬食」信用卡被盜期間嘅33.2萬卡數。

每間銀行對「嚴重疏忽」定義唔統一
另一位苦主李先生則表示,曾遭盗用多張信用卡,被盜用簽帳達150萬,警方雖已尋獲犯罪集團及作出拘捕,但滙豐銀行仍拒絕畀佢豁免盜卡簽帳,堅持要求佢畀當中50萬元簽帳額。另一苦主陳先生,係收到賊人冒認熟悉手機號碼嘅短訊SMS,結果誤入釣魚網站,遭賊人盜用信用卡資料,結果直至賊人成功進行至第7宗交易,先收到滙豐銀行嘅短訊通知,合共被盜用約9萬元,當時雖已通知銀行信用卡被盜用,但銀行同樣指他「嚴重疏忽」,要求照畀呢9 萬卡數。

有市民因為收到賊人冒認熟悉手機號碼嘅短訊SMS,結果誤入釣魚網站,遭賊人盜用信用卡資料,當時雖已通知銀行信用卡被盜用,但銀行同樣指他「嚴重疏忽」,要求照畀呢9 萬卡數。

梁熙議員指目前接獲數十宗類似嘅求助個案,佢指出按現時《銀行營運守則》,若銀行認為信用卡被盗嘅客戶存在「嚴重疏忽」,的確可以要求客戶自行承擔損失。但呢個守則嘅漏洞,係有關部門如金管局,未有制定準則及統一各間銀行對「嚴重疏忽」嘅定義。梁熙議員促請金管局發出指引,就「嚴重疏忽」定義發出更具體指引,唔好再畀無辜市民承擔未經授權交易嘅金額。同時梁熙亦建議銀行要提高信用卡嘅保安措施,例如分析持卡人嘅日常消費習慣,若發現有異常金額嘅交易,必須要求一次性密碼,或者向卡主發出短訊通知,調查網上極短時間內多次頻繁交易等。

梁熙議員指唔同銀行對「嚴重疏忽」嘅定義都唔同,令人困擾,同時亦希望銀行可以加強信用卡使用保安指施,如大額消費要使用一次性密碼等。

text/Joyce
photo/HKET圖片庫

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