香港住酒店突收警告信 內地女被屈房內藏XX直呼冤枉！查看呢項記錄驚悉真相係咁...

最近有內地女生於內地社交平台「小紅書」上，以「香港酒店避雷XXXX！冤枉客人還陰陽怪氣」為題發帖，她在文中提到於11月1日至4日入住紅磡某星級酒店，入住期間卻無故接獲書面警告信。事主表示，日前因辦事來香港，在紅磡一間酒店住了兩個晚上，入住期間幾乎一直會待在房裡，「沒有叫任何的客房服務，垃圾都沒有收」。沒想到在晚上打算出門食飯時，卻發見房門前貼了一封警告信，內容大約指「酒房客房及所有公眾地方均嚴禁吸煙；如再有發現，酒店會向客人收取每次港幣$1000之清潔費」。該封警告信讓她感到百思不得其解，並表示自己一直以來沒有吸煙習慣，「說我抽菸。我？？？我一個人來的而且我根本就不會抽啊。」

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收到警告信後，事主已立刻到酒店前台了解狀況，當時酒店職員表示在她的垃圾裡發現煙頭，隨後酒店經理更出示他跟清潔人員的對話記錄及照片，該照片中有煙頭和一張疑似是漢堡的包裝紙。事主聽到後隨即反駁，「這不是我的垃圾你們搞錯了，我沒做過的事情你們給我貼紙（警告信）算怎麼回事，沒有這麼冤枉人的」，並要求對方檢查酒店監控以證清白。

讓事主萬萬沒想到，當時酒店經理竟然陰陽怪氣地說，「啊呀小姐，抽煙也不是什麼大事，又沒罰你錢，沒有任何後果的。如果你實在不高興，我跟你道歉行了吧？代表清潔給你道歉？其他的我也什麼都做不了了。」對方態度讓事主感到非常生氣，她表示自己是因為被冤枉了，才會花時間跟酒店櫃台周旋，要求對方查明真相，「我沒做過的事情我需要你們誠懇的、負責任的道歉。說明白，是確實是飯店搞錯的原因冤枉了住客，而不是一副你需要道歉那就給你道歉的態度。」

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但酒店經理仍然言之鑿鑿，「說他們的保潔（清潔人員）發現有煙之後也報告給了保潔主管，說絕對是在我房間」，當時事主無奈道「你們查監控吧，要麼我只能報警了」，這時對方才表示酒店走廊沒有監控，只能透過房間刷卡記錄「來看一下她們是否進來過，如果沒有進來過那就是她們搞錯了」。最後刷卡記錄證實了當日沒有工作人員進過房間，酒店經理才向她口頭道歉，而事主認為酒店出了書面警告故要求酒店書面道歉，並在退房日早上收到書面道歉信，事件終告一段落。

該則帖文惹來網民熱議，不少人看了忍不住大讚，認同事主「揸正黎做」、為自己討回公道的做法，「既然飯店出了書面警告，你當然有理由要求他們出書面道歉了，這是證明他們自己內部問題的證據」、「勇於維護自己的權益」、「一定要堅持討回公道。不然飯店可以搞錯兇客人，客人只能夠無理接受嗎」。

更有網友認為事主當時應立刻報警，並要求酒店方賠償，「對方誣陷你違法，這件事如果要求不免房費道歉，他們還是會覺得內地人好欺負」、「換我早就請律師了，等什麼書面道歉」、「讓他退你房費。他們冤枉你，浪費了你的時間，讓你花精力去自證清白簡直不可理喻，讓他們為你付出的精力和時間作出賠償」、「我之前因為在類似事請了律師，並且也賠償了」、「應該要求精神賠償」。

事主其後亦有在留言回覆，表示後來查看評論後才知道「這個酒店態度惡劣也不是一次兩次」，雖然今次事件已完滿解決，酒店方亦承諾會在下次入住時為她升級套間，但她卻明言不會再預訂該酒店，「值班經理沒有公平對待員工和客人，偏袒員工讓客人自己證明清白，處理方式不對」、「這家旅館讓我覺得很不安全，這次冤枉我抽煙，下次會不會冤枉我或別人做了更可怕的事呢？」

記者已向該酒店查詢有關事件，獲回覆指「對於最近【小紅書】網民分享之住宿體驗，在此謹代表酒店致以最誠摯的道歉，並瞭解這次疏失確實為賓客造成不便與困擾」，並表示管理層已展開內部調查以瞭解事件的背景與細節，並確定酒店之相關部門實應為事件之原由負上責任，已對涉事前堂部及房務部員工進行嚴肅的訓示及適當的紀律行動，同時發出酒店官方之警告函，以示懲戒。

同時，他們強調非常重視每位住客之意見與反饋，並將竭盡所能採取一切必要措施防止類似事件再次發生，當中措施包括加強員工培訓、優化跨部門溝通程序等，以確保所有員工都能遵守我們的服務標準和行為準則。

來源：小紅書