香港住酒店突收警告信 內地女被屈房內藏XX直呼冤枉!查看呢項記錄驚悉真相係咁...

文: 黃樂恩
2023.11.08

住酒店突然收警告信?早前有內地旅客在社交平台上發文,指自己入住紅磡某酒店期間突然收到警告信,對方指她在酒店房間範圍內吸煙,並表示再有發現將收取$1000清潔費。但事主表示自己沒有吸煙習慣,於是要求酒店方提出實質證據,最後驚悉真相原來係咁.....!酒店亦有就今次事件作出回應,即入內文睇睇啦!

最近有內地女生於內地社交平台「小紅書」上,以「香港酒店避雷XXXX!冤枉客人還陰陽怪氣」為題發帖,她在文中提到於11月1日至4日入住紅磡某星級酒店,入住期間卻無故接獲書面警告信。事主表示,日前因辦事來香港,在紅磡一間酒店住了兩個晚上,入住期間幾乎一直會待在房裡,「沒有叫任何的客房服務,垃圾都沒有收」。沒想到在晚上打算出門食飯時,卻發見房門前貼了一封警告信,內容大約指「酒房客房及所有公眾地方均嚴禁吸煙;如再有發現,酒店會向客人收取每次港幣$1000之清潔費」。該封警告信讓她感到百思不得其解,並表示自己一直以來沒有吸煙習慣,「說我抽菸。我???我一個人來的而且我根本就不會抽啊。」

收到警告信後,事主已立刻到酒店前台了解狀況,當時酒店職員表示在她的垃圾裡發現煙頭,隨後酒店經理更出示他跟清潔人員的對話記錄及照片,該照片中有煙頭和一張疑似是漢堡的包裝紙。事主聽到後隨即反駁,「這不是我的垃圾你們搞錯了,我沒做過的事情你們給我貼紙(警告信)算怎麼回事,沒有這麼冤枉人的」,並要求對方檢查酒店監控以證清白。

讓事主萬萬沒想到,當時酒店經理竟然陰陽怪氣地說,「啊呀小姐,抽煙也不是什麼大事,又沒罰你錢,沒有任何後果的。如果你實在不高興,我跟你道歉行了吧?代表清潔給你道歉?其他的我也什麼都做不了了。」對方態度讓事主感到非常生氣,她表示自己是因為被冤枉了,才會花時間跟酒店櫃台周旋,要求對方查明真相,「我沒做過的事情我需要你們誠懇的、負責任的道歉。說明白,是確實是飯店搞錯的原因冤枉了住客,而不是一副你需要道歉那就給你道歉的態度。」

但酒店經理仍然言之鑿鑿,「說他們的保潔(清潔人員)發現有煙之後也報告給了保潔主管,說絕對是在我房間」,當時事主無奈道「你們查監控吧,要麼我只能報警了」,這時對方才表示酒店走廊沒有監控,只能透過房間刷卡記錄「來看一下她們是否進來過,如果沒有進來過那就是她們搞錯了」。最後刷卡記錄證實了當日沒有工作人員進過房間,酒店經理才向她口頭道歉,而事主認為酒店出了書面警告故要求酒店書面道歉,並在退房日早上收到書面道歉信,事件終告一段落。

該則帖文惹來網民熱議,不少人看了忍不住大讚,認同事主「揸正黎做」、為自己討回公道的做法,「既然飯店出了書面警告,你當然有理由要求他們出書面道歉了,這是證明他們自己內部問題的證據」、「勇於維護自己的權益」、「一定要堅持討回公道。不然飯店可以搞錯兇客人,客人只能夠無理接受嗎」。

更有網友認為事主當時應立刻報警,並要求酒店方賠償,「對方誣陷你違法,這件事如果要求不免房費道歉,他們還是會覺得內地人好欺負」、「換我早就請律師了,等什麼書面道歉」、「讓他退你房費。他們冤枉你,浪費了你的時間,讓你花精力去自證清白簡直不可理喻,讓他們為你付出的精力和時間作出賠償」、「我之前因為在類似事請了律師,並且也賠償了」、「應該要求精神賠償」。

事主其後亦有在留言回覆,表示後來查看評論後才知道「這個酒店態度惡劣也不是一次兩次」,雖然今次事件已完滿解決,酒店方亦承諾會在下次入住時為她升級套間,但她卻明言不會再預訂該酒店,「值班經理沒有公平對待員工和客人,偏袒員工讓客人自己證明清白,處理方式不對」、「這家旅館讓我覺得很不安全,這次冤枉我抽煙,下次會不會冤枉我或別人做了更可怕的事呢?」

記者已向該酒店查詢有關事件,獲回覆指「對於最近【小紅書】網民分享之住宿體驗,在此謹代表酒店致以最誠摯的道歉,並瞭解這次疏失確實為賓客造成不便與困擾」,並表示管理層已展開內部調查以瞭解事件的背景與細節,並確定酒店之相關部門實應為事件之原由負上責任,已對涉事前堂部及房務部員工進行嚴肅的訓示及適當的紀律行動,同時發出酒店官方之警告函,以示懲戒。

同時,他們強調非常重視每位住客之意見與反饋,並將竭盡所能採取一切必要措施防止類似事件再次發生,當中措施包括加強員工培訓、優化跨部門溝通程序等,以確保所有員工都能遵守我們的服務標準和行為準則。

來源:小紅書

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