港人怒轟航空公司亂報價加錢 稱去日本貴過歐洲?網民反鬧爆無腦

文: 黃樂恩
2024.03.24

本周五(22日)有人於LIHKG討論區網上發文,以「警世 揀搭香港航空真係要諗清楚 隨時去日本貴過去歐洲」為題發文講述事件。樓主表示,自己與媽媽早前到日本熊本旅行,由於出發日不小心錯過航班,只好去機場櫃台辦理機票更改手續。他大呻現場買機票價格太貴,又形容港航職員做事馬虎,在報價時頻頻出錯,其後更因為一件事讓他痛失$2千。事件引發網友熱議,但大多數人力撐香港航空做法無問題,紛紛留言「睇完唔明HX搞錯咩」、「HX真係零責任」,即入內文睇詳情啦!

樓主在文中提到,自己與媽媽原定於3月9日乘搭香港航空前往日本熊本,其票價包含20公斤寄艙行李,同時他又在出發前3日(即 3月7日)透過香港航空網站額外加購了回程15公斤寄艙行李,故回程共有35公斤寄艙行李。出發當日,樓主與媽媽提早到了機場辦理登機手續,卻因為食早餐而錯過了登機時間,所以他們只好取回行李,「再到櫃台辦理改機票飛往大阪」。

過程中,樓主對於香港航空服務感到相當不滿,他形容港航職員做事馬虎,竟然在報價時出錯,將機票差價和手續費的金額調換,他又大呻即時買機票比網上購票還要貴,「當時其實我即時查詢機票價格,(某 機票格價平台)當時報價同一班機係港幣1千70多一個人,未包括行李。」

由於當時港航職員表示「改去程機票,回程可以照舊用到」,於是樓主便提供信用卡付款,並再三向對方確認回程寄艙行李重量,他憶述當時情況,「香港航空櫃台同事亦再查看資料向我反問是否20kg,然後我再回覆去程20kg,回程20+15kg,一共35kg。香港航空櫃台同事亦即場確認。(最起碼佢無對我所講嘅資料有反對)」。

回程當日,樓主在當地機場辦理登機手續時,卻突然被地勤職員告知他的機票只包含20公斤寄艙行李,由於當時樓主攜帶34公斤的行李,因此被航空公司職員要求繳付超重14公斤的寄艙行李費,費用約港幣$2,000。樓主越想越覺得生氣,他表示自己在返香港前一晚,曾使用原本的機票號碼查詢該航班資料、訂位紀錄,沒想到完全查詢不到他的資料。

樓主推測,很大機會是3月8日更改航班時,港航職員忘記告知他新的機票號碼,他直言「如果我當時能夠成功以機票編號登入,發現回程行李只有20kg,我就可以以幾百蚊再加購額外15kg」,同時也怒斥港航職員不應該在沒有通知情況下更改機票號碼,導致他無法查詢航班詳情、寄艙行李重量限額,「如今我為回程俾多港幣2千幾,都係全因香港航空櫃台同事未有告知我機票編號已經被改變,妨礙我再加購寄艙行李」。

貼文曝光,引起大批網友熱烈討論,不少人都看到一頭霧水,「睇完唔明HX搞錯咩」、「HX真係零責任,或者叫得少少道德責任,冇額外提醒樓主void(無效)咗個加購」。留言中更有不少網友語帶嘲諷他,「遲到已經離譜!仲要拎(某 機票格價平台)價錢同即場買比較」、「不如你試下去歐洲咁樣遲到法係幾錢先啦」、「櫃枱買唔係一向都貴過網上買架咩?」

亦有網友翻查香港航空官網資料,指出樓主這個狀況等同重新買了一張新的來回機票,紛紛留言表示,「回程行李冇咗真係好正常」、「改飛冇咗加購行李好正常,佢冇寫就冇,一般機票條款係有寫,呢個冇得救」、「no show rebook就係廢舊飛起新飛,只係你唔駛比成張飛價錢只要比差價」。

根據香港航空官網資料顯示,雖然在航班出發前4小時前購買預付超額行李可享獲折扣優惠,但值得注意的是,預付超額行李不適用於變更航線,如乘客誤機或自行取消機票,預付超額行李恕不退款。同時預付超額行李不可轉讓至其他出發地、目的地、預訂或乘客。

來源:LIHKG討論區香港航空

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