家務助理｜請鐘點打掃畀錢買難受 疑致名貴擺設受損 以膠水修補隱瞞

個案一：名貴擺設遭破壞 商戶涉隱瞞事實拒承擔

投訴人蕭先生一直使用A商戶的鐘點清潔服務，有一天留意到家中一件名貴擺設有膠水修補過的痕跡，惟黏力不足無法固定碎片，使他發現擺設有破損。由於蕭先生為獨居，故認為是清潔員不小心弄毀擺設後作修補。

A商戶第一次回覆時指清潔員沒有觸摸及清潔過該擺設，故不知破損原因。蕭先生大感不滿，認為清潔員負責清潔家居豈會沒有打掃過該擺設。A商戶及後又改口稱清潔員確實有為該擺設進行清潔，但當時未察覺有損毀，到發現有損毀痕跡時已即時匯報事件。

蕭先生認為A商戶前言不對後語，有隱瞞事實之嫌，且拒絕承擔責任，因此向消委會投訴。A商戶回覆消委會時指清潔員已按程序匯報事件，並認為投訴人未有充分理據指證清潔員，只願意退回$460以表善意。個案最終因投訴人堅持不接受安排，及商戶拒絕再作跟進回應而未能解決。

個案二：除甲醛後傢俬表面黐𥹉𥹉𥹉𥹉

陳女士在新居裝修後安排B商戶為家居進行大清潔及除甲醛。由於除甲醛過程中會令室內煙霧瀰漫，師傅不建議陳女士於新居逗留，並表示完成後會傳送照片予投訴人。投訴人兩天後到新居檢查，卻發現所有傢俬的表面都十分黏手，認為清潔員可能在除甲醛後未有再一次為家居徹底清潔，向商戶反映後卻不獲跟進，並建議投訴人自行清潔，陳女士遂向消委會投訴。

B商戶解釋指，由於除甲醛時會產生霧化粒子，加上當日天氣較為潮濕，傢俬有機會因而未能乾透並於表面出現黐𥹉𥹉𥹉𥹉的感覺，亦強調除甲醛的服務範圍並不包括服務後的家居清潔，但理解投訴人新居情況，願意提供一次免費清潔，事件最終得以解決。

個案三：遲到早退又漏帶用具 清潔員馬虎了事

李先生於C網上平台購買一個4小時的家居深層清潔服務，並額外繳付$70要求清潔員自備吸塵機。然而，當日清潔員不但遲到早退，更沒有帶備吸塵機，清潔服務質素亦十分差劣，家居各處仍有污跡塵埃。李先生致電清潔員反映不滿，清潔員要求他自行處理。經消委會介入後，C商戶承認清潔員當日的確忘記帶備吸塵機，且理解其表現仍有改善空間，故願意退回額外繳付的「吸塵機費」及一半「清潔費」予投訴人，合共$463，個案得以解決。

請鐘點家居清潔3大貼士

消費者建議市民選購家居清潔服務時可留意以下事項：

1.確定清潔服務範圍

小心比較不同商戶的服務和條款，特別是留意各項細節，例如是否需要為清潔員預備清潔用品、清潔服務範圍是否包括特定項目，例如拆洗抽油煙機、吊燈、水晶燈、天花燈等，以及更改或取消服務的安排。

2.了解賠償機制

部分商戶或有就清潔員損毁屋內物件設賠償機制，但此類機制一般都設賠償上限，未必可以完全彌補消費者的損失。因此，消費者應仔細研究商戶的糾紛處理及賠償機制，並妥善保管貴重物品。

3.清潔後仔細驗收

清潔完成後，消費者應仔細檢查驗收，確認滿意後才讓清潔員離場，若事後才提出問題，商戶未必會免費安排跟進。

4.留意是否包括事後清潔

選購除甲醛服務時，消費者可查詢商戶會否在服務前後測試及報告甲醛含量，特別留意服務範圍內是否包括事後清潔。