惡意退貨|用足3年帶梳化到超市退貨退錢 不滿店員留難女子投訴反惹眾怒

文: 蘇麗儀
2024.08.16

使用3年的舊梳化都可以退貨?美國一名母親近日為測試好市多(Costco)的退貨政策,把一張已使用3年的梳化拿到店舖退貨,批評職員以不同藉口拒絕退貨,惟大部分網民都站在超市一方,認為她的做法不當。她其後補充指最終成功退貨,但不忘斥責員工培訓有待加強。

同場加映:

綜合外媒報道,來自美國加州的女子Jasmen Reyes是一名母親,任職房地產經紀。她早前看到有顧客將一張使用5年的床褥拿回好市多(Costco)退貨,也想親自測試,以了解好市多「對產品的態度有多認真」,因好市多政策寫明:「我們保證你對我們銷售的每件產品感到滿意,並將退還你的購買價格。」除了有90天期限的電子產品和珠寶等特殊商品,好市多以其對退貨的寬鬆態度而聞名。

Jasmen最近在TikTok分享一段影片,指自己嘗試把一張已使用3年、價值約1,400美元(約1.1萬港元)、接縫處已裂開的梳化拿回好市多退貨,並提前打電話通知超市,卻批評職員「試圖編造藉口」拒絕退貨。她透露首先有一名經理告訴她,店舖當天不接受家具退貨;隨後有職員稱Jasmen的兒子在梳化上畫了一點污漬,她堅稱那是「可以洗掉的小瑕疵」。

網民斥責:應該買新的

對此,Jasmen不滿受到好市多的強烈抵制,並在網上公開事件,但不少網民都不支持她的做法,「大膽」、「你覺得這樣好嗎?」、「扔去垃圾場吧」、「聽起來你們對家具都很粗暴」、「使用3年就該買新的,而不是拿去退貨」、「你退回的梳化我從2016年起就一直用著,沒有任何問題」。

最終成功退貨

Jasmen其後補充,指好市多最終接受退貨,她其後用商店積分在店舖購買一張新的組合梳化,但她對職員的態度仍然感到不滿意,指「他們的員工需要更好的培訓,如果他們不想退貨,應提供更好的質量。新梳化不像我以前那張這麼舒服,我會想念的」。

好市多退貨政策寬鬆 全額退款毋須單據

早前外國一對夫婦為測試好市多的退貨政策,把一張已使用5年的床褥拿到店舖退貨,成功退款約3,900港元,並補差價購買一張新床褥,事後聲言店方其實損失不大,結果被網民批評太無品:「退回一張5年前的臭床褥,有甚麼好驕傲?」根據資料,好市多設有「百分百保證滿意」政策,除個別商品,顧客只需帶著商品回到好市多就可獲全額退款,退貨時最好備有購買單據和包裝,但即使沒有亦不會影響退貨。有關政策未有設下退貨限期,亦不問貨品退還時的狀況好壞,僅電子產品、珠寶、香煙、酒、輪胎和電池或機票不設退貨。

去年有美國新聞網站將好市多列為退貨政策一流的6間商店之一,顧問公司「Romy Group LLC」零售顧問兼董事總經理Nick Gausling表示,「好市多擁有大型零售商中最慷慨的政策,甚至允許多年後退貨,他們的會員制度抵銷退貨處理帶來的損失,並鼓勵商店和消費者之間建立良好的關係,這對每個人來說都是雙贏」。

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