家居意外︱花逾$20萬訂傢俬 僅用2年吊櫃突然跌落 店方拒認責:是牆的問題

文: 程家健
2024.08.18

訂製傢俬必須要注意承重力,內地一名屋主投訴指兩年前花20多萬元人民幣訂製傢俬,但最近書房的吊櫃突然跌落,幸好當時無人在房內才未釀成悲劇。事後他向傢俬店反映,並要求退回全屋的櫃及賠償財物損失,不過卻遭對方拒絕;而店方就強調其選用的板材質素高,安裝也合乎標準,認為是牆身有問題才導致意外。

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內地電視節目《1818黃金眼》報道,住在寧波的陸先生在2年前,花逾20萬元(約逾22萬港元)光顧一間傢俬店訂製家具。上月其5歲女兒帶幼稚園同學回家玩耍,期間書房的吊櫃突然整個跌落地,她們聽到巨響後欲推開門入房查看,但吊櫃卻頂住了房門,她們不夠力推門,直至外婆推門入房檢查才發現事件。

吊櫃位於書枱上方,一共有8個儲物格,幾乎佔牆身一半高度,每格內都擺放了十多本書,吊櫃跌落後裡面和枱上的物品都撒落一地,幸好當時小朋友不在房內,否則後果不堪設想。陸先生指,最初傢俬店十分積極處理,又上門清理破欄的櫃,不過之後雙方溝通就開始出現分歧。

屋主要求退全屋櫃兼賠償

陸先生指,店方只願意重造一個新吊櫃,但他擔心品質有問題,而且家人有心理陰影就沒有答應,因涉及人身安全問題,他要求退回家中所有櫃,並賠償吊櫃跌下來所造成的財物損失,包括價值5,000元人民幣(約5,500港元)的Dyson枱燈和逾1萬元(約1.1萬港元)的蘋果電腦。而傢俬店負責人就指賠償金額太大,需要與合夥人商量,之後就回覆陸先生指不同意其提出的賠償方案。

店方指是牆有問題

陸先生批評對方不想負太多責任,又拒絕賠償,自言不太在意金錢賠償,只在乎商家的態度,他提到當初店方承諾會用進口板材,但對方一直都沒有給予相關的進口證明。後來,陸先生在記者陪同下與涉事傢俬店的負責人商討,並要求對方提交板材進口證明文件,而負責人就解釋傢俬由工廠製作,報關單會向工廠索取。

負責人表示,吊櫃跌落原因有很多,有可能是牆身的問題,「那面可能是那個輕質磚牆,支撐性可能不如石牆那麼牢固」。他又指,安裝吊櫃時每個吊碼上了3個膨脹螺絲,比行內標準打2個還要多;另一方面,其選用的進口板材質素好,也會比較重,再加上使用習慣也有影響,「一般吊櫃可能是放一些工藝品或者展示品會多一些。」不過陸先生就反駁,書房內的吊櫃自然就是會放書,而且早訂傢俬時已經表明這個需求。

負責人拒絕退回所有的櫃費用,而陸先生則表示不要求對方賠償,但需要在網上平台公開道歉,認為必需公開事件,以免有其他人遇上同類事件,「可能不像我們這麼幸運,有些人砸傷了,他可能就會一輩子留殘疾了」,傢俬店負責人聞言則稱願意配合。

傢俬店公開道歉稱低估牆身承重力

店方後來發表道歉聲明,稱據師傅判斷,吊櫃跌落是源於輕質磚牆和膨脹螺絲間的承重力不足,強調產品本身及安裝時上了3個膨脹螺絲是合乎標準,但承認「我們對牆體的狀況判斷還是過於樂觀」。店方在聲明中表示,基於對客戶負責的態度,就此表達歡意,而事後曾經提出退回整間書房的櫃體的款項,並賠償物品損失及免費修復書房的牆,不過陸先生未有同意並公開事件,對此感到遺憾。之後會加強工程管理及成客戶做風險提示,同時回訪舊客戶,檢查類似吊櫃安情況。

事件引起內地網民熱議,有人認為吊櫃跌落單純就是安不當,與傢俬品質無關,假如師傅安裝時發現牆身質料有問題,也應該為吊櫃加固,「和牆沒關係,純就是安裝工藝的問題」、「這個是安裝問題,安裝的時候可以發現隔牆的材質,需要加固,還有標準是打2個膨脹我是第一次聽聞」。不過也有人指,吊櫃本身就不應放書本重物,因為承重力不足,「放書要專門用加厚的隔板,普通板材會變形的,而且還得四周都有支撐,不能直接放在吊櫃裡,吊櫃吃不住這個力」。

 

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