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家居意外︱花逾$20萬訂傢俬 僅用2年吊櫃突然跌落 店方拒認責：是牆的問題
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家居意外︱花逾$20萬訂傢俬 僅用2年吊櫃突然跌落 店方拒認責：是牆的問題

家居意外︱花逾$20萬訂傢俬 僅用2年吊櫃突然跌落 店方拒認責：是牆的問題

文: 程家健
2024.08.18
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訂製傢俬必須要注意承重力，內地一名屋主投訴指兩年前花20多萬元人民幣訂製傢俬，但最近書房的吊櫃突然跌落，幸好當時無人在房內才未釀成悲劇。事後他向傢俬店反映，並要求退回全屋的櫃及賠償財物損失，不過卻遭對方拒絕；而店方就強調其選用的板材質素高，安裝也合乎標準，認為是牆身有問題才導致意外。

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內地電視節目《1818黃金眼》報道，住在寧波的陸先生在2年前，花逾20萬元（約逾22萬港元）光顧一間傢俬店訂製家具。上月其5歲女兒帶幼稚園同學回家玩耍，期間書房的吊櫃突然整個跌落地，她們聽到巨響後欲推開門入房查看，但吊櫃卻頂住了房門，她們不夠力推門，直至外婆推門入房檢查才發現事件。

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吊櫃位於書枱上方，一共有8個儲物格，幾乎佔牆身一半高度，每格內都擺放了十多本書，吊櫃跌落後裡面和枱上的物品都撒落一地，幸好當時小朋友不在房內，否則後果不堪設想。陸先生指，最初傢俬店十分積極處理，又上門清理破欄的櫃，不過之後雙方溝通就開始出現分歧。

屋主要求退全屋櫃兼賠償

陸先生指，店方只願意重造一個新吊櫃，但他擔心品質有問題，而且家人有心理陰影就沒有答應，因涉及人身安全問題，他要求退回家中所有櫃，並賠償吊櫃跌下來所造成的財物損失，包括價值5,000元人民幣（約5,500港元）的Dyson枱燈和逾1萬元（約1.1萬港元）的蘋果電腦。而傢俬店負責人就指賠償金額太大，需要與合夥人商量，之後就回覆陸先生指不同意其提出的賠償方案。

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店方指是牆有問題

陸先生批評對方不想負太多責任，又拒絕賠償，自言不太在意金錢賠償，只在乎商家的態度，他提到當初店方承諾會用進口板材，但對方一直都沒有給予相關的進口證明。後來，陸先生在記者陪同下與涉事傢俬店的負責人商討，並要求對方提交板材進口證明文件，而負責人就解釋傢俬由工廠製作，報關單會向工廠索取。

負責人表示，吊櫃跌落原因有很多，有可能是牆身的問題，「那面可能是那個輕質磚牆，支撐性可能不如石牆那麼牢固」。他又指，安裝吊櫃時每個吊碼上了3個膨脹螺絲，比行內標準打2個還要多；另一方面，其選用的進口板材質素好，也會比較重，再加上使用習慣也有影響，「一般吊櫃可能是放一些工藝品或者展示品會多一些。」不過陸先生就反駁，書房內的吊櫃自然就是會放書，而且早訂傢俬時已經表明這個需求。

負責人拒絕退回所有的櫃費用，而陸先生則表示不要求對方賠償，但需要在網上平台公開道歉，認為必需公開事件，以免有其他人遇上同類事件，「可能不像我們這麼幸運，有些人砸傷了，他可能就會一輩子留殘疾了」，傢俬店負責人聞言則稱願意配合。

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傢俬店公開道歉稱低估牆身承重力

店方後來發表道歉聲明，稱據師傅判斷，吊櫃跌落是源於輕質磚牆和膨脹螺絲間的承重力不足，強調產品本身及安裝時上了3個膨脹螺絲是合乎標準，但承認「我們對牆體的狀況判斷還是過於樂觀」。店方在聲明中表示，基於對客戶負責的態度，就此表達歡意，而事後曾經提出退回整間書房的櫃體的款項，並賠償物品損失及免費修復書房的牆，不過陸先生未有同意並公開事件，對此感到遺憾。之後會加強工程管理及成客戶做風險提示，同時回訪舊客戶，檢查類似吊櫃安情況。

事件引起內地網民熱議，有人認為吊櫃跌落單純就是安不當，與傢俬品質無關，假如師傅安裝時發現牆身質料有問題，也應該為吊櫃加固，「和牆沒關係，純就是安裝工藝的問題」、「這個是安裝問題，安裝的時候可以發現隔牆的材質，需要加固，還有標準是打2個膨脹我是第一次聽聞」。不過也有人指，吊櫃本身就不應放書本重物，因為承重力不足，「放書要專門用加厚的隔板，普通板材會變形的，而且還得四周都有支撐，不能直接放在吊櫃裡，吊櫃吃不住這個力」。

 

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