【消委會婚宴投訴】場地突翻新/晚宴自助餐得2個鐘/無場睇卻要付半訂！服務細節3爭議
消委會婚宴｜結婚是不少人的人生大事，不少人都想妥善安排，希望留下一輩子的美好回憶。然而消委會接獲多單有關婚宴場地的投訴，指相關服務安排不如理想，例如場地於預訂後重新裝修令婚宴風格改變，婚宴餐飲服務合約有爭議，以及未能場地考察卻要求新人先落訂，不合意亦不可退款等等，影響消費者體驗！
婚宴服務細節出錯惹3大爭議
不少人為婚姻大事絞盡腦汁，希望妥善安排婚宴場地和當日流程，為自己留下一生美好回憶。
消委會今日（24年10月15日）公佈接獲多單有關婚宴場地的投訴，指相關服務安排不如理想，並列舉因婚宴服務細節出錯而惹出的3大爭議，如場地於預訂後重新裝修令婚宴風格改變，婚宴餐飲服務合約有爭議，以及未能場地考察卻要求新人先落訂，不合意亦不可退款等等問題，消費者的體驗被嚴重影響。
投訴個案一｜場地突然大翻新令風格大變 差異不合新人心意
投訴人參加A商戶的婚宴場地開放日後，曾明確向職員詢問明年之前是否會進行裝修。職員回覆不會，故投訴人與商戶簽訂合約，並繳付婚宴全款（$130,000）的一半訂金。
完整事件經過按圖︰
數月後投訴人接到A商戶的通知，婚宴場地所在的餐廳將進行大規模翻新。裝修完成後，投訴人再次參觀場地，並發現新風格與之前完全不一樣，與期望相距甚遠，因此提出投訴。
A商戶建議投訴人將婚宴改至集團旗下其他場地，但由於場地大小及人數限制等原因，最後未能改用其他場地。投訴人要求A商戶退訂並賠償損失，但未得到回覆，最後向消委會投訴。
投訴個案二｜食品供應僅限2小時並非全時段 合約用字惹爭議
投訴人選擇了B商戶的自助餐婚宴套餐，商戶提供了午宴時段（10:30至14:30）和晚宴時段（17:00至22:30）可以選擇，投訴人認為兩個時段的價格相近，但晚宴時段較長，有約5個半小時，故此選擇晚宴時段並分兩期繳付了共$50,000的按金。
投訴人準備繳付第三期按金時，商戶職員突然詢問他打算選擇哪兩個小時作為用餐時，投訴人則以為整個晚宴時段都會提供食物，合約上也明確寫明17:00至22:30為自助餐服務時間（Time of Serving），所以感到相當驚訝。
完整事件經過按圖︰
職員解釋說商戶一向只提供2小時的自助餐服務，晚宴時段的5個半小時僅指租場時間。投訴人查閱同樣於B商戶購買的證婚套餐合約，發現其中對於租用場地的用詞為「Time of Using」，因此認為婚宴合約中的「Time of Serving」應指自助餐的服務時間，而非租場時間。
投訴人向消費者委員會投訴，要求商戶履行合約責任，於整個晚宴時段供應食物。商戶向消委會解釋，為了避免用餐時間影響婚禮及長期擺放食物的衛生，通常會在場地租用時段內的兩小時內提供食物。調解後，商戶表示願意在整個晚宴時段供應食物。
投訴個案三｜未實地考察卻要求付半訂 不似預期求被拒退款
投訴人在結婚展覽會上查看了C商戶的婚宴場地資訊後，繳付了$5,000作為訂金。職員告知投訴人需在兩週內再支付$55,000（即$60,000，總服務費用的一半），否則無法為其預留場地。
投訴人要求先進行實地參觀，但他們表示只能夠於一個月後的開放日參觀場地。投訴人認為難得找到心儀的場地，所以在對英文合約內容未能完全理解，職員亦也未對合約進行解釋的情況下，投訴人按要求繳付了訂金。
完整事件經過按圖︰
開放日實地視察後，投訴人發現場地與職員推銷時所描述的存在差異。例如，職員曾表示宴會廳內的支柱不會阻擋賓客的視線，但實際情況並非如此。視察期間職員也未主動介紹場地的可用設施，服務態度較為消極。投訴人因此要求取消合約並退回一半的訂金（$30,000）卻遭拒絕。
C商戶向消費者委員會解釋，合約中已明確列出若在繳付一半訂金後取消服務，該訂金將不予退還。為了維護雙方的關係，商戶建議將一半的訂金轉為現金消費額，讓投訴人可租用C商戶旗下的其他場地。但投訴人不接受安排，最終無奈決定仍在原定場地舉行婚宴。
消委會貼士｜婚宴服務免爭拗3貼士
消委會指消費者可以多留意以下事項，以確保和商家減少發生爭拗
1.需留意場地的經營狀況及環境或會出現變化，簽約前宜留意合約的賠償條款
2.簽訂合約前應先向商戶多了解場地設施與餐飲細節安排
3.交易前宜先留意合約是否列有取消或退款等條款，或者於參加婚展前先參觀心儀場地
來源：消委會，unsplash
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