消委會演唱會投訴|壓軸嘉賓缺席不退款、坐死位睇喇叭跌幾千銀!明星表演安排3大控訴

文: 張詩朗
2024.11.15

消委會見面會握手會演唱會|香港政府大力推行盛事經濟,不少明星亦在香港舉行各類演唱會及公開表演,吸引大量觀眾購票,希望一睹偶像風采,享受獨一無二的表演。消委會見面會握手會演唱會|「睇Show」的消費者要忙於「撲飛」外,不少外地旅客亦會專程來港參與,一睹偶像的風采。消費者委員會在今日(11月15日)表示,接獲關於公開表演活動的投訴,涉及表演嘉賓陣容臨時有變卻不獲退款、偶像見面會安排因字眼定義問題令消費者出現期望落差,以及演出設備阻礙觀賞視線等,影響消費者的活動體驗。

明星表演安排惹3大爭議

近年香港政府大力推行盛事經濟,舉辦不少公開表演類活動,當偶像難得來港表演時,不少人會為了一睹偶像風采而努力「撲飛」,妥善安排一切,希望在表演當日留下最美好的回憶。

消委會今日(15日)公佈接獲多單有關公開表演活動的投訴,消費者因主辦單位的活動安排變更惹起3大爭議,例如表演嘉賓陣容臨時缺席卻不獲退款、偶像見面會安排因字眼定義出現期望落差,以及演出設備阻礙觀賞視線等,令觀賞體驗大打折扣,甚至失落而回。

投訴個案一|音樂節原定壓軸嘉賓缺席 求退款被拒

投訴人在內地居住,留意到一個一連三日的香港戶外音樂節,更被表演嘉賓陣容吸引,於是花費約$2,000購買了一張「三日票」。

完整事件經過按圖︰

主辦單位A公司於表演前先後公布有3位嘉賓未能如期出席音樂節,其中一位正是壓軸嘉賓。投訴人認為沒有該位嘉賓,音樂節已失去吸引力,故決定取消前往香港的行程。投訴人指出,嘉賓陣容是消費者在購買門票時的一個重要考慮因素,特別是壓軸嘉賓的宣傳可能存在失實陳述,故此向消委會投訴並要求退款。

A公司在回覆消委會時引用了訂票時的條款,指出門票涵蓋活動期間的所有表演及活動,因此未能個別嘉賓的更改而進行退款。投訴人隨即要求提供其他形式的補償,例如將門票換成下次音樂節的票。

A公司則指投訴人可以將門票轉讓給家人或朋友,強調不參加活動是投訴人的個人選擇,並拒絕進行任何特別安排。消委會建議投訴人可諮詢法律意見,決定是否再向A公司追討。


投訴個案二|歡送偶像環節安排變更 近距離變「坐定定」感不滿

投訴人喜歡的韓星將於本港舉辦歌迷見面會,在社交媒體(主辦單位B公司)上得知購買最高價的門票(每張約$1,850)可於活動完畢後「近距離」歡送偶像後,隨即購入兩張最高價門票。

完整事件經過按圖︰

見面會前四天,主辦單位B公司於社交媒體上更改了歡送環節安排,歌迷只能「留在座位」歡送偶像。投訴人對主辦單方面更改安排感不滿,嘗試向B公司投訴但未獲回覆,遂向消委會求助。

B公司於活動舉辦前回覆消委會,闡明歡送安排細節是與經理人公司溝通後所得結果,因韓星一般不會離開舞台與觀眾接觸,因此歡送環節安排並無作出更改,而公告的字眼修改只是清楚解釋現狀,避免任何誤會。

消委會於活動後再跟進當日情況,得悉B公司於活動加入抽獎環節,即場送出5張即影即有簽名相片。

而活動後投訴人並沒有再聯絡消委會,事件告一段落。


投訴個案三|視阻區影響觀賞體驗 懸吊喇叭阻視線 顯示屏多死點

投訴人的心儀歌星將於中環露天表演場地舉辦演唱會,並在購票時發現座位表中70%位置都被劃入$1,380(最高票價)區域,考慮到區域範圍甚廣,前排及後排位置的觀賞體驗有機會出現極大落差,於是退而求其次選購2張位置較側較後的$880區域門票。

完整事件經過按圖︰

投訴人於觀賞表演後對現場的設施質素及座位安排不滿,包括三大問題:
-舞台後方直播歌星現場演出的大型LED顯示屏出現大量「死點」,
-舞台上方懸吊的多組大型揚聲器阻擋視線
-購票時並無標明座位為「視線受阻」位置

投訴人認為視覺觀賞大受影響,就演唱會的門票劃分、設施質素及場地設計等問題向消委會投訴,期望主辦C公司日後改善。

消委會多次向C公司反映未獲任何回覆,遂將個案記錄備案,繼續留意其經營手法,投訴人表示考慮就此聯絡香港海關。


消委會貼士|演唱會/表演免爭拗6貼士

消委會建議留意以下事項,減少在預訂門票及觀賞表演過程中出現爭拗:

1.消費者於售票系統中輪候成功,亦須仔細閱讀購票條款,並留意是否有特別購票安排

2.確認交易前應再三核對購買內容是否正確

3.將個人資料頁面截圖存檔,保存購買憑據和付款紀錄

4.備存主辦單位的資訊及聯絡方式,以備萬一活動安排有任何變更時,可向主辦單位查詢。發生消費糾紛亦可向相關商戶作申索追討;

5.切勿光顧黃牛黨。近年市場出現不少黃牛黨詐騙的案例,令消費者錢票兩失。

5.如遇上主辦單位退款的特殊情況,退款只會透過官方認可的購票渠道,黃牛票持有人無法獲得退款。

來源:消委會,unsplash

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