消委會4年接近200宗投訴 研究揭私營醫療收費差距大 誘消費高價療程增保單理賠額

費者委員會（消委會）最近發表了一份關於香港私營醫療服務收費透明度的研究報告，揭示了私營醫療機構在收費方面存在著嚴重的爭議。

消委會調查私營醫療機構收費

收費差異與價格透明度不足

2021至2024年間，消委會共接獲191宗私營醫療服務投訴，涉及金額逾720萬港元，其中45.5%直接與收費爭議相關。常見爭議包括：

收費差異大：私營醫療機構對同一服務的收費差異極大，例如住院痔瘡切除術的費用差異達152%，從33,881元至85,387元不等。

資訊不對稱：消費者在選擇醫療服務時，往往難以獲得清晰的價目資料，導致預算與最終帳單之間存在嚴重差異。

保險誘導消費：部分醫療機構根據患者是否有醫療保單推薦高價療程，例如將簡單白內障手術擴展為全身檢查，推高理賠金額並間接導致保費上漲。

缺乏清晰報價：許多醫療機構未能提供詳細的書面報價，導致消費者難以預計最終費用。39%患者僅獲口頭報價，而書面預算中列明醫生費與機構雜費明細的比例分別僅20.8%與18.8%。

預算與實際費用不符：67.2%受訪者經歷過費用超支，僅35.1%獲得機構解釋，主要理由包括「病情變化」（46.5%）與「額外服務需求」（15.2%）。

私營醫療機構的服務價格差異顯著，同一項目的收費可相差逾150%。例如，住院痔瘡切除術的價格範圍為33,881元至85,387元，差異幅度達152%。此現象源於機構間缺乏統一定價標準，且收費透明度不足。根據調查，43%受訪者在選擇醫療服務前無法取得清晰價目資料，而日間醫療中心的情況更為嚴峻——抽樣的20間機構中，75%未在網站公開收費表，甚至有機構完全缺乏線上資訊平台。

消委會倡效新加坡用編碼查收費

消委會總幹事黃鳳嫺建議，香港應仿效新加坡，採用「編碼」技術，查看過往診斷相關組別的收費金額，消費者能直接比較醫療服務收費。按照新加坡衞生部的網上搜尋工具，公眾可輸入與程序相關的指定手術程序編號，疾病診斷相關組或關鍵字，以查看過往醫院收費金額。以及查看按醫院、護理程度及病房類型作分類。據新加坡衞生部網頁，根據手術程序的複雜程度，將手術分為21種治療程序和8類疾病，包括約2,180項手術的外科醫生收費基準，及550種手術的麻醉科醫生費用基準。病人可以了解每項疾病手術及麻醉各自費用。

另外消委會亦建議以下做法：

書面報價：要求醫療機構在進行治療前提供書面服務費用預算，列明主要項目的明細。

醫療套餐：鼓勵業界推出更多醫療套餐，以清晰列明收費。

風險劃分：建議醫療機構以低、中、高風險劃分各項醫療療程，以便消費者進行比較。

黃鳳嫺表示：「如果有書面報價，就算有多趕急，都一定會告訴你加了的醫生費用，因為已經有一些範本或報價，相關的費用是多少，整體費用上的確定性高很多，若有其他狀況出現，有專人解釋都會好很多。」

醫衞局回應消委會建議

醫務衞生局對消費者委員會（消委會）關於醫療價格透明度的建議表示歡迎，並計劃在今年內就立法提升私營醫療收費透明度進行業界諮詢。這項諮詢將參考消委會的報告內容和先導計劃的運作經驗，並與各持份者保持溝通，以更好地保障病人福祉。香港公私營醫療體系長期存在資源運用失衡的問題，公營醫療服務承擔了近98%的資助，並提供了全港九成的住院及專科醫療需求。然而，公營醫療的人手資源僅約佔醫生總數的一半。面對私營醫療費用的高漲，提高收費透明度可以讓市民更好地掌握價目資料，在作出醫療決定前有更充分的預算，進而增加對私營醫療服務的信心，並減輕公營醫療的壓力。

先導計劃的成效

2016年，政府與香港私家醫院聯會推出了一項提高私家醫院收費透明度的先導計劃。這項計劃獲得所有私家醫院的自願參與，並落實了三項主要措施：

公布收費表：醫院在網站上公布主要收費項目的收費表。

提供服務費用預算：向病人提供30項常見治療或程序的服務費用預算。

公布收費統計數據：公布30項常見治療或程序的實際帳單收費統計數據。

先導計劃自推行以來已經多次改良，政府透過專題網站公布統計數據，以便市民參考和比較。這項工作將在未來的立法諮詢中繼續被參考和改進。

來源：RTHK、i-cable、topick、HKET圖片庫

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