港人參加$3699湖南長沙旅行團!600人跟團投訴5大安排 附主辦方聲明回應

文: 溫藹紅
2025.04.23

港人北上熱潮持續,除了深圳、廣州等鄰近地區,近期湖南長沙亦成為港人的旅遊熱點!早前有港女就趁著復活節長假期,付費$3699參加一個聲稱是「香港首創」的長沙旅行團,惟直至出發當日始知竟有600人同時參團,所有活動都齊上齊落,「做咩都要全部人一齊做」,全個行程相當趕急,指安排混亂如要跑住睇博物館、餐廳洗手間超負荷等,直言「又逼又趕,唔覺得開心」,因此發文投訴事件。主辦旅行社事後亦有發聲明作出回應。

$3699湖南長沙旅行團600人跟團 有港人投訴安排附旅行社回應

樓主表示,全個旅程合共4日,由西九龍站出發,行程首日前往指定地點集合,「去到見到有十幾團都係同一個旅行社,個下都有俾個人數嚇一嚇」,出發前已出現部分混亂,「團嘅人就開始聚曬係到,有啲人開始左穿右插想搵返自己嘅導遊,仲未計其他坐高鐵嘅人,推撞一定有,加上因為冇欄分開一條條隊,自由發揮」,直至上車導遊們才告知大家,原來全團合共有600人,又指該團是與當地政府合作,另外有攝影師隨團。中午全員成功抵達長沙,惟及後由用餐、去廁所、參觀景點等都陸續出現各種狀況,令樓主大感不滿!

港人投訴旅程情況

1. 廁所打蛇餅:3個廁格幾百人排隊

行程中令樓主崩潰的,莫過於「洗手間大排長龍」的問題。樓主分享,首日午餐的餐廳男女廁各得3個廁格,卻要應付數百人需求以致「打曬蛇餅」。有導遊見狀建議:「下個一個景點很近,去到先再去」,因此大批團友就忍耐至下個景點(博物館)才去。結果抵達博物館後,同樣情況重演,「啲人即刻要衝去洗手間,結果當然又要排隊」;次日煙花表演前用餐,餐廳職員見人龍太長,緊急開放「隱藏廁所」分流,才勉強緩解危機。但散場時,場館洗手間再次淪陷。

2. 跑住睇博物館:600人逼爆展廳

首日行程安排參觀「馬王堆漢墓博物館」,卻因600人同時湧入演變成「災難級」體驗。樓主表示,展廳本身燈光偏暗,空間狹窄,原設計僅容納少量遊客分批參觀,但當日十多團人同時起步,導致展區瞬間塞爆,她指出:「睇展品都有困難,基本上係人潮入面移動。」導賞員雖有講解,但由於人太多且講完即前行,基本上來不及了解。最誇張的是,當遇到重要文物時,後方人群卻不斷推擠,館內工作人員亦不斷催促向前行,「幾經辛苦,終於行到去終點,先聽到職員講,原來5點收館!我地4:15先到達,唔怪得佢要我地不停跑住咁行」。

3. 攝影師強制拍攝團友

旅行社安排隨團攝影師「紀錄行程」,卻演變成強制拍攝。樓主透露攝影師會突然衝過來拍照,連拒絕機會都沒有。有人不滿被攝入鏡,仍被要求舉公司提供的紙牌遮臉。次日晚飯時攝影師「又影相又拍片」拍攝團友進食畫面,另外在「瀏陽煙花」時未經同意「快閃一路行一路影,您未反應得切佢已經影完行左去」,令人大感不適。

4. 交通疏散混亂:煙花散場千人「逃亡」

行程重頭戲「瀏陽煙花」亦因人流管理失當,演變成混亂場面,樓主指出:「當入到場,就發現唔止600人,仲有其他團同本地人,驟眼望過去都有幾千人,入到場又冇工作人員支援,個個都係到搵緊位,又唔係同一方向行,就算導遊係前面帶住,都顧唔到咁多,情況係較為混亂同危險。」煙花表演全程60分鐘,大概有6至7幕頗震撼,「因為距離好近,放嘅煙花量都好多, 亦有無人機表演,不過因為次次放到最興奮嘅時候,佢就完了」,而且期間加插甚多「賣廣告」成份。

樓主續指,雖然600人有專區座位,前後都是香港人,但散場時「所有人都沖去出口,場館冇工作人員分流,保安又唔理啲人」,數千人同時湧向出口,導致推撞頻生。更糟的是接駁巴士位置不明,許多團友在黑暗中亂跑,甚至「見車就上」,生怕錯過回程旅遊巴。樓主表示:「由於大批人次疏散,導致路面塞車,原本20分鐘嘅車程變成40分鐘」,團友們疲憊不堪。

5. 硬銷轟炸疲勞:晚宴變「推銷大會」

今次旅行團行程第二晚設有「特色晚宴」,但被團友批評為「硬銷大會」。由旅行社高層輪流上台致詞,要求全場舉杯、拍手,其間不斷推銷其他旅行團,甚至播放宣傳片。樓主直言:「個個睇電話都唔想聽佢地講嘢,唔知仲以為自己去咗佢公司Annual dinner…焗聽佢地講嘢,又唔上菜。難得講完,要我地一齊舉杯,冇人理佢,佢見冇反應,攝影師影唔到相,就話好事成雙,要我地再舉杯。」終於上菜後,「您一路食,佢就播貴洲雲南養生團宣傳片,要您一路睇一路聽佢介紹。Annual dinner 秒變展銷會現場」,令人無語。

旅行社回應:未來會加強及完善流量管理

對於今次旅行團安排,主辦方日前(22日)亦透過社交專頁發聲明回應事件,稱當時已即時調整從而令整個旅程更加𣈱順,確保每位顧客有一個安心和舒適的旅程,未能達致某些顧客的期望,「我們深感抱歉及自我反思,並十分重視每一位客人的反饋」,又指將會在未來的活動中加強及完善流量管理,以確保行程更加流暢。

▼主辦方回應▼

不過,都有同樣聲稱參加今次旅行團的網民留言指出,整體行程體驗其實頗為理想,「今次旅程體驗錄色通道,感覺有貴賓服務,值得一讚」、「個團都唔錯,平時跟旅行團都係咁㗎啦」、「今次在大假出遊本想着咁多人參加實會好混亂,但出奇地比我想像中流暢,因為團友們行特別通道入閘已經省了不少時間」、「其實安排已經好順暢,出發個朝有特別通道入閘,省卻流程。比其他團已經好好多!大假期去旅行,係人都知道會好擠擁」。

▼原帖文▼

資料及圖片來源:Threads@siupo.siupo(授權轉載)、

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