港人淘寶收「吉盒」賣家拒退款！網民教路靠一紀錄成功追討！收件後記得做呢件事最穩陣！
近日有港人在淘寶購物後，發現收到的竟是空盒，向客服求助時竟被要求「先退貨再退款。」不過買家擔心退回空盒後賣家拒認賬，導致「貨財兩失」。事件引發網民熱議，更分享多種實戰經驗，助事主爭取權益。
網購得吉盒 賣家物流互相卸膊
有港人在Facebook群組「淘寶開心share」發文求助，指自己早前淘寶網購，選擇透過官方物流發貨，拆箱後揭收到空盒。事主向賣家追討，但對方堅稱已發貨，要求買家自行向物流查詢。最令事主無奈的是「我用官方物流，問淘寶申請維權介入，竟然叫我退貨退款」，事主質疑「無貨點退呀？」若退回空盒，恐防賣家會以入面無貨為由拒退款，甚至倒賠退貨運費，貨財兩失。
網民實測3大解決方法
網民建議查物流重量紀錄，若商品有一定重量（如背囊、電器），可對比「物流收件重量」與商品標重，證明賣家發空盒。有網友留言分享自身經濟：「我試過類似事件，不過唔知係吉盒，買兩個背囊，收到一個，面單寫兩個。跟住查返一個背囊重量幾多，証明佢寄出只有一個。如果樓主買既嘢有少少重量，物流重量紀錄可以幫到你証明商家寄吉盒俾你。」
此外，有人建議跳過商店客服直接向淘寶官方客服求助，以免賣家拖延時間系統自動確認已收貨，網民提醒記得將與賣家的對話記錄截圖作證據。另外，在申請退款原因亦揀啱「僅退款」及「發漏商品」。若線上溝通無果，可撥打香港淘寶客服專線 30183610，專人跟進效率更高。
為防下次再發生同類事件，有網民建議要拍開箱片證清白，片段要清楚錄低快遞面單、未拆封的包裝狀態、拆箱過程及盒內貨物與狀況。有網民表示「我試過買電器，收到的只有電線。向商家投訴，她說有可能漏在其他地方，我給她看開箱視頻，她立即退款不退貨。」
終極手段咁做更易獲退款？
用戶信用度對退款安排或會有影響，所以大家切忌惡意刷退，例如商品沒有問題但要求退款，或經常在落單後取消訂單。另外，如果上述手段都無效，有網民指出可以留下詳細負評說明原因，逼使賣家主動聯繫補償。亦有人提議可以轉用其他網購平台，對買家更具保障。
來源：Facebook、HKET圖片庫、《愛回家之開心速遞》劇照
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