港人淘寶收「吉盒」賣家拒退款!網民教路靠一紀錄成功追討!收件後記得做呢件事最穩陣!

文: 梁穎心
5小時前

近日有港人在淘寶購物後,發現收到的竟是空盒,向客服求助時竟被要求「先退貨再退款。」不過買家擔心退回空盒後賣家拒認賬,導致「貨財兩失」。事件引發網民熱議,更分享多種實戰經驗,助事主爭取權益。

網購得吉盒 賣家物流互相卸膊

有港人在Facebook群組「淘寶開心share」發文求助,指自己早前淘寶網購,選擇透過官方物流發貨,拆箱後揭收到空盒。事主向賣家追討,但對方堅稱已發貨,要求買家自行向物流查詢。最令事主無奈的是「我用官方物流,問淘寶申請維權介入,竟然叫我退貨退款」,事主質疑「無貨點退呀?」若退回空盒,恐防賣家會以入面無貨為由拒退款,甚至倒賠退貨運費,貨財兩失。

網民實測3大解決方法

網民建議查物流重量紀錄,若商品有一定重量(如背囊、電器),可對比「物流收件重量」與商品標重,證明賣家發空盒。有網友留言分享自身經濟:「我試過類似事件,不過唔知係吉盒,買兩個背囊,收到一個,面單寫兩個。跟住查返一個背囊重量幾多,証明佢寄出只有一個。如果樓主買既嘢有少少重量,物流重量紀錄可以幫到你証明商家寄吉盒俾你。」

此外,有人建議跳過商店客服直接向淘寶官方客服求助,以免賣家拖延時間系統自動確認已收貨,網民提醒記得將與賣家的對話記錄截圖作證據。另外,在申請退款原因亦揀啱「僅退款」及「發漏商品」。若線上溝通無果,可撥打香港淘寶客服專線 30183610,專人跟進效率更高。

為防下次再發生同類事件,有網民建議要拍開箱片證清白,片段要清楚錄低快遞面單、未拆封的包裝狀態、拆箱過程及盒內貨物與狀況。有網民表示「我試過買電器,收到的只有電線。向商家投訴,她說有可能漏在其他地方,我給她看開箱視頻,她立即退款不退貨。」

終極手段咁做更易獲退款?

用戶信用度對退款安排或會有影響,所以大家切忌惡意刷退,例如商品沒有問題但要求退款,或經常在落單後取消訂單。另外,如果上述手段都無效,有網民指出可以留下詳細負評說明原因,逼使賣家主動聯繫補償。亦有人提議可以轉用其他網購平台,對買家更具保障。

來源:Facebook、HKET圖片庫、《愛回家之開心速遞》劇照


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