旅行突發狀況攻略︱行李延誤點樣賠？去到機場先知護照過期？14個應變教學一文睇清

旅行突發狀況︱1. 飛機延誤時間怎麼算？

出發旅行最怕遇到突發狀況，不論是惡劣天氣、機件故障或航空管制，航班延誤往往令人措手不及。當身處機場但發現班機延誤時，可按以下步驟冷靜應對︰

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• 第一時間應透過機場旅客服務中心、航空公司櫃檯、航空公司官方App、機場即時航班資訊平台等，確認最新起飛時間與登機閘口，確保不會錯過航空公司的最新補償安排
• 根據香港保險業監管局指引，一般旅遊保險的「行程延誤」保障，通常要求延誤達指定時數（例如連續5至6小時），才會按每段延誤時間提供定額現金賠償，實際金額與門檻則視保單而定
• 向航空公司索取「航班延誤證明書」（Flight Delay Certificate），並保留所有受影響的登機證副本

消委會亦曾提醒，保險理賠大部分會列明只保障「旅程開始前已預訂的航班」，以及在受保人無法控制的情況下導致的延誤。如果旅客自行更改航班或額外加訂酒店，相關費用未必受保，因此購買前必須細讀條款。

而有些保險公司在原定航班取消或嚴重延誤時，要求受保人優先採用航空公司安排的下一班航班，如果旅客自行選擇其他航班或額外延住宿，被視為「自願性更改」，一般不屬受保範圍。

旅行突發狀況︱2. 轉機接不上怎麼辦？

旅行中最怕遇到行程變動，但如果是因為個人原因而遲到、錯過航班，多數航空公司不會負擔相關損失。不過仍要視乎機票種類（如全額票或特價票）及公司政策，仍有機會支付「改票費」及「票價差額」以改搭下一班，或按規則辦理退票及保留稅項。而對於因為轉機接不到下一程，則要視乎哪種機票安排︰

• 聯程機票（一票到底）︰如果首程延誤導致接不上轉機，航空公司通常會負責，並免費為你安排最快的一班飛機
• 分段購票（非聯程）︰如果前一段延誤導致後一段作廢，旅客需自行負擔下一段的改票或重新購票費用

因此建議大家不要等到航班關閘後才處理， 一旦預見會遲到或發現延誤，應立即前往航空公司機場櫃檯或登機閘口，說明情況並詢問是否能加入「候補名單」（Standby）或進行即時改簽。

如果遇上大規模滯留，部分航空公司亦會按政策提供餐券（Meal Vouchers）、接駁交通、過夜酒店安排等。

旅行突發狀況︱3. 航空公司取消航班怎麼辦？

旅遊旺季常發生航空公司「超售機票」或因調度問題臨時取消航班，當遇到這類突發狀況時，千萬別只顧着生氣，應優先執行以下動作及確認個人應得權益︰

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1. 即時改簽︰前往櫃檯要求安排最早的替代航班（包括直航或轉機），並要求保留原有的座位等級
2. 爭取食宿︰如果沒有即時航班可以更換，應主動向航空公司要求提供餐飲、酒店住宿及接駁交通
3. 確認保險︰聯繫旅遊保險公司，部分保單涵蓋「拒絕登機」保障，延誤達指定時數（例如6小時）可獲定額賠償（如每小時約HK$200）

遭遇「機票超賣」的補償價值多少？

當航空公司尋找自願改搭下一班的乘客時，通常會提供具吸引力的現金補償，金額往往介乎HK$5,000至HK$10,000不等。同時亦附上其他福利，如酒店住宿、餐飲禮券或飛行里數換取改簽。值得留意的是，如果屬於「非自願被拒登機」，航空公司除了必須安排即日或次日的替代航班（含轉機）外，還須承擔期間產生的餐飲及住宿費用。

遭遇「機票超賣」法律保障最高可索償約4萬港元？

消委會曾提醒，國際航班受到《蒙特利爾公約》保障，因此在特定情況下，乘客可獲最高約HK$40,000的賠償。因此被拒登機後，應即時向航空公司索取證明文件，並保留原始登機證以作日後追討證據。

旅行突發狀況︱4. 行李延誤/遺失如何理賠？

如果發現托運行李未出現時，應保持冷靜，並按以下步驟尋回行李及索償︰

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1. 切勿離開行李領取區/走出禁區
2. 尋找航空公司行李櫃檯（標示為Lost & Found或Baggage Services）
3. 領取「行李遺失報告」（Property Irregularity Report, PIR）
4. 櫃檯職員亦會給一個報告編號（File Reference Number），用作線上追蹤

基本上所提供的行李資料（如行李顏色、尺寸、品牌、有無特殊貼紙或絲巾等）愈詳細，尋回速度就愈快，因此建議出發前為行李拍照，並檢查舊的條碼貼紙（Baggage Tag）是否已移除，以大幅減少誤送機會。

行李延誤vs行李遺失︰賠償金額大不同

旅行突發狀況︱5. 行李損壞處理？

領取行李時發現輪子斷裂、拉鍊爆開或箱身破損，可按以下步驟獲得賠償︰

1. 切勿離開行李領取區/不要直接出關，因為一旦離開禁區，航空公司往往會以「難以證明是在航程中損壞」為由拒絕受理
2. 立即前往航空公司行李服務櫃檯（Baggage Service）
3. 要求開立「行李損壞報告」（Property Irregularity Report/Damage Report）
4. 即時拍下損壞位置、行李條（Baggage Tag）以及整個行李箱的外觀

根據國際公約，航空公司對行李損壞負有賠償責任︰

• 現金賠償︰如果提供購買收據，賠償上限一般可達約1,300美元（約HK$10,000），但賠償額通常會計算折舊
• 實物補償︰如果行李箱嚴重損毀至無法使用，部分航空公司會即場提供「臨時行李箱」供更換
• 機場支援︰以香港機場為例，設有行李修補站，因此如果行李損壞輕微，可詢問航空公司是否安排免費維修或提供維修費用

旅行突發狀況︱6. 出國發燒怎麼辦？

旅遊途中不幸感到身體不適或生病，第一步應先判斷病情︰

• 輕微身體不適︰只是短暫腹瀉或輕微頭痛，可先服用自備藥物並充分休息
• 持續不適/有惡化跡象︰如出現持續高燒、嚴重嘔吐，或多人同時腹瀉（疑似食物中毒），切勿自行亂服當地成藥，應立即尋求專業醫療協助

如果病情屬後者的話，應透過以下方式尋求可信賴的醫療機構，出發前亦應將當地報警/救護車電話、旅遊保險24小時熱線、酒店地址、家人聯絡電話及駐外使領館聯絡方式存於手機，並準備一份紙本放在行李箱，以便緊急時由他人協助。

• 酒店前台︰通常有合作的私人診所或熟悉最近的醫院
• 旅遊保險熱線︰撥打保險公司24小時緊急救援電話，他們能推薦受認可的醫院，部分更提供醫療費用墊付服務
• 當地緊急號碼︰如果病情危急，直接撥打當地救護車熱線（如911、112等）

與此同時，香港旅客如有長期病患或特別醫療需要，可參考衞生署旅遊健康服務建議，出發前接受旅遊健康評估及疫苗建議，並考慮購買包括緊急運送條款的旅遊保險，減低在外地面對突發疾病時的財務和醫療壓力。

旅行突發狀況︱7. 登機證遺失可以補發嗎？

在進入安檢或登機前突然找不到登機證，相信是不少旅人的噩夢，但其實大部分航空公司都設有解決遺失登機證的情況，只是處理方式和成本有別︰

除此之外，一旦發現遺失登機證第一時間應回頭找。如果剛離開安檢區或免稅店，應立即返回最後逗留的位置尋找。同時告知附近的機場職員或航空公司地勤，詢問是否有熱心人拾獲並上交至服務台。

如果使用電子登機證（手機App或電郵QR code），建議事先截圖儲存，避免在沒有網絡時無法開啟；萬一手機遺失，同樣可憑護照到航空公司櫃檯重印登機證。

旅行突發狀況︱8. 信用卡在國外不見怎麼辦？

在海外遺失錢包或銀行卡，最擔心的是被瘋狂盜刷以及「斷糧」，因此除了立即停卡外，還要做以下動作︰

• 立即致電發卡銀行24小時熱線即時報失，如果無法聯絡銀行，可撥打Visa/Mastercard國際緊急支援熱線（通常支援對方付費）
• 香港金融管理局建議，海外掛失後記錄報失時間、參考號碼及接聽職員姓名，返港後可申請補發新卡，大多數銀行確認掛失後免除盜用責任
• 必須向當地警察局報案並索取報案紀錄（Police Report），並保留銀行掛失證明、非法消費記錄
• 返港後向銀行申請「盜刷爭議申訴」，提供交易證明及掛失時間線，大多數情況下可追回不當扣款，但需視個案審核

如果所有卡都遺失，身在異地卻身無分文，亦可透過以下方法申請「緊急現金支援」︰

• Visa緊急現金︰持卡人可透過國際熱線申請，獲批後最快數小時內可在當地銀行領取應急錢
• 海外補卡︰部分銀行（如中銀）提供海外緊急補發卡服務
• 親友支援︰請親友透過轉數快（FPS）或國際匯款至你的備用戶口，或利用電子錢包（Apple Pay/Google Pay）提取

旅行突發狀況︱9. 沒帶護照或護照過期？

如果在機場辦理登機手續時，才發現忘記帶護照，或護照效期不足6個月？此時應第一時間與航空公司職員溝通，詢問是否能改票、改期，或至少保留回程機位，同時了解改簽或退票的罰款，爭取將損失減至最低！

旅行突發狀況︱10. 護照遺失或被偷？

護照是證明國籍及身份的重要旅行證件，一旦遺失，處理步驟要有次序︰

1. 立即回想最後一次使用或看到護照的位置，先在酒店房間、手袋、隨身行李等地方仔細尋找，因不少個案最後只是放錯位置
2. 確定無法找回後，應盡快到當地警察局或派出所報案，並索取警方報案紀錄或報失證明，日後辦理補證或向保險公司索償時通常需要此文件
3. 之後應聯絡中國駐當地大使館或總領事館，查詢補辦旅行證件或臨時證件的安排，一般會視乎個案要求遞交相片、身份證明及警方報告等文件，辦理時間因地區而異
4. 香港居民如在外遊遺失香港特區護照，可先報警，再聯絡中國使領館申請旅行證件，亦可致電香港入境事務處「協助在外香港居民小組」24小時求助熱線（+852）1868尋求協助
5. 如同時被偷走錢包、手機等財物，應在報警時一併列出失物，索取完整警察報告副本，供往後補證件、信用卡公司或保險公司使用

旅行突發狀況︱11. 旅行遇劫如何處理？

旅行期間遇上財物被盜甚至暴力搶劫，慌張是人之常情，但冷靜處理可以幫你保住性命並追回損失。

1. 保命優先+紀錄特徵︰香港警務處提醒，遇劫時應保持鎮定。如果劫匪只為求財，配合交出財物以確保人身安全，切勿追趕或與其爭執
   • 安全情況下︰記下劫匪的特徵（如身高、衣著、逃走方向）及犯案工具
   • 極端情況下︰如果遭遇挾持或恐怖襲擊，應秉持「逃走、躲藏、報警」原則，伺機尋找逃生口
2. 出發前下載「入境處App」︰利用App內的聊天機械人或求助表格，可即時傳送現場相片及定位資訊，方便使領館精準搜救
3. 停卡防盜+備份資料︰立即致電銀行報失信用卡，並使用手機App遠端鎖定失竊的手機。如果在出發前將護照、身份證掃描存於雲端，也有助加快在中國使領館補領臨時證件的速度

此外，入境事務處亦建議外遊前查閱保安局「外遊警示制度」，避開紅色或黑色警示地區，結伴而行，避免單獨前往偏僻或夜間街道，勿炫露財物或貴重首飾。

旅行突發狀況︱12. 出發前身體不適/在機場受傷？

在繁忙機場拖行李趕時間，很容易因地面濕滑、行李太重或專注看手機而滑倒受傷，小朋友在登機閘口附近奔跑亦常見撞傷、扭傷或跌倒。

以香港國際機場為例，機場設有醫療中心及多個醫護站，由醫療機構營運，提供24小時急救、傷口處理及緊急醫療評估服務，如有扭傷、跌倒、頭暈不適等，都可以先到醫療站作初步檢查。

• 較輕微不適︰例如輕微感冒、輕度腸胃不適、輕微頭痛等，可考慮先在機場醫療中心或附近診所作基本檢查，按醫生建議決定是否仍適合乘搭航機
• 持續身體不適︰例如出現持續高燒、劇烈腹痛、呼吸困難、胸口痛、嚴重嘔吐/腹瀉或疑似骨折等，應立即求醫，並讓醫生評估是否適宜飛行，必要時應取消或改期行程，以免在機上病情惡化

旅行突發狀況︱13. 海外遭遇車禍應怎樣做？

在異地發生車禍，除了語言障礙，更面臨複雜的法律與醫療問題，對此應保持鎮定並立即報警︰

1. 撥打當地緊急電話，如國際通用112或美國/多國911
2. 切勿與對方私下和解，否則保險公司有權拒絕理賠
3. 將現場全景、車輛損毀位置、路面情況及對方司機資料（車牌、證件）拍照存檔
4. 向警方索取事故報告（Police Report）

除此之外，亦應盡快尋求當地註冊醫生或醫院治療，保留所有醫療收據、診斷書及X光片。即使傷勢輕微亦應檢查，以防延遲併發症。如果傷勢嚴重至無法行動，應撥打當地救護電話求援。

• 如果傷勢較重時，須由醫生出具「適合飛行證明」（fit-to-fly certificate），證明身體狀況允許搭機，否則航空公司可能拒絕登機；聯絡航空公司查詢特別安排（如擔架位或輪椅服務）
• 如果需要縮短行程或取消後續安排，可申請「旅程中斷」保障，保留機票改簽證明及醫生意見書；保險公司24小時熱線可協助找醫院或安排翻譯

而保險業監管局指出，旅遊保險涵蓋車禍導致的合理醫療費用（門診/住院），但須在當地即時求診註冊醫生，提交診斷書、收據正本、警方報告及登機證；緊急醫療運送（如救護車）亦可獲賠。

旅行突發狀況︱14. 旅行遇地震/颱風如何應變？

旅行遇上自然災害無法預測，但事前查天氣預警、掌握逃生知識及聯絡官方求助渠道，能大大提升自救機會，香港入境處1868熱線及旅遊保險亦可提供支援。

• 出發前查閱香港天文台/目的地氣象局網站︰留意颱風、地震、海嘯等風險，例如夏季赴沿海國家避開颱風季，山區國家（如尼泊爾）避開雨季泥石流高峰期
• 購買包括「取消行程」及「旅程中斷」保障的旅遊保險︰如果目的地7天前發生地震、火山爆發、海嘯或颱風，可就不可退回費用（如機票、酒店）索償，但須在天災發生前已投保
• 致電入境事務處「協助在外香港居民小組」24小時熱線（+852）1868︰香港居民遇嚴重自然災害，可透過致電支援文字、相片及錄音求助，小組可聯絡中國駐當地使領館提供實際援助，如緊急旅行證件或轉介福利支援

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註︰以上資料只供參考，如有疑問請諮詢專業人士。

資料來源︰遺失身份證及香港特區旅行證件應怎麼辦、政府新聞公報、Raffles Medical – Hong Kong International Airport、香港國際機場、香港保險業監管局、消委會、香港消防處、恒生銀行、天文台、入境事務處、外遊警示制度、香港警務署、澳門特別行政區政府入口網站、VISA、香港金融管理局、中國銀行(香港)、