消委會年接過百宗外傭中介投訴！僱主付$1.68萬遭外傭爽約 公司不退款！附4大聘請貼士

消委會外傭投訴

外傭中介公司本應全面了解準僱主的需要及外傭的經驗和能力，以作出適切配對，並盡量核實外傭的資料，做好把關角色。然而消委會每年接獲有關外傭中介公司逾100宗投訴，當中包括外傭無法如期到任的替補安排、選定的外傭2次爽約，以及外傭的英語不符預期等問題，投訴人認為外傭中介公司未有好好處理，導致僱主與外傭之間出現信心喪失或無法溝通的情況。

投訴個案1.外傭悔約後替補求高薪 

投訴人在A公司安排下於2月初與1名在港的外傭進行視像面試，並於翌日透過即時通訊軟件向 A公司確認聘用她，隨後支付約16,500元服務費，但到月中公司則表示未能聯絡該外傭，導致雙方未能簽訂僱傭合約。投訴人要求退款，惟A公司不置可否。其後提供替補人選後卻被要求更高薪，投訴人感到不公。

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被拒絕退款後，投訴人查閱A公司在她確認聘請首位外傭前提供的交易文件，才發現合約中載明「外傭爽約公司毋須退款」的條款，認為該替補條款嚴重限制消費者的選擇自由與議價能力，遂向消委會尋求協助，並要求全額退還服務費。

A公司回覆及消委會處理

A公司回應，指投訴人確認聘用前已向她發送服務合約，列明退款和更換外傭條款的文件，及後同意交易並轉帳付款即屬合約生效，故投訴人狀況不符合退款條件。

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投訴個案2.外傭爽約兩次

投訴人於7月透過中介B公司選定外傭後繳交 14,800 元服務費，外傭原定 10 月中到港就職，中介10月初表示外傭失聯，建議投訴人更換外傭，並指新外傭來自另一國家，需要額外收取 2,000 元手續費。投訴人同意並付費。惟第二次聘用過程亦遇上爽約問題。

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投訴人表示家庭急需外傭協助，等候5個月仍未成功聘用，導致日常生活深受影響且面臨巨大壓力。後向B公司要求退款遭拒，投訴人遂向消委會尋求協助。

B公司回覆及消委會處理

B 公司指合約條款列明如外傭爽約可安排免費更換，但不設退款。但投訴人表示該公司安排的外傭兩度爽約，對中介服務已經失去信心，消委會則介入，調停處理。

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投訴個案3.外傭語言能力不過關

C 公司透過即時通訊軟件，安排投訴人和1位身在外地的外傭進行英語面試。當時投訴人留意到外傭那邊不時有另一把聲音，疑似在協助他回應，令投訴人擔心她的英語。不過公司職員解釋只是因為外傭怯場，需要有人陪同，投訴人再次查詢其英語實力，再次獲得職員確認可以應付日常溝通後付款14,000元費用，然而聘請後卻出現嚴重溝通問題。

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遂向消委會求助，希望可以無條件更換能夠以英語溝通的外傭。

C公司回覆及消委會處理

C公司回覆指，在招聘過程中已安排面試，讓投訴人了解外傭的語文能力，但彼此出現期望落差，因此可以另作安排。

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消委會：聘請外傭4大貼士

消委會建議各位消費者在聘請外傭之前，可以留意以下事項，包括選擇持有效牌照的職業介紹所、詳細說明對外傭的期望和或特殊需要、留意合約或服務協議的詳細條款、以及確定是否有服務保障期及額外收費等。

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來源：消委會

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