消委會搬屋服務投訴︱撞壞$1.1萬電視僅賠$300？正門5級樓梯竟要加15%！
消委會搬屋服務︱搬屋投訴︱搬屋︱無論是本地搬屋還是移民海外，聘請搬屋公司本想慳時間又慳力，但細節繁多極易招致消費爭議。消委會分享多宗搬屋投訴個案，揭示暗藏「隱形收費」、貴重家電撞壞後獲賠金額極懸殊，以及海外海運「併櫃」船期無故延誤等常見陷阱，大家落訂前記得睇清條款啊！
消委會搬屋服務投訴
消委會搬屋服務投訴︱消委會揭3大搬屋爭議陷阱
無論是本地搬屋還是海外移民，聘請專業搬屋公司能慳返不少打包和報關的時間和心力，但當中服務細節多亦容易引發消費爭議！
消委會最新公布多宗搬屋服務投訴個案，涵蓋搬運途中的財物損毀、暗藏隱形附加費，甚至連海外移民海運都可能無限期拖延，即睇以下3大真實個案剖析及避伏重點。
消委會搬屋服務投訴︱1. 搬屋毀$1.1萬75吋電視 搬屋公司只賠$300
搬屋最怕珍貴家電撞壞，賠償時更可能遇到「天價買入、賤價賠償」的無奈陷阱！【按圖睇搬屋服務投訴個案事發經過】
馬先生早前花費約$9,000委託C公司協助搬家，並由對方為未能入箱的大型電器提供包裝防護，當中包括一部價值約$11,000、僅使用一年的75吋液晶電視機。
豈料搬抵新居拆開保護層後，馬先生赫然發現電視屏幕出現明顯裂痕，接駁電源後更完全無法顯示畫面！經原廠技術人員上門檢查，確認液晶屏幕嚴重損壞且無法維修。
馬先生即時向C公司索償，對方竟表示只肯賠償$300。馬先生認為金額與電視價值相差太遠，談判破裂下唯有向消委會求助。
消委會介入後，C公司解釋當初未有向顧客講解清楚條款，並指馬先生未按程序填表申請。最終在消委會協助下，馬先生補交索償資料，C公司重新檢視後按條款上限賠償$2,000。
消委會搬屋服務投訴︱2. 5級樓梯竟加收15%「隱形收費」
搬屋最怕落訂後遇上「隱形收費」，幾級樓梯隨時令預算大失預算！【按圖睇搬屋服務投訴個案事發經過】
市民孟先生早前透過A公司的網上平台預約本地搬屋服務，填寫資料後獲報價約$2,000，隨即落訂$200確認。
豈料當日稍後職員致電確認細節，得知現居正門設有5級樓梯後，竟突煞宣布須全單加收15%樓梯費！
孟先生大感錯愕，向客服查詢時對方僅指報價單已寫明「不包樓梯費」，更補刀指只要涉及4級或以上樓梯便需另外計錢。
孟先生翻查單據發現，報價單完全沒有說明樓梯費的計算準則，報價時亦從未主動問及相關環境。
他直言若早知5級樓梯要貴幾百蚊便絕不光顧，要求取消預約兼退訂卻遭拒絕，最終唯有尋求消委會介入協調。
消委會介入後，A公司回覆消委會時承認，在報價流程中未有清晰披露樓梯費的收費門檻及計算方式，並承諾會檢討現行的溝通流程，確保日後客戶在交易前能清楚掌握所有收費細節，大幅提升資訊透明度。
最終A公司同意應孟先生要求取消搬屋預約，並全數退還$200訂金。
消委會搬屋服務投訴︱3. 移民澳洲揀「併櫃」等足15星期
海外移民搬屋最怕海運進度遙遙無期，選用「併櫃」服務隨時隨時要等上好幾個月！【按圖睇搬屋服務投訴個案事發經過】
方小姐一家準備由香港移民至澳洲墨爾本，因物件不算多（約250立方呎），遂選用費用約$28,000的「合併貨櫃（併櫃）」海運服務。
收件當日，B公司原本約定早上9時上門，最終竟遲到至下午2時過後工作人員才齊人，期間更從未主動通知。更離譜的是，收件後等了足足兩個月仍未安排付運！
船期由2月底一延再延至3月下旬，公司始終給不出確實日期，擔心物件「被失蹤」的方小姐唯有向消委會求助。
消委會跟進後，B公司解釋因期間有其他併櫃客戶取消訂單或改用獨佔貨櫃，導致無法湊夠貨量，才一直拖延付運。
最後在消委會協調下，貨件於4月20日順利送抵澳洲新居，歷時長達15個星期。
消委會搬屋服務投訴︱消委會教6大搬屋防伏注意事項
對此消委會指出，常見搬屋條款陷阱包括報價不透明、搬運延誤及財物損毀賠償爭議，因此建議消費者落訂前務必睇清「樓梯費」、「推路費」等隱藏附加費算式，並確認損壞索償機制，才能搬得安心又放心。
- 商戶應主動查詢搬運環境（如樓梯、推路距離），並在報價單清晰列明各項附加費算式
- 商戶處理海外併櫃更應主動通報進度
- 商戶應主動說明大型電器防護措施及財物損毀賠償機制，亦可提供對接清單，讓顧客一目了然
- 消費者索取報價時要主動提供地址、樓梯及停車距離等詳情，並逐項核對附加費和取消退訂條款
- 消費者需了解併櫃和獨棧貨櫃的風險，合約須列明預計抵達日期，並預留時間應對清關等突發狀況
- 大家搬屋前先為貴重及易碎物品拍照存照，並在箱外標明編號；抵達新居後即時開箱檢查，如有損壞即時拍照並向商戶索償
註︰以上資料僅供參考，一切依官方公布資料為準。
資料來源︰消委會第600期
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