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水務署及中電因疫情減少抄錶 水電費或會過高 用戶上訴方法一覽
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水務署及中電因疫情減少抄錶 水電費或會過高 用戶上訴方法一覽

水務署及中電因疫情減少抄錶 水電費或會過高 用戶上訴方法一覽

文: Ling Kwok
2020.07.27
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因疫情關係水務署暫停抄水錶服務，改以電腦系統估算水錶讀數，而中華電力公司（中電）亦宣佈賬單派遞及抄讀電錶服務將受疫情影響，所以水電費易有出現估算失誤變高的情況出現，現提供上訴方法予用戶。

水費：

水務署因疫情影響，2月起沒有抄錶，所以水費單上只是估錶，度數上會寫上「E」字，恢復抄錶後就會寫上「A」字，若水費太貴，有兩個方法上訴。

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一、圈上水費單上E尾的數字，並寫下「懷疑估錯引致水費高」，可先繳交費用並傳真到28027333，水務署計算後，費用將會於下期帳單再調整；如不繳交今期水費，可再寫上「凍結水費」，再傳真到28027333，收到新水費單才交水費。

二、致電客戶中心熱線28245000，經語音指示按「1＞0＞2」，接通後再向職員反映。

電費：

因新冠肺炎，中電減少抄讀電錶。電費帳單上所示的平均每日用電量上，如顯示「E」字代表當月以估錶計算。若電費太貴，亦可上訴。

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一、市民在安全情況下可看到電錶讀數即可自行報錶，自助報錶方法及表格＞按此＜參考。

二、如對電費有懷疑，可＞按此＜填寫網上查詢表格，或者致電客戶服務熱線2678-2678查詢，服務時間為周一至周日，上午9時至下午6時；緊急服務熱線2728-8333，維持每日24小時服務。

來源：中電、水務署

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