消委會|7大音樂串流平台大比拼!用網頁版俾錢會抵啲?JOOX歌庫最少?MOOV最難取消!

2022.10.17

消委會早前以一般消費者身份訂閱了7個音樂串流平台,檢視及比較各平台的服務與收費,包括歌庫量、使用方便程度、家庭計劃收費、音質、更改或取消訂閱。調查發現,YouTube Music未有提供客服聯絡方法,而JOOX則在一個星期過後仍未對任何電郵作出回應。MOOV用戶若透過網頁取消訂閱,服務竟會即時終止?

消委會於8月及9月時,以一般消費者身份訂閱了7個音樂串流平台,分別為Apple Music、JOOX、KKBOX、 MOOV、 Spotify、TIDAL、及Youtube Music。以下針對歌庫內容、收費計劃、更改或取消訂閱、和客戶服務作比較。

收納的歌曲種類與數量

7個平台的歌庫皆涵蓋本地、華語、日韓、歐美等音樂,TIDAL以歐美歌曲為主,並未收錄個別本地唱片公司的作品。歌曲數量方面 ,收納歌曲數量最多的是Apple Music、KKBOX、及TIDAL,有超過9000萬首,與JOOX差距超過1倍。而JOOX、YouTube Music、及Spotify則分別收錄了超過4000萬首、超過7000萬首、及超過8000萬首。

另外,除了TIDAL,其餘平台的官方網站或網頁版都允許用戶在訂閱前查看其歌庫及搜尋歌曲,消費者可藉此檢視和比較各平台的歌庫能否滿足自己的喜好和要求。

收費計劃

以個人服務計劃為例,月費介乎$48至$116。由於有部分平台提供無損音質,所以收費會較基本計劃高。部分平台除了提供月費計劃,亦有按季、半年、全年等的收費模式,注意有時候App與網頁版所展示的收費計劃或有不同,而網頁版有時會有更多優惠計劃選擇,想訂閱服務的朋友可以比較一下。家庭服務計劃,每月收費最低$66最高$144,與個人計劃一樣,月費最高的家庭計劃屬高解析音質計劃。7個平台的家庭服務計劃都允許主帳戶添加其他家庭成員,而其他成員則會以獨立子帳戶的形式加入該家庭計劃,私隱度高。

免費試用

7個平台均設有免費試用,當中JOOX、KKBOX、及MOOV提供14天免費試用,其餘4個的標準試用期為30天或1個月。不過,部分平台在試用期後,會自動延續服務及收費,用戶如不希望付費,須於訂閱結束前提出終止服務要求。

更改或取消訂閱

透過App Store或Google Play付費訂閱的用戶,可在相關的應用程式商店或手機的訂閱設定自行更改或取消服務;經電訊商申請服務或以電訊帳單繳付平台費用的用戶,須聯絡所屬電訊公司以辦理更改或取消服務的相關手續;而直接向平台訂閱服務的使用者,應於相關的應用程式或網頁更改或取消訂閱服務。除了以上途徑,透過網頁版、Facebook、Apple方式登入的MOOV用戶亦可致電服務熱線或發送電郵提出更改或終止服務等事宜。

為免停用服務後被繼續收費,消費者須確保在特定日子前提出終止服務要求。部分平台註明客戶須在訂閱期完結的最少24小時前作出要求,另外,所有平台都在合約列明,如用戶於訂閱期間取消服務,商戶並不會按比例退款,惟客戶在一般情況下可以繼續使用平台服務直到訂閱期結束。然而MOOV用戶若透過網頁取消訂閱,資料一經確認後,服務便會即時終止;用戶如希望指定某特定日期作為服務終止日,可以致電客戶服務熱線或發送電郵辦理。

客戶服務

7個平台之中,除了YouTube Music未有提供任何客服的聯絡方法外,其餘6個平台都設有電子郵箱讓用戶聯繫商戶。根據消委會的實試結果,JOOX在一個星期過後仍未對任何電郵作出回應,其餘5個平台則能在當日甚至是數小時內回覆查詢。

來源:消委會

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