淘寶、拼多多優缺點大比拼!比較物流/包郵服務/退貨退款便利度等

文: 王煥雯
2025.03.09

近年,香港人對網購的依賴度不斷增加,尤其在購買保存期較長的預先包裝食品、日用品及電子周邊產品。許多人選擇在內地網購平台購物,主因是這些平台價格較低,選擇較豐富。其中,淘寶和拼多多是港人最為偏愛的購物平台。這兩大內地電商巨頭也將香港視為重要市場,並在此投入資源,提供各種優惠和服務,以吸引更多港人加入網購行列。下文將比較兩者的優缺點。

現時在安坐家中網購,除了本地的網購平台外,更多人會選擇內地網購平台,大家見到處都是集運自提點就可知貨量之大。當中,近年最受港人歡迎的內地網購平台,肯定就是積極開拓本港市場的淘寶及拼多多,它們都不約而同推出香港包郵活動搶客。本文將為大家拆解兩大平台在價格、售後服務、物流等多方面的特點,讓大家可以輕鬆選擇適合自己的筍貨。

淘寶 VS 拼多多|貨品價格比拼

選擇網購對於大部份人而言,最大吸引力就是售價較平,記者比較過兩個平台,選擇了網紅食物「山楂冰糖葫蘆」,以及「藍牙耳機」作比較,從前者在拼多多及淘寶上,在搜尋首頁顯示的結果,同樣一般只需 10 至 20 元人民幣。至於「藍牙耳機」方面,兩者在搜尋首頁的結果,最平的產品只售約 10 元,相差並不算太大。

拼多多「山楂冰糖葫蘆」

淘寶「山楂冰糖葫蘆」

 


網友評價

當然,由於兩個平台都是由商家進駐,大家購物前要小心選擇,除了看好評之外,更加要看更真實的差評,看看有沒有其他買家的中伏經驗。綜合網友的評價,拼多多若出現價格低得過份的產品,有很多時賣家發貨有機會貨不對辦,或者是山寨的貨品。當然,淘寶亦非百份百可靠,但近年來貨不對辦的情況已經大幅減少,相信與平台對賣家的監管較嚴有關。

拼多多「藍牙耳機」

 

淘寶「藍牙耳機」

 

淘寶 VS 拼多多|香港包郵拼多多更強

對於香港用戶,以往在內地網購時,若要節省運輸成本,都會選擇使用集運服務。不過,隨著淘寶及拼多多相繼積極在香港拓展,先後都推出針對香港用戶的包郵措施,但兩者的玩法略有不同。淘寶及拼多多自去年中開始,先後針對香港用戶推出包郵活動,雖然兩者本身都稱是限時優惠,但同樣多番延長優惠,直至現時為止仍然適用。

拼多多一件包郵

記者實測

若大家在拼多多購物時,希望選擇免郵的商品,就要留意「包郵到港」的紫色標籤,凡是參與計劃的商品,不論價格均可享一件包郵,據記者實測,就算是只售 3 元的手機保護貼,都可免郵到港。在運輸方面,免郵商品只包自提,在輸入香港地址後,系統就會顯示就近的自取點,官方與多間集運商及順豐合作,全港總共有 1,500 個自取點可供選擇,更包括部份 24 小時運作的自提櫃及便利店。此外,若用戶同時購買多件包郵商品,還可選擇是否要等齊貨品才發貨,不過據網民及編輯部經驗,這個選項未必會按指示執行,有時候貨品會零散地逐件到達。

 

淘寶滿 99 元包郵

在淘寶、天貓內,大家只要搜尋心水產品,然後在商品列內,若果見到黃色「HK¥99包郵」標籤的產品,加入購物車後所有帶有此標籤的商品實付金額滿¥99,並在訂單選擇香港地址,然後再在物流選項內選擇官方物流-自取,就可選擇任何菜鳥自取點或自提櫃,訂單內的貨品會自動集運發貨。在一般情況下,同一訂單的貨品會合包送港,不過據經驗若有其中一、兩件貨品延誤發貨,可能會有分批到達的情況。

 

 

淘寶 VS 拼多多|退貨退款比較

網購時最怕就是買到不達預期的貨品,此時最常的做法就是退貨,不過由於從內地購物涉及跨境運輸,無疑增加一定難度。在退貨政策上,淘寶及拼多多有所不同。

拼多多退貨較麻煩

在拼多多購物,對於雖然官方支援免郵到港,但就未有就退貨提供充足的支援,一般情況下買家要與賣方自行協商,以及處理運輸問題。不過,若出現貨不對辦的問題,可以要求官方客服介入,有時可以只退款不退貨。

淘寶支援本地退

淘寶方便香港用戶的政策,除了包郵之外,還有就是本地退,參與的商品若買家收貨後不滿意,就可以用本地退服務,將貨品退回賣家,全程在香港完成,甚至可以足不出戶。在淘寶官方網頁內,有列明支援及不支援本地退的貨品類別,不過對於買家而言實在相當複雜。其實,最簡單的方法,就是在搜尋商品時,看看有沒有「本地退」的標籤即可。

當買到支援本地退,而又不合心意的貨品時,買家應與賣方溝通表明希望退貨,然後在交易頁面內申請退貨退款。此時,若果商品屬本地退支援範圍,買家就可以選擇退貨方式,分別是預約快遞員上門收件,或者自己拿到指定的自取點。大家要記得,若使用本地退時,淘寶會提供一個退件碼,記緊要在退貨商品上寫上,若是帶到自取點退貨,通常自取點會代為打印運單。

若果是第一次使用本地退,可享免費服務,其後每次視乎是上門收件或送到自取點,以及貨品的重量而定收取費用,並非完全免費,不過相對以前自己用順豐寄回內地,或者自己帶到深圳再寄出,都是更加方便及便宜。

 

淘寶 VS 拼多多|使用體驗淘寶更彈性

在使用上,兩者都提供智能手機 App,不過早前拼多多就因為不符合 Goolge Play 政策而被下架,至今仍未恢復,要從官網下載 APK。此外,它不設網頁版本,對於在「扮工」時想網購的用戶,使用電腦並不方便。至於淘寶方面,網頁、手機版均十分完善,而且網頁版的功能十分齊全,使用靈活性更高。

至於登入方面,兩個平台均無需獨立註冊,淘寶可使用 AlipayHK 帳戶登入,或者使用香港手機註冊,而拼多多則可使用 WeChat 帳戶,亦不用使用內地手機號碼。

來源:ezone.hk、淘寶、拼多多、HKET圖片庫

原文:ezone.hk - 淘寶vs拼多多點揀?拼多多一件包郵、淘寶本地退方便!優點/價格/物流/退貨政策比較

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淘寶的包郵活動,本來已屆滿,不過官方多次因反應熱烈而繼續,目前未有確實截止日期。

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