港鐵99個車站提供SEN玩具！家長索取等8分鐘惹不滿 官方回應非免費公開派發
【港鐵感官玩具 / 港鐵99個車站 / 協康會感囊 / SEN情緒支援 / 港鐵玩具索取條件 / 車站客務中心 / 港鐵非免費派發】港鐵聯同協康會，在全綫99個重鐵車站及輕鐵網絡配備4款感官玩具，希望協助有需要乘客紓緩緊張情緒。不過，有家長反映向職員查詢時遇上困難，更有人稱獲告知要見到小朋友發脾氣才會提供。港鐵回應指出，玩具屬即場支援的輔助工具，並非供公眾隨意領取或公開派發。
港鐵99個重鐵站及輕鐵設感官玩具 助有需要乘客調節情緒
港鐵與協康會合作，為全綫99個重鐵車站及輕鐵網絡配備感官玩具，組成「『感』囊」。當中4款小玩具由協康會職業治療師特別搜羅，各有不同質感、重量及玩法，大小約如手掌，可供重複操作。措施旨在讓職員多一種支援工具，協助感官過載或情緒不安的乘客，透過觸感轉移注意力、放鬆心情。有需要的乘客或照顧者可向車站職員查詢相關支援。
協康會區域經理吳晃榮表示，部分有特殊教育需要（SEN）人士，乘車時可能因聲音、燈光及人流等環境刺激而感到壓力，期望合作能讓他們及照顧者更安心使用鐵路服務。協康會教育心理學家早前亦曾為港鐵前綫員工提供培訓，協助他們了解不同SEN乘客的需要。
家長稱索取遇阻 等約8分鐘獲一件玩具
措施推出後，有家長在社交平台分享查詢經歷，反映前綫執行安排不夠清晰。其中一名家長表示，帶同孩子到客務中心詢問時，職員起初反問「甚麼錦囊」；待家長出示官方圖片後，職員稱玩具不是隨便派發，而是提供予即時有需要的人，並詢問如何證明有需要。
該名家長稱，現場溝通及等待約8分鐘後，另一名職員才拿出一件玩具，並非宣傳圖片中的一整包「感」囊。家長認為，溝通過程令人難受，亦擔心孩子在等候及交涉期間，情緒反而進一步受影響。
要等小朋友發脾氣才提供？照顧者質疑錯過安撫時機
另有一名自稱職業治療師的網民表示，查詢時獲告知，要見到小朋友發脾氣，才會提供玩具協助冷靜。
有關分享引起部分SEN照顧者關注。有家長認為，若孩子已經情緒爆發，當下未必能靠一件陌生玩具冷靜，也難以帶着孩子到客務中心排隊查詢。他們認為，應在孩子開始感到壓力或焦慮時提供支援，而非等到情緒失控。亦有成功取得玩具的家長反映，部分玩具質地偏硬，認為未能達到預期的捏壓減壓效果。
網民看法不一：關注前綫指引是否清晰
對於相關安排，有網民認為措施的出發點值得肯定，亦理解職員需要避免玩具被隨意索取。另一方面，有SEN家長表示，照顧者平日出門往往已備有適合孩子的安撫工具，向職員求助不應被視為貪圖小便宜。他們希望前綫有更清晰、具彈性的指引，讓有需要家庭得到支援，而非因查詢過程增加壓力。
港鐵回應：屬即場支援用途 非供公眾隨意領取或公開派發
港鐵回覆傳媒查詢時表示，一直與協康會及香港明愛等社福機構緊密合作，深入了解有特殊教育需要（SEN）人士及其照顧者的出行需要，並透過加強員工培訓、車站支援及科技應用等多方面措施，全方位支援相關乘客。
港鐵指出，「感」囊是車站支援方面的其中一項支援措施，主要為職員提供多一個輔助工具作即場支援用途，協助感官過載或情緒不安的乘客穩定情緒，有關安排並非供公眾隨意領取或公開派發。港鐵又強調，一直與前線同事保持溝通，並會密切審視相關執行情況。
資料及圖片來源：港鐵、Threads
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竟然運動是S E N孩子自信心的秘密武器
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