消委會點名！4間藥店不良銷售 斤變両、搗碎藥材強迫交易

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恢復通關後不良手法日趨惡劣
消委會在2021年至2023年8月的32個月間，共接獲96宗關於以上4間主要售賣中藥材及乾貨海味藥店的投訴，當中80宗涉及不良銷售手法，佔期內同類型投訴總和（262宗）的31%。而在今年初本港恢復與內地通關後，與該4間藥店相關的投訴數字明顯增加，單計今年首8個月已錄得49宗投訴，超越去年全年的26宗，涉及售賣的中藥材及蔘茸海味，總金額$586,001，平均每宗個案涉及金額約$11,959。

點名商戶名及地址：

1. 藥城

香港銅鑼灣駱克道522號地舖

2. 521生活百貨

香港銅鑼灣駱克道521號地舖

3. 環球大藥坊

香港銅鑼灣東角道22-24號怡東商場地下20號連1樓

4. 安康大藥坊（前身為「環球大藥坊」）

香港銅鑼灣東角道22-24號怡東商場地下20號連1樓

故意模糊或迴避計價單位
大部分的投訴涉及俗稱「斤變両」、「両變錢」的不良營商手法，令最終實收金額較顧客原先理解的貴10倍，甚至16倍。這些中藥材和蔘茸海味的價錢牌通常標示非常顯眼的售價，但在售價下方卻以非常細小及不顯眼顏色的字體標示重量單位，如每両或每錢，令消費者難以察覺，加上內地慣常是以斤作為計價單位，令內地旅客更易墮入圈套。

當顧客向店員查詢時，店員只會告知牌上售價而不會提及計價重量單位，即使顧客刻意問及每單位售價，店員亦只會顧左右而言他，或含糊地說「香港是1斤16両」，蓄意迴避回答計價單位，導致某些顧客誤以為貨品所標示的價錢是每斤售價。

而店員往往會在顧客顯示有購買意欲時，迅速將藥材或蔘茸海味搗碎或切片，當顧客於付款時才發現實收款項遠遠超出預期金額，欲拒絕購買時，商戶就會以貨品已搗碎或切片為由，強迫他們完成交易。

改名繼續經營
儘管今年首8個月所有相關投訴，經消委會介入調停後，藥店均願意退還部分或全部款項，惟消委會在收到藥店承諾改善營商手法的回覆後，仍不斷接到與該4間藥店有關的新投訴，反映他們並沒有遵從承諾作出改善，繼續以不良手法經營。

今次被點名的「藥城」，其舖位前身為一間名叫「宗宏堂大藥坊有限公司」的藥店。該藥店於2015年同樣被消委會點名譴責以不良手法經營。經翻查公司註冊處資料後發現，「藥城」的其中一名股東正正就是「宗宏堂大藥坊有限公司」。

除此之外，今次被點名的另一間藥店「環球大藥坊」雖然已經結業，上址被「安康大藥坊」取代，惟消委會從投訴人於消費時索取的名片發現，上面印有的名稱仍為「環球大藥坊」。而根據商業登記紀錄，「環球大藥坊」及「安康大藥坊」同樣由「新兆財有限公司」營運。以上情況均反映藥店改名是業內慣常技倆，以瞞騙消費者，改頭換面繼續經營。

勿輕信口頭推銷
消委會提醒，本地消費者及訪港旅客在購物時，須加強警覺！

-切勿輕信非註冊中醫人士的危言聳聽而購買可能不合適的藥材，有關自身的健康情況，應向註冊中醫求診及按藥方配藥；

-若自行購買藥材，須先向店員問清售價，包括計算單位及方法和總金額，並清楚列明在收據上；

-購買藥材或蔘茸海味時，留意是以斤、両或錢等單位計算；

-付款前切勿讓店員將藥材或蔘茸海味磨粉或切片，以免店員因此強行要求消費者完成交易；

-如發現商戶迴避有關價格查詢，消費者應提高警覺，保持冷靜，避免在不知情及不願意的情況下交易；

-若被店員強迫購買，不要提供信用卡、現金或電子支付二維碼予店員，在安全情況下報警求助及拍攝商戶的門面和紀錄正確地址；

-購買後如發現或懷疑受騙，要盡快報警或尋求消委會協助；

-保留所有單據和貨品，以便日後舉報和要求援助時作為佐證。