本港人口老化，不少長者獨居或成雙老家庭，在家萬一遇上意外或求助無門。有8旬長者曾於家中浴室跌倒、動彈不得，就連外傭姐姐都不知如何反應。所幸伯伯早吩咐外傭如有要事務必按平安鐘求救，平安鐘職員隨即代為報警求助，並於救護員到場前以電話指示外傭正確做法，危險情況總算化險為夷。
長者安居協會分享「一線通平安鐘」（下稱「平安鐘」）用家個案，指87歲的陳伯伯（化名）獨居多年，平日雖有外傭姐姐照顧日常起居，但由於雙方言語不通，陳伯間中就會透過平安鐘服務，由支援中心姑娘為他進行翻譯，並教導姐姐如自己萬一遇到意外就要利用平安鐘求助。
老翁家中跌傷 外傭及時按平安鐘救一命
事實上陳伯就曾試過在浴室跌倒、動彈不得，當時姐姐雖在場但就因為驚慌過度而不懂反應。可幸姐姐按照陳伯教導，立即按動平安鐘求助，雖未能向支援中心職員清楚講述求助內容，但職員亦意識到陳伯遇到危險而隨即召救護車到場，同時指示姐姐不要隨意移動長者，並且安撫陳伯情緒。
驚險過後，陳伯經治療後經已出院。對於緊急情況下可透過平安鐘求助，陳伯直言對安排相當放心，亦由於年事漸高，即使有外傭姐姐照顧亦希望繼續有平安鐘傍身，
「有咩事㩒鐘求救仲快手。好彩有平安鐘先救到我。」
資深平安鐘師傅 包辦「聆聽者」、「速遞員」工作
據長者安居協會近3年數據，逾6成平安鐘用戶均為獨居長者或雙老家庭。原本在電子廠工作的王楚蓉（蓉姐）幾乎在協會創立早期就加入成為平安鐘安裝師傅，至今幾乎有27年經驗。回顧過往多年工作，蓉姐指新冠疫情期間一方面要幫人解決平安鐘安裝及維修問題，同時要小心避免染疫，經歷至今難忘。
除了機件安裝及維修，蓉姐上門時亦要充當聆聽者工作，讓老友記尤其是獨居長者傾訴心事，雖然未必可能幫到長者解決問題，但至少令求助人釋懷。對於無力自行購買物資的長者，蓉姐有時亦要化身「速遞員」為有需要人士送上物資，解決燃眉之急，
「好多老友記自己一個人住，生活上未必照護得自己咁好，唔識得搵人幫佢。」
長者安居協會成立27年，其「一線通平安鐘」由起初有線型號轉為無線，機身越見輕巧，至近年更推出智能手機專用一線通智守護App，全天候支援長者需要。除此以外，「一線通管家易」亦提供上門照顧、陪診、清潔及復康服務，旨在妥善照顧長者日常生活，減輕照顧者負擔。
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