網購謹記細閱集運的收費條款，有女網民最近在淘寶購買一張超過2米長的梳化，惟後來始知集運公司以體積重計算費運費，連同搬上大廈大堂的平台，遭索取「天價」3000元運費，且不包括送上樓，遂在網上分享「中伏」經歷，不過並未獲其他網民支持，反而認為集運公司做法合理。
同場加映：
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該網民在Facebook群組「淘寶開心share」發帖，指最近在淘寶訂購一張220厘米長的梳化，並透過集運公司運送到港，但填寫地址時忘記註明大廈大堂有平台，於是在運送當日特意通知客服請代為修改。事主指，貨物原重73公斤，但當時聯絡客服查詢出貨時間時，對方卻指貨品會以體積重計算成239公斤，一共收取1500元運費，而且只送到大廈地下，不包送上樓。
她就此和客服爭論，對方後來開出「天價」，如果要搬上平台要加收1500元，即合共3000元運費，但仍不包上樓。事主有感中伏，惟有將按原先安排只將梳化送到樓下，慶幸有好心的街坊願意在貨到時幫忙搬上樓，並在帖文中提醒其他人提防該集運公司，「現在還要怕佢掟爛我件貨，就算沒有送到我家，一樣是港幣，一蚊都唔會減。」
網民指集運公司做法合理
不過許多網民都指出，大型貨品不搬上樓屬集運公司慣常做法，運送傢俬最好選擇淘寶的官方集運，或者要求賣家直接寄送到港。假如該公司早已列明不包搬上樓、以體積重計算運費等條款，則是事主理虧，「其實大件同重貨集運唔包上樓先係大多數，唔止你所講一間」、「條款有無寫先？送上門有無條款限制？」、「你肯定人地條款無寫清楚定你無睇過？」，建議她之前網購傢俬最好做足功課，細閱條款細節。
有人則查看涉事公司的報價單條款，發現當中早已列明貨物單邊長度超50厘米要以體積重量計算，所以對方並非坐地起價，更有熟客為該公司平反，「我係集運公司嘅熟客，真係唔關佢事，係你一開始就搵錯公司」。
體積重計算vs淨重計算 運費可相差近1倍
翻查多間集運公司的收費資料，一般而言運費會視乎貨件重量而計算，不過有部分集運公司表明體積大的貨物不以淨重計算，而是按體積重估算，即是按貨品的長、寬及高度計算重量，在此計算方法下，假如傢俬體積大但較輕，會令運輸成本增加，所以購買時最好預先詢問賣家包裝的大小和重量，再了解不同集運公司的運費計算標準，以比較運費。
另一方面，部分集運公司送貨未必包括送上樓，若堅持送到府上有機會收取額外費用；此外貨品過長或超過特定尺寸或重量，亦可能有附加費。除此之外，如屋苑要求收取停車場費，淘寶集運公司亦會實報實銷，費用由買家承擔。
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