海底撈多項服務不再免費？海底撈一直以來堅持「顧客為本」，為顧客提供不少免費優質服務，如免費招牌牛肉粒、美甲服務、小玩具等，成為不少港人北上消費的好去處。不過，最近有內地人發現海底撈多項服務不再免費，服務頻頻縮水，有網友認為過去海底撈太堅持「顧客為本」，太多人白吃白喝，才是導致多項服務不再免費、將成本轉嫁給普通消費者的真正原因。
網傳海底撈免費招牌牛肉粒不再免費...
繼早前有網民大呻內地多間海底撈只提供玩具給14歲以下小朋友後，近日再有內地網民發現海底撈的免費小料枱（即配菜與調料櫃枱）中沒有了招牌牛肉粒，取而代之的是零食冰粉以及辣條。海底撈的招牌牛肉粒，自推出以來深受食客喜愛，加上牛肉粒可以免費任吃，成為了海底撈的一大賣點，過去曾有不少網民自發分享DIY吃法，如自制$0鍋底、寵物零食等，紅極一時。
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早前海底撈客服對此回應，指部分門店最近推出了新款小料，由於小料枱位置有限，才會將牛肉粒調整至iPad點單系統裡，並表示牛肉粒仍然是免費供應。不過有網民分享，稱現在使用iPad下單每人最多只能索取3盒牛肉粒，超過將收取人民幣10元/盒，同時亦有衆多顧客曬圖表示，海底撈免費牛肉粒分量也明顯減少。
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就連海底撈美甲服務亦開始收費
除了招牌牛肉粒、免費小玩具，最近亦有內地網民在社交平台發文，表示海底撈的美甲服務不再免費，現在開始要收費了，並上傳了一張海底撈美甲收費標準。從照片見到，純色美甲、手部不收費；貼鑽、甲片、穿戴甲、花式收費標準從人民幣9.9元（或200撈幣）到人民幣79元（或1600撈幣）不等。海底撈客服則回應，稱美甲是有部分門市開始收費，有收費的穿戴甲，也有免費的美甲，顧客可根據自身需求選擇，同時又強調大部分門市的美甲服務沒有收費。
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内地網民不滿海底撈免費服務大縮水
面對免費服務頻頻縮水，不少内地網民對此感到不滿，認為海底撈是在一步步試探顧客的底綫，「位置受限，只是一個藉口」、「不就是靠這些服務吸引人的嗎？都取消了誰還去」。但亦有網民表示理解，認為海底撈過去的營運模式導致太多人免費吃喝，導致太多人免費吃喝，因此現在只能向普通消費者轉嫁成本。
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