淘寶退款｜淘寶8月9日起推「僅退款」新安排 視乎賣家總評2大情況一文睇清

淘寶去年底修訂貨品退貨及退款安排，容許消費者在符合作特定條件下「僅退款不退貨」（僅退款）。淘寶會以大數據評估賣方誠信及產品品質等作依據，並直接作出「退貨退款」或「僅退款」安排，換言之消費者如買到被評為較劣質的賣家之不良貨品時，可在不經賣方同意下「退款而不退貨」。

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今日（26日）淘寶就宣佈優化「僅退款」安排。新安排下，淘寶將減少甚至取消干涉高評分賣家的售後服務；所謂「高評分」意指店舖綜合「體驗分」大於或等於4.8分，按照其「體驗分」高低，淘寶將給予不同程度的自主權，鼓勵他們與消費者協商退貨及退款方式。

兩大因素決定「體驗分」高低

新安排下，「體驗分」將由賣家的「店舖體驗分」及「商品體驗分」決定，而非早前的「賣家服務評估系統」，而體驗分越高的賣家，其搜尋排序結果亦越高。

在給予「優質」賣家更多自主權的同時，淘寶也將提供多個售後服務方案供商家選擇，引導商家持續優化售後服務，減少「僅退款」帶來的糾紛及損失。另外，淘寶亦優化「僅退款」的申訴環節；被要求「僅退款」的賣家進行申訴後，淘寶將邀請第三方檢測機構對商品作抽檢，如產品品質通過測試，淘寶將賠償賣家的損失。