消委會體檢服務投訴｜誤導投訴人患癌！誇張病情硬銷加購！附體檢服務4貼士

就體檢中心服務3大控訴

消費者委員會在今日（2月17日）表示接獲關於消委會體檢服務的投訴，涉及經期驗血致檢測結果不準確，卻被體檢中心推銷加購項目、不同的體檢中心獲得不同嚴重程度的乳房超聲波結果，以及懷疑被職員誤導患癌以推銷額外檢測。

投訴個案一｜經期驗血結果不準確 卻被推銷加購項目

投訴人計劃在A 體檢中心進行與卵巢相關的檢查，當中包括抗穆勒氏管荷爾蒙（AMH）檢測和 CA125 卵巢癌指數血液檢測，費用為 $980。

投訴人更在購買服務之前特別詢問是否需避開經期，由於職員回應不需要，抽血檢測則預約在經期之間。

職員解釋抽血報告時表示投訴人的 AMH 值僅為同齡正常水平的約1/3，而 CA125 癌指數則顯著高於正常範圍，建議投訴人立刻進行更詳細檢查，否則將面臨健康風險。

完整事件經過按圖︰

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投訴人對職員態度不滿，亦認為言辭用語驚嚇，故並無即時購入其他檢查項目，而是約見家庭醫生。醫生表示CA125 檢測並不宜在月經期間進行，有機會導致數值偏高，更確認投訴人的 AMH 值屬於正常範圍。醫生表示A體檢中心引用的 AMH 正常參考值有誤，遠高於投訴人實際的正常水平。

因此投訴人就體檢中心專業性及謹慎度，向消委會提出投訴並要求退款。A體檢中心回覆消委會表示已進行內部調查，但對於職員所說的「檢測毋須避開經期」及「AMH 指數正確參考值」並未作出解釋，最後雙方同意退款。

投訴個案二｜兩體檢中心乳房超聲波檢查結果相異 疑報告真確性

投訴人先在B體檢中心購買了合共$7,800 的婦科檢查服務，當中包括乳房超聲波及女士癌指標檢測等多個項目，乳房超聲波報告指她總共有8顆乳房結節，其中一顆直徑達 5.7 厘米，職員隨後建議她再作進一步檢測。

為安全起見，投訴人在另一體檢中心再進行乳房超聲波的檢查報告則顯示類似結節只有3顆，最大一顆的直徑是3.4厘米。

完整事件經過按圖︰

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投訴人見結果差異顯著，質疑 B中心有心利用消費者對身體狀況的擔憂，從而銷售更多體檢項目，因此向消委會尋求協助並要求退款。

B中心否認報告有任何出錯或存在欺騙成分，強調體檢中心的所有醫療人員均為政府註冊的專業人士。

2份報告出現數值上的差異，可能因以下原因：

• 投訴人的身體狀況正處於不同時期（例如月經前後）
• 超聲波探頭的按壓方向
• 不同因素

最後消委會調停後B中心同意退款，以表尊重。

投訴個案三｜體檢職員疑誤導投訴人患癌 以推銷額外檢測 

投訴人參加了 C 體檢中心價值$500 的基礎身體檢查計劃，並進行當中的肝臟超聲波檢查。

職員指結果表示肝臟有兩個肝囊腫，並建議額外進行癌指數檢測，投訴人正在猶豫時，職員則表示無論去哪裡在檢查都不會改變結果，並指出可以為 60 歲以上的投訴人提供半價優惠。

完整事件經過按圖︰

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投訴人在極度擔憂和恐慌的心情下即場支付了$800 進行肝癌檢測。其後卻在諮詢醫生意見後發現，肝囊腫又稱「肝水泡」，一般只需定期追蹤，極少會轉化為癌症。

投訴人認為中心職員有意誤導他／她患癌，便要求取消加購的癌細胞化驗項目，體檢中心則以血液樣本已送往化驗所為由拒絕。隨即向消委會投訴。

C體檢中心後回覆消委會時強調沒有強迫客戶進行任何測試，相信當中可能存在言語上的誤會，調停後體檢中心願意退款。

消委會貼士｜選購體檢服務4大貼士

消委會則建議各位選購體檢中心服務時，應該考慮以下4大貼士，以確切發現潛在健康問題，及早對症下藥。

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來源：消委會，unsplash

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